好好說話》績效面談別吐苦水、比成績！準備好這4點，讓你考核大加分

靠近年末，企業的年終績效考核也近了。在評定考績前，多數公司都會要主管跟員工進行「一對一」面談。然而績效面談多少還是會讓人感覺不自在，有些人甚至會覺得只是作作樣子，小芳就是一個例子。

在面談中，主管問她工作上有沒有什麼問題？小芳便開始大吐苦水，說6月份的某個專案明明她做得比同事Jenny多，但後來Jenny獲得績效獎金、自己沒有，讓她覺得很不公平。雖然年終考核對於上班族來說很重要，但小芳的抱怨其實不恰當。對於主管而言，當時有分配不均的狀況就該即時回報，拿績效來比較也像是變相指責老闆偏心；這樣的抱怨，反而讓主管懷疑小芳的工作能力及態度。

平常和主管維持良好互動、主動回報工作進度、對齊目標，甚至是「刷存在感」很重要，有助於提升在主管心中的印象分數，也是聰明工作的方法，但這些事前功夫在績效面談前也來不及臨時抱佛腳。

那麼，平時不常向上管理的上班族，績效面談時該怎麼急救呢？

一、面談前務必做好萬全準備

在面談前，務必先回顧過去主管對你的評估與訂定的目標，並且整理過去一年的成就。準備績效面談的首要原則，就是回顧去年度自己或是主管訂下的目標，是否都順利達成？如果達成，可以思考一下未來能再提升的空間；如果沒有達成，也可以分析一下未達標的原因，並說明預計改善的方式。

其次，主管不一定對於你過去一年的表現瞭若指掌。因此，你可以列出3到4項今年達成的成就，並附上具體數字詳細說明。一方面可以彰顯工作的優良表現、個人對於公司的投入與重視；另一方面，也可就整理的過程，更了解自己的工作能力，擅長、不擅長、須補強的部分，有助於未來開發更多新技能。

二、「感謝」是開啟對話的最佳選擇

在面談時，以「感謝今年獲得的機會」作為開場白是個好選擇。接著可以根據事前整理的數據，細數自己過去一年的工作成效，最後以來年會繼續努力做結。掌握主要發言位置，盡量推銷自己，而不是被動讓主管提問、乾瞪眼。

你可以這樣說：非常感謝能有參與OO專案的機會，根據……數據顯示，過去幾個月中，達成了XXX（目標），我們也會持續努力，期待新的一年有更多機會能讓我（和我的團隊）有所發揮。

＊注意：別在績效考核的時候投訴、抱怨同事，或為自己的弱點找藉口，這樣會讓自己成為一個無法接受批評的人。

三、接受反饋並主動給予回饋

在面談過程中，主管可能會根據你的表現及提出的數據給予反饋，只需要作出適度回應即可並不需要過分自謙或是極力反駁。

你可以這樣說：被主管稱讚時，回覆：「謝謝你，達成這個目標我也非常有成就。」給出回應的同時，也坦然接受讚美；主管較負面的提問、或說出你不認同的言論，你可以回覆：「我理解你的想法」或「我們確實遇到挑戰」先正向的回應後，再說明自己對這個情況的看法。

也可以回想過去在工作上曾遇過的瓶頸，或執行目標上的難題，透過績效面談提出未來希望公司能夠給予的協助及資源。另外，也可就工作過程中的觀察，提供一些可以提高團隊工作效率，或創新的想法。

四、結束前，詢問未來規劃

在面談尾聲，已經回顧完過去一年的表現，也展望手邊工作來年可以提升、成長的部分。但除此之外，主管對團隊或你可能也會有不同於以往的期待。透過提問，可以了解自己還能補足、或甚至是更加契合目標的空間。

你可以這樣說：

你認為我未來可以多往哪些方面發展？增進哪些技能？

在工作上，我還可以有所改善的是哪些方面？

目前團隊（或公司）的未來規劃是什麼？我可以做些什麼，幫助達成這個目標？

＊本文參考整理自李河泉跨世代溝通學院、商周頭條、Forbes

核稿編輯：林易萱