服務從心扎根！為顧客創造愉快的消費環境，新人不只要學服務技巧，還要用道德打禮儀的底、用挫折教育打態度的底，形塑兼具靈活、彈性的服務。
距離中國蘇州約一個多小時車程的蘆墟鎮，街上沒有計程車，只有摩托車改裝載客的「小飛龍」；轉入巷內，占地五千五百多坪的校園矗立眼前，其中三間教室內的講師在台上講解孔孟思想的「五倫」，一百八十位學生正在閱讀《道德與修養》課本。
這裡不是學校，是「錢櫃學院」新生訓練的第一堂必修課──「道德與倫理」。
一九九四年，台灣KTV龍頭錢櫃插旗上海，開始中國市場的布局，現有一線城市如北京、西安、深圳等十五家門市，未來將進軍二線城市如哈爾濱等。二○○六年設定二○一○年大陸展店至一百家的目標。這意味，錢櫃四年內得培訓三萬多名大陸員工，新員工的服務品質也必須從零到一百。
