他是新加坡人,31歲,11年在9國工作過。因為牢記老師教誨,學會放大異文化美好的部分,容易接受差異。
主樓五十層高的上海外灘中心,是黃浦灘的地標建築:夜晚,樓頂的皇冠在燈光打照下氣勢奪人。這兒,是上海灘唯一五星級飯店「威斯汀大飯店」所在,也是新加坡鼎威諮詢顧問公司董事長蕭錦昆,來到上海的第一塊敲門磚。
說得一口標準普通話和流利英語的蕭錦昆,是新加坡華人,今年才三十一歲,畢業於美國酒店管理排名第一的康乃爾大學。憑著豐富的經驗,他被威斯汀的業主黃柏年請到上海,以四個月時間協助提升酒店的服務水準。
每天早上八點,蕭錦昆就開始例行的「轉樓」。穿著筆挺的訂製西服,打著和白襯衫暗紋相呼應的菱形格紋領帶,在飯店各角落巡視。偶爾,他掏出一個袖珍數位相機,對著問題角落拍照,然後提出檢討和行動方案。