網購生鮮，快遞「門口放整天」⋯PChome要進新加坡，要先打破「星國想像」

之前聽聞PChome繼進軍泰國後，要準備再揮軍南下，前進新加坡和本地的電商平台合作，大量進口台灣的優質商品。身在異鄉的艾倫，聽到這個消息當然舉雙手贊成，能在新加坡買到自家人進口、合理價格的家鄉產品，自然再好不過。不過，仔細想想新加坡的電商體驗後，卻不免為PChome擔心。

「生鮮快遞」丟門口

「請問是艾倫嗎？你的快遞包裹送到了，我現在在樓下。按電鈴沒人接？」印度口音的英文，聽得艾倫一頭霧水，還好早就知道會有這齣戲，艾倫就放心回答了。

「我不在家，你直接按XXXX解鎖上樓，幫我放在門口就好。對，14-02。」艾倫也以台式英文回報他一番指示。

艾倫網購的一箱生鮮就這麼擺在門口，直到用完晚餐十點回家，再從家門口搬進去。一個週日就是被這樣一個物流給耽誤完了，前兩天在微信網購平台下單，沒人會告訴你什麼時候送到，通常兩天後從早上八點到晚上八點的某一個時間點，都有可能。然後，你就只能在家癡癡的等，沒有送貨進度可以查詢。

這次因為朋友生日，不得不出門祝賀，艾倫不放心將一大箱生鮮食物丟在門口，只好找到賣家的聯絡方式，詢問到底什麼時候送貨來。賣家自己也沒法確認，只跟艾倫說：「沒事，生鮮食品都有用保溫箱，你儘管出門去吃飯，回來家裡再冰沒問題。」聽完，艾倫臉上只有三條線。

這是新加坡網購的日常，一點都不誇張。習慣黑貓宅急便的你，請不要懷疑，這就是東南亞第一或者說亞洲數一數二的國際都市，或許該稱讚新加坡的治安好到快遞送貨來，直接放門口都不用擔心被偷。

新加坡三大電商：淘寶、淘寶、淘寶

2020年黑天鵝來襲，新加坡從四月起長達兩個月的circuit breaker（阻斷隔離措施），讓網購再度蓬勃起來。不少人足不出戶，在家工作靠著網購渡過這段黑暗期。跟台灣一樣，新加坡也有幾個標竿網購平台，有跟台灣蝦皮同集團的Shopee、有馬雲砸錢買下的Lazada，新加坡本土代表的Qoo10，以及目前還排不上位的全球電商龍頭亞馬遜。

根據艾倫的經驗，這幾個大型網購平台都有幾個共同特點：

1. 24小時送不到你家

除了幾個線上生鮮超市可以當天送達之外，上述提到幾個網購平台都沒有24小時內送達的服務。對於習慣台灣早上下單，下午就收貨的艾倫來說，一個面積只有台北加上新北市大一點的國家，居然做不到24小時內送貨，簡直不可思議。連買個延長線，都要3到5天才能送達。生鮮食品做得到，日常用品卻辦不到？但魔鬼藏在細節裡，究其原因，在第2點。

2. Ship from overseas

除了剛剛說到的線上生鮮超市外，其他網購品項，幾乎都是「Ship from overseas」。這說明了，新加坡十分仰賴進口，多數賣家並不願意在新加坡這個租金昂貴的地方屯貨，乾脆發揮電商「零庫存」的基本精神，你買單，我才去下單訂貨，從海外發貨送進新加坡。這個發貨來源來自世界各地，除了走陸路的鄰國馬來西亞，最大宗來自中國。而這，又與第3點大有關聯。

3. 我到底是看了淘寶還是新加坡的網站？

除了洋腔洋調的Amazon以及在地的服務業（比如餐飲、生鮮）外，新加坡電商平台有相當多的商品來自中國。熟門熟路的淘客常會發現，淘寶同一件商品，搬到了新加坡三大網購平台後，改個英文網頁，標價同樣不變，只是幣值從人民幣改成新幣。整整漲了將近4倍的價錢。既然一樣都是Ship from overseas，何不直接從淘寶下單送來呢？

對於來自寶島台灣的人來說，便利速捷的網購生活在新加坡似乎還有一大段距離。一位在留學社團裡詢問艾倫的媽媽說：「因為隔離政策回台灣，待越久越不想回新加坡。我們在台灣好舒服，開特斯拉，momo和PChome都可以當天到貨，吃也方便，小孩上公立好學校，加英文補習班也不貴。真不知道還要不要回去！」

其實，艾倫也才剛踏入電商領域。初期，公司透過自家的電商平台販售咖啡，考量上架成本，還沒進入大型網購平台販售，主要靠社群網站和口碑宣傳。經過幾檔節慶的促銷活動，以及台灣鄉親的大力支持，業績快速成長，超過原先預期的目標。但是艾倫也清楚，台灣的好產品除了要有鄉親捧場之外，能夠積極打入本地市場，擴大消費群眾，才是能在新加坡永續經營的根基。

PChome進軍新加坡的消息，一方面令人萬分期待，同時也擔心期待落空。台灣電商始祖能不能帶進台式服務思維，改造當地物流速度？面對東南亞這個特殊的電商環境和體質，究竟能有多少勝算？值得後續觀察！

責任編輯：李頤欣