關於脈絡這個詞，我在《商業思維》這本書中其實提到很多次，也是我在商業思維學院課程中非常重視的一個核心觀念，完整的內容大家可以參考這篇：數據力－績效指標管理的核心觀念。

脈絡思維的核心在於告訴大家，當你想解決一個問題時，你是否仔細的思考過這個問題背後的「why」，以及要解決這個問題的「how」是什麼？

舉例來說：公司設定的KPI是提升營收，而提升營收的「why」，很大一部分是為了創造利潤或改善利潤；提升營收的方法「how」，則是試著拉高客單價或訂單量。因此我們可以知道這些數字結果之間的關聯性與因果，而且是多層次的關聯，這就是所謂的脈絡。

我舉一個更生活的例子，很多人都對財務自由抱持期待，但每個人對財務自由的定義可能都不同。有些人覺得每個月薪水有10萬就自由了，有些人則說可支配所得要超過5萬元，有些人說光靠被動收入就能過活，有些人則說要買東西時不用考慮價格。

我自己的理想狀況是光靠被動收入，就能支撐起每個月的開銷。所以對我來說，如何一邊增加收入、一邊提升被動收入，就成為我財務上的重要目標之一，而我給自己的目標是5年內，被動收入的佔比應該要佔整體收入的30–40%左右，而這個金額不該低於10萬元。

為了有效朝目標邁進，我盤點了自己目前的收入來源，大致上如下表：

以我對財富自由的定義：有足夠的可支配所得購買想買的東西，這部份包含日常的開支，以及小孩子受教育所需要的開銷。在這個當下，我其實已游刃有餘，但我似乎仍不覺得自己已經財富自由，所以我又問了自己一個問題：「如果收入再增加一倍，我的感覺是否會有所改變？」

我得到的答案是否定的，因為這似乎意味著我得投入更多的時間在工作上，除非被動收入能增加，所以我給自己訂了一個5年被動收入佔總收入30～40%的目標。

接著我又問自己：「追求財富自由背後的目的是什麼？」

我發現其實是時間自由與選擇自由，財富其實是支撐自己擁有時間自主權的重要條件，往上延伸，才是財富自由背後真正的「why」。

本來我以為財富自由是目標，後來發現「時間自由」才是目標，財富自由只是關鍵結果。那如果時間自由才是目標，除了財富自由外，是否還有其他關鍵結果呢？我發現時間管理可能是其一，因為當我能提高生產力，我會有更多的時間來做自己想做的事。財富需要累積，但時間管理也要做好，才有可能享有真正的自由。

當我們試著往上層去找「why」，你會發現原來達成目標的方法不只一種，也可能不是滿足單一要素就能達成目標。

所以光是透過這樣的脈絡展開，基本上我們就能搞懂自己真正的why與how是什麼，而當你多做幾次這樣的練習，你對自己人生的理解就越來越多了。

理解了脈絡思考後，接著再帶出脈絡思考下衍生的4個思考點，分別是：盲點、斷點、匯流點與分歧點。

盲點：不知為何而戰，不知如何去戰

從我的案例中可以發現，我是個很習慣問Why的人，因為我認為只有把真正的目標想清楚，你才能專注在對的事情上。然而我在觀察其他人所遭遇的狀況時，我發現人們很容易落入一些盲點中。

盲點一：不知為何而戰

如果你在每次接手一個任務或者設定目標時，沒有不斷的問自己背後的why，其實你就會落入不知為何而戰的盲點。盲目的累積財富，但卻沒有因為收入變多而變的更自由，我看過很多收入很高，也不怎麼缺錢的人，時間還是被工作綁得死死的。

我曾給幾個朋友建議，我告訴他們收入不會是你追逐的終極目標，最重要的是這些錢你要拿去做什麼，以及你想過什麼樣的生活與人生？當你發現自己賺更多錢，卻沒有變得更自由與更快樂時，你應該再次問自己「why」。

盲點二：不知道有其他解決方法

盲點二其實很大部分衍生自盲點一，當你沒有往上層去思考Why，你就不會去思考其他解法。當我發現財富自由背後可能是在追尋時間自由時，我可以從時間自由這個目標去找解法。所以發現提高生產力會有助於時間分配，但有些人在這個階段可能也會遭遇不知提升生產力的具體做法。但這種狀況通常很好解決，你只要看書、找人問大概就會有些初步的答案。

當一個人不知道最終目標是什麼，就不會知道原來還有其他方法，最後的結果就是陷入在當下，繼續沿用舊方法，直到有一天醒悟。

就我過去的經驗裡，很多人的狀況就是卡在盲點上，但其實你只要善用脈絡思考，往上推找你的「why」、往下展開找你的「how」，通常就能解開自己的盲點，看你是要找人問、看書或去上課了。

斷點：無法取得回饋，難以改善現況

當別人問你「最近工作還好嗎？」、「最近過得如何？」、「最近身體狀況有改善嗎？」的時候，你會不會常常回答「還好」、「差不多」、「就這樣」？

當我們無法精確的掌握現況時，我們很習慣給一個模糊的答案。

請設想一個場景：你上禮拜去健康檢查，今天收到報告了，你體重明顯過重，而且檢查出膽固醇過高、有脂肪肝，醫生建議你要多運動，並且節制飲食。你可能給自己設定了體重從90降到80，要減10公斤的目標；體脂率則要從28%降到22%，並且控制飲食。

請問往後的日子，你該如何知道自己的身體到底有沒有變好，設定的目標是否有達成呢？

量體重跟測體脂，我想這是多數人會做的事情。因為體重跟體脂下降，以及飲食控制對於改善脂肪肝或膽固醇是有直接的關聯性，彼此之間是存在脈絡關係的。

你可能一天捕魚三天曬網，運動1次停3次；飲食部份平日都節制，但假日又暴飲暴食。一段時間後，你怎麼知道自己的現況呢？

如果你養成一個習慣，每2天最少量1次體重跟體脂呢？你會知道自己這段時間是否有努力、努力後是否有改善。如果體重跟體脂維持原樣，但你又知道自己這樣下去不行，你可能會逼自己更嚴格落實運動與飲食控制，以期在每次站上磅秤時，能看到改善後的結果。

一個有量體重，一個沒量體重，2者之間的差別在哪？

回饋，當你有取得回饋時，你對現況的理解會提升，你也會知道自己做得好或做不好，更能提醒自己應該調整做法了。

你對生活無感，是因為不知道你的生活品質正在下降；
你對親子關係無感，是因為不知道你的孩子跟你越來越疏離；
你對健康狀況無感，是因為你除了健康檢查外，你從不留意自己身體的警訊；

我們必須為自己的生活設定回饋機制，這個回饋機制可以是量化或質化的，重點在於讓你能清楚的感知現狀。如果不知道怎麼做，運用OTPR工作法會是一個好的切入點，讓你對當前的生活有知覺。

匯流點：一兼二顧，將資源效益極大化

在我往下談之前，各位可以先思考一個問題：

面對你的生活或工作，你覺得有哪件事情做了之後，效益最大、可以同時讓多個問題或多個目標都受惠？就是一兼二顧的意思。

我舉一個在商業上很常見，但重要性常被忽略的點，那就是「客戶活躍度」。傳統的客戶服務著重在被動的處理客戶的問題，重點是「盡可能降低客戶的不滿意度」，而非主動的去「提升客戶滿意度」。

客戶活躍度是什麼呢？指的是客戶使用我們的產品或服務的「頻率」與「深入度」。

我們拿保健食品為案例，保健食品如果一個禮拜吃一次，效果一般都不會太好，多數的保健食品可能都是每天一次，或者兩天一次。只有維持這樣的頻率一段時間，保健的效果才會顯著，這也才證明我們的產品是真的有效的。

而有效，才是客戶購買我們產品時真正需要的東西。

因此「客戶活躍度」跟「解決客戶問題」具有脈絡關係。能滿足客戶，客戶就更有機會「繼續購買」，也有更高的機會願意把我們「推薦」給其他朋友；消極一點，客戶有在使用，「退換貨」的機率也會大幅降低。

所以，提高客戶活躍度可以對提升回購率、提高推薦率與降低退貨率3個重要指標產生貢獻。客戶活躍度這個結點，就是「匯流點」。把資源投入在這個位置，基本上是一件划算的事。

回到我們身上，我們要如何找尋自己生活中的匯流點呢？

其實並不複雜，你生活中可能會遭遇到多種問題，舉例來說專案執行不順，與老闆之間關係不好，跟另一半常吵架等等，針對這幾個問題，你可能會在展開脈絡過程發現彼此的共通點：

• 專案執行不順 → 跨部門之間資訊不同步 → 溝通問題
• 與老闆之間關係不好 → 不理解老闆在意的點 → 無法換位思考 → 溝通問題
• 跟另一半吵架 → 忙於工作疏忽家裡 → 另一半不知道自己忙什麼 → 溝通問題

你會發現很多問題，其實出自溝通問題，因此若你能提升溝通能力，或許就有機會一次解決多個問題，此時提升溝通能力就成為匯流點。

從這個角度去思考，其實學習也可以解決很多問題。這也是為什麼，無論人到了什麼位置，都還是持續強調學習的重要性的原因。因為它能解決的問題實在太多了，學習就是千古不變的匯流點。

分岐點：抉擇，並思考資源配置

與匯流點相反的，就是分岐點。匯流點著眼於做一件事可以同時讓多個結果受惠。但分岐點則是要創造一個結果，可能得做多件事。

如同前面提到的健康問題，你得同時控制飲食與運動。但如果時間有限的話，我們要怎麼分配時間跟資源呢？在這個題目中，判斷的難度並不高，因為兩者並行不會造成資源的衝突與排擠。

但如果資源有限的時候怎麼辦呢？舉例來說，今天如果我們希望生活富足，生活富足的基本條件是：

1.每個月的可支配所得超過5萬元以上。
2.週末不工作，完全的家庭日。

在這兩個條件下，如果週末完全不工作的狀況下，可支配所得的達成狀況最多是3萬元，但如果每個月的週末可以安排3個工作天的話，就能達成每月5萬的可支配所得。

試問，你要優先達成「可支配所得的目標」，還是要達成「週末不工作」的目標呢？

你得做出抉擇。

每當面臨分岐點時，考驗的其實是你當下對未來的思考與承壓程度，有些人可以咬緊牙關努力把2個都搞定，有些人則會被迫做出選擇。最糟糕的是不做決定，最後落得兩頭空。

面臨分岐點，我唯一的建議是，在你有餘裕時，盡可能做長線思考。

很多人在面臨困難抉擇時，都說自己沒有選擇，但其實你根本是保有餘裕的。舉例來說，有些人不能接受降薪去做一份未來性更好的工作，他的理由是這樣他的生活過不下去，但仔細瞭解他的生活，其實根本不缺幾千元，甚至生活品質也不會受到影響，他真正在意的只是薪水會降低這件事。

當面臨困難選擇時，思考自己是否有餘裕去承擔風險，如果有的話，我會建議在短期放的資源少一些，而把資源跟心力放在投資未來。

＊本文獲「游舒帆」授權轉載，原文：用商業思維來思考人生與職涯方向

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤