打開通訊錄有9成都無效人名⋯如何把好友名單變貴人名單？

2015年，我很榮幸被《富比世》雜誌（Forbes）列為全球前25大人脈專家。被譽為人脈專家的人們會採取什麼行動呢？當然是跟彼此聯絡啊！我因此認識了人際行銷專家茲維．班德（Zvi Band），他也是客戶關係管理工具Contactually的共同創辦人。

坦白說，我從來沒用過客戶關係管理工具。我一直以為這些工具是專供業務或房仲業者使用，而且它們的操作介面看起來非常複雜。或許在早期，這些工具真的很難上手。簡單來說，客戶關係管理工具就是個資料庫。但茲維讓我大開眼界，原來這類工具能讓各種人受惠。客戶關係管理工具能「促進你跟重要人脈的互動，而這些人脈對你的業務或職涯都不可或缺」。現在的資料庫能匯總資料，讓你輕鬆無負擔的維繫人脈連結。

善用工具，幫你輕鬆累積人脈

不管使用哪一種工具，有總比沒有好。舉凡Excel試算表、Outlook，或是任何能助你一臂之力的工具都行。無論選擇哪種方法，茲維指出「你必須先網羅自己認識的人，你使用的客戶關係管理工具，應該要能追蹤、紀錄你的每次行動。很多系統都會匯入電子郵件聯絡清單、行事曆、Excel試算表、手機聯絡清單，甚至還會追蹤來電紀錄跟簡訊內容。」茲維認為，客戶關係管理工具應達成3項目標。

1.提升維繫人脈的效率

你運用的資料庫，要能夠以數位型態呈現出真實世界。客戶關係管理工具會紀錄你的上一次對話、你與團隊的筆記，Contactually甚至還能從網路上擷取聯絡人資訊。茲維表示：「客戶關係管理工具能替你排序人際關係，讓你先與效益最大的聯絡人互動。」資料庫應該要讓你知道該跟誰聯繫，以及何時與他們聯繫。

2.提供其他管道無法提供的情報

我曾讀過一篇文章，內容是關於Contactually的最佳發信時間（Best Time to Email）功能。我問茲維這個功能為何能讓使用者回覆率增加20％。他表示：「因為這個工具會不斷分析使用者與聯絡人的關係。」Contactually能讓你知道每日最佳聯絡時機，因為系統會追蹤你的信何時被打開、點擊以及回覆。不過，不同系統提供的聯絡人情報都不盡相同。

3.持續與客戶互動

我問過數千位聽眾為什麼他們不進行後續追蹤，他們最常給的答案是「我不知道要說什麼。」或是「我沒有繼續追蹤的理由。」讓你知道該跟誰互動只是其中一項關鍵，互動內容則是另一項要素。客戶關係管理工具能讓溝通更迅速，且更有效率。茲維表示這類工具能「利用電子郵件範本、預設活動，以及無法透過其他管道獲得的資訊，來協助用戶針對人脈進行後續追蹤。」

如果你正在使用的客戶管理工具能達成以上3個目標，讓生活更輕鬆、有效率，也更能提升與他人的連結程度。代表這個工具是最棒的選擇。茲維強調他之所以為這麼說，是因為：「客戶管理工具會自動幫你完成很多工作，但人際關係還是需要你花心思來培養。」不管選擇哪種工具，都要不斷練習。客戶管理工具的目的不只是讓你更井然有序，更要維繫與他人保持連結。

經營社群平台的4個要訣

女作家協會的共同創辦人，同時身為數位媒體創新者的莎拉，對線上連結可說是瞭若指掌。她生於網路崛起並蓬勃發展的年代，也曾對當時的社會與科技變遷進行研究；同時還是獲獎的數位媒體創新者，更著有《數位奧祕》（The Digital Mystique: How the Culture of Connectivity Can Empower Your Life—Online and Off）一書。

她針對社交媒體互動，提供4點極具參考價值的建議，讓大家在生活與職場中，都能成功建立網路人際關係。

1.保護隱私

有次在社群平台上，朋友上傳我青春期時的照片，使得我的學生竟然能看見這些照片，這令我感到錯愕與不滿。我完全認同莎拉的提醒：「不管在哪個領域，個人隱私都很重要，尤其在網路上更不能輕忽。」

莎拉認為，如果你是社群平台新手，應該先從最熟識的朋友，也就是現實生活中的友人加起。等你能駕輕就熟的使用這些科技工具，再將個人頁面公開，慢慢擴展交友圈。她建議：「不要害怕分享。如果太過保留，就無法找到具有共同興趣的群眾。讓大家知道你是誰、你在想什麼、讀什麼書、為什麼對某件事物感興趣，以及什麼事能讓你開心，什麼事又會令你苦惱。」

2.保持真誠

真誠法則是建立各種人際關係的基礎，保持開放與接納的心態。莎拉認為我們必須在網路上，公開揭露自己到某種程度。她建議：「在保持真誠的前提之下，我們可以保留某部分的自己，同時展現出自己最好的一面。但要注意，若是在網路世界中太惺惺作態，大家都感覺得出來！」

莎拉表示：「在網路上盡量用個人特有的方式展現自己，你的存在就會更耀眼，也更能建立屬於自己的網絡和觀眾。」她提醒大家，不要把自己捧成某個領域的專家，而是讓大家自己發現這點。她說：「只要能盡量分享工作相關資訊，展現你的熱忱、想法跟見解，大家就會慢慢發現你是某個主題的專家。一旦過度分享、發布過多資訊或垃圾郵件，強迫別人接收你的內容，就會失去所屬網絡的信任。」

3.選擇分享的內容

「在社群平台上該貼什麼？又不該貼什麼？」這大概是想經營社群平台的人最擔心、也最常問的問題。我們必須掌控自己的內容，以及網路上關於自己的資訊。我會搜尋自己的名字，檢查網路上是否有不利於自身形象的照片。大家都能這麼做，如果你正在找工作，就更要用這個方法檢查一番。

莎拉指出，如果能在網路上盡量釋出關於自己與工作的資訊，就更能掌控自己在網路上的形象，和自己傳遞出去的訊息。她強調：「網路是個充滿資訊的宇宙，不讓自己迷路的唯一方法，是建立強大、明確的形象。」不過，也別因為在網路上分享某些資訊，就假設粉絲們都知道這些消息了。每個人都很忙，接收的資訊量也各有不同。有些資訊只在臉書上流通，有時我也會很驚訝自己竟然錯過某些消息。

莎拉建議：「如果有一些你覺得很重要，不得不讓人脈網絡知道的事，就把資訊分享給他們吧。」畢竟，社群媒體的目的就是分享資訊和近況。

4.建立人際關係

在網路上建立連結跟面對面互動一樣，都有必須遵守的禮儀。我們必須花時間瞭解他人。莎拉認為在網路上建立的關係，有很大的機會能發展成真實的人際關係。一般來說，人際關係的發展過程如下：「你會透過別人或社群網絡認識對方，互相回應彼此的貼文，也可能會成為網路『好友』。更加了解彼此後，你們或許會在網路平台上進行更多討論，接著開始私下傳訊息或寫Email往來。一旦發現彼此能探討的話題更深入之後，就會開始傳視訊或約見面。」在這個階段，你們就能發展成真正的朋友了。

但她跟其他專家一樣，呼籲大家不要一開始就開口索求。這種事很常發生：「有些人會寫冷冰冰的Email來請我幫忙，信中只簡短提到為什麼他們值得我伸出援手。」莎拉跟我都一致認同，應該要先建立人際關係再尋求對方的協助。別忘了，連結只是第一步，維繫連結得持續投入心力才行。

藉由虛擬平台互動，發揮科技之力來強化人際關係，能作為大家參考以及選擇的起點。藉此找出最適合自己，同時也最符合個人排程與目標的方法。想一想你要跟誰建立連結、為什麼要跟這些人建立連結，同時不忘拓展連結的管道。重點在於，持續連結，迅速擴展人際關係。

LinkedIn是建立人脈的最佳工具

我針對連結這個概念所構思一切想法，全都完美體現在LinkedIn這個社群平台上。這個平台的任務是讓全球專業人士相互連結，讓他們更具效益、更成功。使用LinkedIn時，做好這4件事，能讓你的人脈複利加乘，越來越廣闊。

1.對建立連結採取主動權

如果不需要與特定用戶建立關係，也可以追蹤對方的帳號、接收對方的內容，再將他的訊息轉發出去。同時主動聯繫那些你想建立雙向互動的人，並讓彼此關係從網路世界延伸至真實世界。

2.要開啟對話

不要以為對方接受交友邀請，就代表成功建立真正的連結了。請瀏覽他們的個人檔案，尋找彼此的共同點，讓關係得以擴展。不要只是接受交友邀請，要主動展開對話。

3.保持互動

發表或挖掘優質內容。比方說，你可以上傳影片、文章或提問，藉此促進對話、交換靈感或資源。透過按讚、分享或回應其他用戶的貼文來加強互動。

4.強化個人檔案專業感

將個人檔案編輯得比履歷表更完整精美。個人檔案能讓客戶對你的個人品牌有初步認識，更能反映出你的品牌形象。請依照你瞄準的目標市場，量身打造個人檔案。

書籍簡介

《人脈複利：打造高價值連結，安永、嬌生、花旗銀行等財星500大企業的職場必修課》【暢銷典藏版】

作者： 蜜雪兒．提利斯．萊德曼 Michelle Tillis Lederman
譯者： 温澤元
出版社：大牌出版
出版日期：2022/12/07

作者簡介
蜜雪兒．提利斯．萊德曼

獲《富比士》雜誌評選為全球前25大頂尖人脈專家，為美國教練專業卓越研究所（iPEC）認證的專業教練，同時也取得國際教練聯盟（ICF）之專業認證教練（PCC）資格。此外，她也是「領導關鍵」（Executive Essentials）創辦人。該公司旨在為客戶量身打造必備溝通技巧、領導力與發展專業人脈關係，其客戶跨足政府單位、學術機構、非營利組織，以及財星500大企業，包括：摩根大通、Sony、麥迪遜廣場花園、花旗銀行、嬌生公司、安永會計師事務所、德意志銀行、目標百貨、現代藝術博物館、摩根士丹利、輝瑞等。

更多蜜雪兒的相關資訊，詳見michelletillislederman.com。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤