周品均：新手主管最常犯的錯，溝通不是有講就好

新手主管最容易誤解「溝通」這件事，總認為我有跟誰誰誰說了、那對方就會做到。萬一對方沒做到，自己被上司追究時，很容易會回覆：「可是我有跟他說了」或是「我有跟他說耶，但是他沒做。」

你有說，本來就不代表對方有做。如果你認為當主管就是負責交辦工作（出一張嘴），那就大錯特錯了。這也可以看到一件很妙的事，大家都討厭只會出一張嘴的老闆，然而在自己當上主管後，卻常會有一樣的狀況。

碰到這樣的問題該如何調整

首先，要先認知到：你有說，不代表對方就會做到。身為主管，你必須負責確認執行完畢，而不只是認為「我有跟誰誰誰說了」就好。若只是傳達訊息、當傳聲筒，只需要工讀生就可以做了。

主管負責的重點在於，希望你完成這項工作。不論是自己處理或者帶著下屬處理，對於上司來說，你就是得讓事情發生。

萬一下屬沒做好，被追究時如何回應

身為主管，要認知到下屬沒做好也還是你的問題。不要習慣性地認為，是負責處理的人的問題、你已經有盡到告知的責任，身為主管，在下屬沒有完成工作時更重要的是，要趕快解決問題。

（Ｘ）錯誤示範：可是我有跟誰誰誰說，結果他沒做，我會再跟他說一次。（好弱的主管，很像小學班長耶！）

你可以這樣說

「是我疏忽了，我馬上處理。」處理完之後再趕快回報：「已經＿＿＿了，下次我會主動先確認清楚，不會再發生。」

下次就別再糾結「我有說、他沒做」了，提前做好準備確認清楚、漏球時趕快補接把工作完成，才是真的把事情做好哦。

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂