職場禁忌：為什麼不該隨便跟同事說「你辛苦了」？

難得到台中的平日課程，看到久未謀面的窗口Amy，但她的臉色卻惆悵無比。

趁午餐休息時間，我問Amy「妳還好吧？」

Amy：「憲哥我問你，當我說『你辛苦了』，代表什麼意思？」

我想了想，她問我這句話的意思，我很謹慎的回答「一種鼓勵、讚揚他人辛苦付出的意思。」

Amy：「有上對下的意思嗎？」

我：「那就看聽的人怎麼想囉。」

我們邊吃邊聊，Amy也順勢說出心中的不解。

組織越大，複雜情境越多

年後公司辦春酒活動，人資部邀請年輕有活力的新進員工Tom擔任主持人的工作，Tom表現可圈可點，人資部經理特別發了封信給與會的工作人員，慰問大家的辛勞。信中的收信人很多，Amy身為人資部的活動窗口，特別回信給Tom，cc給人資部經理，以及Tom的老闆，上頭寫著：

Dear Tom，

身為活動的主辦窗口，要跟您說聲謝謝，

特別在你剛進公司半年，業務最需要拓展與起飛的時刻來幫我們的忙，

你辛苦了，祝福您在公司業績持續長紅。

15分鐘之後，Amy收到Tom的主管回信，並且cc Amy的老闆：

「Hello Amy，『你辛苦了』，是上對下的鼓勵，你的文字不太妥當，建議以後減少使用。」

就這樣，Amy的臉從上午呆滯到現在。

從人際風格，解讀溝通行為

一種米養百樣人，任何一句話，只要被錯誤解讀，自然會有不同見解。於是很多人在職場複雜環境中，慢慢養成「言多必失，乾脆不發言」的壞習慣，上述這個案例，我有四個想法供大家參考：

1. Tom老闆並沒有錯，但他錯在不該如此酸別部門的員工，尤其是人資部。

2. Amy本意並沒有錯，但她錯在這些話私底下鼓勵Tom就好，並不需要cc給自己的老闆與Tom的老闆，增加非公事以外的溝通誤解機會。

3. 面對嚴謹的Tom老闆，如果真的要發信鼓勵和讚揚Tom，信件第一段應該先感謝Tom老闆的支持與諒解，以及Tom對全公司春酒的貢獻，接下來才寫對Tom的鼓勵，至於要不要使用「你辛苦了」，我覺得見仁見智。

4. 收到Tom老闆的這封信，其實Amy無須傷心與難過，這就是一堂溝通的課程。妳知道他是這樣的人，以後在文字和口語溝通上特別注意即可。溝通的世界裡，我希望大家理解：「不要在意是非對錯，只求在乎換檔靈活」。

希望您在職場複雜的人際關係與溝通環境中，永保一顆單純的心，盡可能贏得大多數人的喜好，但絕對不可能是全部。

作者簡介_謝文憲（憲哥）

富比士雜誌公布亞洲前五十大最佳企業的專屬講師，最具影響力的職場訓練大師，連續十年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。

著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》（春光出版）等書籍。

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