砸30億蓋城堡，成嘉義新觀光景點！一揭台灣美容品牌佐登妮絲的6年轉型大計

精密機械廠密布的嘉義大埔，一座巴洛克式建築在陽光下閃閃發光，它是「佐登妮絲生技園區」。華麗城堡不只是新觀光景點，更是佐登妮絲扭轉企業形象的一大步。集團總經理陳佳琦認為，這座城堡象徵集團未來10年的轉型，同時也要告訴大家：「我們不只是SPA，也研發保養品，甚至經營醫美。」

佐登妮絲是台灣最大的直營美容集團，全世界擁有約600家門市，2021年營收28.1億元。「大家對我們的既定印象是SPA產業，而且是媽媽們的最愛，」陳佳琦簡單幾句，就點出佐登妮絲的客群及限制，「我們會員黏著度非常高，平均都會待超過8年，會員們從年輕女孩變成熟女，雖然穩定，卻很難突破。」

會員7成以上超過50歲，黏著度高但缺乏新動能

25年前，陳佳琦高中畢業就跟著父親陳正雄學習，她從美容師做起，一路到2017年接班。這些年來，她發現自家會員黏著度雖然高，但有7成以上超過50歲，很難擴及其他年齡層。為了突破困境，陳佳琦展開轉型，致力於多角化經營。

2000年，佐登妮絲就在台灣自產自銷保養品，目前保養品營收占集團一半，但遲遲無法向下扎根。陳佳琦決定在2021年推出新品牌「珍朵絲特」，主打年輕族群，通路面也採取虛實融合（OMO，Online merge Offline）策略，用不同產品組合、定價策略獲取客人。

其次，跨足經營醫美診所。然而，醫美領域跨度十分大，如何有效的站穩腳步？「我們把會員的意見當作明燈，在投入醫美產業前，先訪談20位具代表性的資深會員。」她表示，會員的看法很重要，再依此設計問卷，找出目標族群如何看待醫美。

回收問卷後，了解到會員們最害怕的是「痛」；以及目標族群的熟女或輕熟女，較不希望進行侵入性的醫療行為，如墊高鼻子、削骨等，反而想透過美白、減輕細紋、去斑等，看起來「逆齡」。最終，佐登妮絲順從會員渴望，將2019年開幕的醫美診所佐登微爾定調為「輕」醫美，聚焦美白、電波拉皮等療程，挹注集團營收約5.5億元。

店員轉介消費者獲分潤，醫美9成顧客來自SPA

被問到從SPA跨足醫美，最困難的是什麼？陳佳琦認為，由於剛起步的目標是鎖定原本的SPA客群，所以要打破美容師或店長習慣的服務模式，重新做教育訓練。

陳佳琦認為，唯有親身體驗過，才能在第一線推薦醫美療程給消費者。提供近800位員工體驗醫美療程，雖然成本很高，但是是必要的投資。讓佐登妮絲的SPA門市人員，成為「輕」醫美品牌的最佳推銷員。

除此之外，SPA門市跟醫美診所是不同部門，跨部門如何順利溝通？陳佳琦坦言，做事不難，做人比較難，如何把人擺在對的位置上更難，「我把自己定位為部門主管的橋梁，協助事業處的溝通。」為此，她也規畫一套事業體間的合作流程。

首先，顧客來到SPA門市，美容顧問一旦發現會員有醫美需求，就會建議到診所進一步處理；當醫師協助處理完斑點後，轉回SPA門市做後續保養，在這段過程中，消費者不必攜帶相關資料，美容師只要打開POS機，就能看到醫囑，直接就消費者需求做保養。

透過2大部門的合作，讓消費者在轉換過程的痛點降至最低，同時，為了提升SPA門市人員動力，採行分潤制度。當SPA門市推薦會員至醫美診所後，可以拿到10～20％的分潤獎金，讓會員流通更順暢。目前，醫美診所的顧客中，近9成都來自SPA門市的推薦跟導流。

打造生技園區開放觀光，瞄準國外代工、品牌新生

歷時10年、斥資30億元打造，在2022年10月開幕的佐登妮絲城堡，是品牌新生的最後一塊版圖。不只象徵佐登妮絲進軍觀光產業的決心，也肩負著定位品牌的重責大任。

陳佳琦表示，城堡不只有著華麗外觀，還有著12大國際級實驗室，包括香氛實驗室、P2生物安全實驗室等，產能比起大甲舊廠，提升5～10倍。

除了城堡，所有實驗室、智慧工廠，都可以讓遊客自由參觀。「我們希望可以像鼎泰豐一樣，藉由透明化展示，帶給消費者安心感。」過去這些隱藏在SPA產業底下的能量，透過打造觀光生技園區，讓遊客看見品牌的新生命。

觀光工廠的下一步，陳佳琦想的是，透過國際規格工廠，擴大保養品代工訂單，「工廠還有預留生產空間，可以擴大產線。」因此，未來除了生產自有品牌，也會朝國際代工邁進。回顧接班的6年時光，從公司上市、開發保養品新品牌、跨足輕醫美及觀光產業，陳佳琦秉持「做對的事，做就對了！」的理念，帶領品牌邁向下一個里程碑。

陳佳琦
1979年生，畢業於日本大阪翼路學園、中興大學EMBA。1996年進入佐登妮絲，從美容師做起，2015年接任國際營運總經理，2017年接班。

佐登妮絲
創立時間 | 1989年
據點 | 全球門市近600家，包括台灣、中國、馬來西亞等地，總部位於台中市；工廠位於嘉義、中國廣州
營收 | 28.1億元（2021年）
營運項目 | 美容SPA、醫美診所、醫美產品、生技代工、觀光

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＊本文獲「經理人月刊」授權轉載，原文：佐登妮絲砸 30 億蓋城堡！背後是二代接班 6 年的品牌轉型大計

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻