「顧客搞不懂我和競品的差異」怎麼辦？一個靈魂拷問：你的品牌哪裡無可取代

學員問：老師，我是做夜餐露營產業，我常常被拿去和競爭者比較，我要用什麼方法去創造品牌價值？您能傳授我們幾個比較重要的關鍵因素嗎？

黃麗燕答：前提是你有沒有相信你有獨特性？（我相信。）你有沒有做出來？大家都有獨特性，我的獨特性是什麼？我那天訪問了一個人「品牌是什麼？」他說：「簡單啦，最高的品質、最低的價格。」我們台灣都習慣用 Functional benefit 去看這些東西，真是快暈倒。

搬運公司你覺得有什麼差距？我就幫你搬家，從這裡搬到那裡，搬運公司能怎樣？有什麼差異？日本的一家搬運公司說我只搬運帆船。我只搬運帆船，就有差異了嘛對不對？那人家說它只搬運帆船，連帆船都可以搬，那應該也可以搬特殊或精密的物件吧？所以你一定要做到什麼？無可比較。就是說，第一個你要做到無可取代，才能無從比較，才會無法比價。

你說無可取代很難，你爸爸是不是只有你一個兒子？無可取代嘛。你生命都有無可取代的人，一定有一些無可取代的東西，那是什麼？你可不可以讓你的客人不要去想它的Functional benefit。 iPhone有比較好嗎？真的有比較好？沒有，為什麼一定要買iPhone，它哪個地方是無可取代？找出那個點，把那個點放大，Amplify, 放到最大！

所以你說顧客都不了解我們與其他品牌的差異，不是顧客的問題，是你根本沒有讓他們看到、感受到、覺得沐浴在差異裡面，沒有，這一定不是他的錯，是我們的錯喔！所以你一定要去想像，在品牌裡面，你最重要的就是：你怎麼找出你存在的意義後，找出你的相信，最後找出那個獨特，而那個獨特是對哪一些人、在哪一個階段哪一個狀況，有不可取代的價值。

不複雜，很簡單，所以困難，I am serious為什麼？因為品牌最難的是什麼？一致性跟持續性。可是台灣人喜新厭舊，過了兩年就這樣不好，這個slogan不好，我們換一下，我們做這件事，人家會厭倦。拜託，消費者哪有看到的次數跟頻率比你多？所以通常厭倦的都是自己先厭倦，表示你自己根本不相信嘛，你都沒有相信你自己，別人為什麼要相信你？希望這些內容能幫助大家思考自己的品牌價值。

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