激發下屬潛力，領導者會刻意做的3件事

多年來我演講時，都會問聽眾這個揭露訊息的問題：
「各位當中，有多少人原本對自己沒信心，主要是因為別人相信你，才達到目前的成就？」

每次都有約三分之二的現場聽眾會舉手，無一例外。接下來我問：
「是誰相信你？他如何表達？對你產生什麼影響？」 

然後我四下走動，請聽眾分享經驗。當他們分享自己的故事時，常常變得很激動。最後我提出最重要的問題： 

你是否打算對別人做同樣的事？我給領導工作下的最佳定義是：清楚明確傳達他人的價值與潛力，直到對方受啟發，也看出自身潛力的程度。大多數人都受過啟迪、鼓勵，及真正對我們有信心的人加以指導，使人生變得截然不同。我們或許不明白，我們對他人能產生多大的影響，而這影響可能傳給下一代，甚至更久遠。

在每個人的生命中，到某個時間，內在火花就會燃起。然後結識另一個人，使火花爆發成火焰。我們全都應該感謝那重新燃起你我內在精神的人。

―史懷哲

我很幸運，人生中有許多相信我的貴人，激勵我提升自己，達到他們在我身上看到的潛能。首先是我的雙親。有一次我半夜醒來，發現母親站在床前，輕聲說著肯定的話語，說隔天的重要考試，我會考得很好。我承認當時確實覺得有點奇怪，不過我毫不懷疑母親相信我，並盡一切努力，肯定我做任何事的表現；父親也是一樣，他倆對我如此有信心，使我的人生大為不同。

我20歲時，有機會到英國當志工，此行影響我的人生十分深遠，在當地主持志工服務的成年人是萊塞（A. Heimer Reiser）。幾個月後他請我到英國某些主要城市，去訓練當地的領導志工，其中有些人的年齡是我的2、3倍。我不敢相信，他居然要我去做這件事，因為我嚴重懷疑自己有能力，去做離舒適圈那麼遠的事。可是他對我說：「我對你非常有信心，你辦得到。」他在我身上看到比我自知多出許多的潛質。

我意外發現，我擁有某些天賦能力，可以用啟發人心的方式來傳達思想，於是我對教學產生熱情。萊塞先生成為值得信任的導師，他看出我有教導及訓練領導者的潛力，而我基於對他的尊敬，做到了他相信及期待的水準。我成長，也看到別人成長，讓我找到自己的願望。這次體驗改變了我整個思維，改變我如何看待自己，最終並指引我終身的職業方向。教學後來引導我投入寫作，而寫作成為影響更多人的媒介，人數多到超乎我的想像。

領導工作是刻意的選擇

我相信真正的領導是一種刻意的選擇。我發現有3種發揮影響力的方法，真正的導師應該做到。

1.以身作則　

受指導者看得到導師的言行。當我們實踐愛的法則，就等於鼓勵人們遵從生命定律。人的內心極為柔軟，尤其是行為看似強硬、不假外求的人。我們必須用「第三隻耳」：心，去聆聽他們。表達關愛可以獲得更大的影響力，特別是無條件的愛。愛給人一種真切的價值感與安全感，不要求對方做出什麼行為，或是將對方與他人做比較。想要別人變成你的理想樣貌，卻不以身作則，那導師說的只是空話。品格所傳達的，遠比言教、甚至身教更具說理力及說服力。

2.以真心待人　

受指導者感覺得到導師的言行。人類喜歡分級分類、評斷衡量，往往是為了因應複雜、不斷變化的現實所帶來不安全感及挫折感，才會出現這些行為。每個人都有許多層次。有些人的潛質一望即知，可是有很多人的潛質卻在休眠。一般人傾向於回應別人如何對待他，及相信他是什麼樣的人。

有些人令人失望，或是占別人信任的便宜，以為別人天真好騙。好在大部分人只因我們相信他，就會顯露真心。不要因為擔心少數人，而放棄多數人。每當我們認定別人是心存善念，是出於良好動機與內在安全感，就是在訴求對方的良善。心懷善意就會結出善果。

3.以正確方式教導　

受指導者聽得見導師的話語。若確實想要發揮影響力，在準備要說什麼之前，請先調整好心理及態度，這一點永遠很重要。說話內容可能不及表達方式來得重要。對欽佩你、追隨你的人，尤其是親近的家人，你越有機會做他們的導師。

以下是為人父母可參考的實務。在子女放學回家，有各種需要待滿足前，或是在你下班回家時，請花點時間做準備。也就是在進入某個狀況前，先暫停，先控制好自己，並決定你要如何回應子女丟過來的任何問題。

• 彙整資源。
• 定下心來，穩定情緒。
• 選擇愉悅和開心。
• 選擇把全部注意力放在子女的需要上。
• 準備傾聽孩子說些什麼（以及未說什麼），不要在他們講話時準備你的大道理。
• 選擇表現你最好的一面，那會抑制疲勞，恢復最佳果斷力。

請訓練你指導的對象，懂得我稱為「收成律」（Law of the Harvest）的法則：「要怎麼收穫，先怎麼栽。」大多數有價值的東西都無捷徑可走，無權宜之計可施。你在土地裡種什麼，怎麼照顧它，最後將決定你會有什麼收成。做農事無法抄小路，不能揠苗助長，不能拖延耽擱，也騙不過大自然，讓你無需先付出代價，就能豐收果實。

歸根結柢，人際相處也是如此。請教給指導對象由古至今的「農業原則」：整地、播種、耕耘、澆水、除草、收成，這是人生成功之道。記得我們隨時都導，因為我們不斷展現自身言行。

書籍簡介

《與成功有約最後一堂課：柯維的向上心態》

作者： 史蒂芬．柯維 Stephen R. Covey、辛希雅．柯維．海勒 Cynthia Covey Haller
譯者： 顧淑馨
出版社：天下文化
出版日期：2023/02/17

作者簡介
史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey,1932–2012）

哈佛大學企管碩士、楊百翰大學博士，國際知名教育訓練機構「富蘭克林柯維公司」（FranklinCovey Co.）共同創辦人。

《時代》雜誌稱譽柯維為「人類潛能的導師」，並獲選為全美25位最有影響力的人物之一；在領導理論、家庭與人際關係、個人管理等領域素負盛名，以深刻且直接的引導，畢生致力於向大眾證明，每個人都能掌握自己的命運。

柯維的著作包括《與成功有約》、《成功哪有那麼難》、《7個習慣教出優秀的孩子》、《與生活有約》、《與幸福有約》、《與領導有約》、《第8個習慣》、《柯維經典語錄》、《漫畫讀通柯維成功學》、《第3選擇》及《讓好工作找上你》等，其中《與成功有約》全球售出四千多萬冊，獲選為二十世紀最具影響力商管書第一名。

柯維於2012年7月過世，但他在領導力、時間管理、效能、成功，以及愛與家庭關係等領域的卓見，留傳後世無與倫比的精神資產。

辛希雅．柯維．海勒（Cynthia Covey Haller）

作家、教師、演講家，並積極投入社區服務。她曾參與撰寫若干書籍及專文，著名的有史蒂芬．柯維的《第3選擇》，及西恩．柯維的《與青春有約》、《與未來有約》。她曾任不同婦女組織多項領導職位、家長教師學生會（PTSA）會長、難民援助發起人及食物供應站志工，目前她與夫婿凱麥倫一起，擔任協助就業的服務志工。她畢業於楊百翰大學，現與家人同住於猶他州鹽湖城。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤