「可以麻煩你分享一個過去⋯⋯的例子嗎？」
「你有沒有曾經⋯⋯當時你做了什麼？扮演什麼角色？」

如果你正在準備面試，相信一定看過這些請你回憶過往經歷、說明曾經的問題。這就是大名鼎鼎的——行為性問題（Behavioral Question）。

準備行為性問題的常見問題

從過去找故事，回答人資問題，這概念看似簡單易懂。但每次替學員進行面試健檢時，我發現多數人回答時常遇到3個問題：

1. 不會挖掘自己的過去經歷。
2. 缺乏敘事技巧。
3. 講話沒有重點、邏輯架構。

大家是真的沒故事可以說嗎？也不是！如果漸進的引導學生回答，我發現每個人都有出色的經歷可以分享，只是多數人難以在第一時間找出好故事回應。

不知道說什麼的解套辦法：建立你的故事庫

如果想和思緒卡套說再見，請將你過去工作的經歷分成以下6種故事類型：

1. 適應力Adaptability

在各行各業中，最受歡迎的軟實力非適應力莫屬了。

科技應用、產業新知推陳更新速度加快，現在使用的知識或技能，短短幾年後，很容易發現已經不堪使用。因此企業才會注重員工學習新工具、精進原有技能的可能性。

此外，對企業來說，一個有著良好彈性與適應力的員工，因習慣「調適」的動作，在面對工作任務順序調整、轉換挫折情緒等方面，也比其他員工來得更有能力處理突如其來的改變。

HR最想知道的是，求職者在面對新事物時，會用何種心態、方式處理眼前的挑戰？是感到壓力嗎？還是挑戰的出現，讓你更有動力工作呢？會不會在沒有選擇的情況下，不甘願的接受新任務？

當然，考驗適應力不見得需要透過發問的方式，有時HR也會在面試過程中，加入狀況題，實際測驗候選人的真實反應。

回想看看：過去工作中，你有沒有被要求完成一件你從來沒接觸過的項目任務？面對當時的情況，你有什麼反應？你有學到什麼嗎？

2. 合作與衝突Teamwork / Conflict

你認同「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」的說法嗎？

多人的點子碰撞，有較高的機會產出更多想法，看事情的面向也較豐富多元；只是人多就有嘴雜的可能，出現意見、想法碰撞的衝突在所難免。

在一個特別需要團隊合作為條件的工作中，求職者除了要盡可能展現自己有能力與意願配合團隊，也要讓人看見你在團隊中的影響力。

當我們將「Teamwork」一字拆解來看後，你會發現它是「團隊考量，要在工作之前」。

HR最想知道的是，你在面對性格多元、個性不同的團隊，可不可以妥善管理情商，充分使用你的溝通技巧？

你有沒有遇過和個性大不相同的同事一起工作？合作過程中，大家你一言我一語，始終找不到共識？又或者，你曾經和一個彼此合作無間的團隊工作，為什麼那次合作這麼順利？

回想看看：分享一個你和團隊夥伴一起完成任務的例子，當時扮演什麼角色？你做了什麼貢獻？

回想看看：如果時間可以重來，我們都希望能夠改變曾經做得不夠完美的事情。在過去工作中，你有希望可以回到過去，換一個態度或方法，面對與你一起工作的同事的例子嗎？

3. 領導力Leadership

別以為你只是應徵一般職位，不是應徵管理階層，就不需要在面試中凸顯個人領導力。你可能會想說：「難道不是打好『神隊友』的牌，面試應該就十拿九穩了？」

錯！即便當下應徵的職位不需要帶人、帶團隊，你也需要展現領導力。

研究指出，當一間公司中有較多擁有領導者特質的人，該公司的績效、表現，會比他的其他競爭對手高出13倍！

為什麼？一個擁有好的領導力的人，他通常可以啟發人心、重整氣勢、發現他人的優點，彌補旁人的缺失。能夠跟這種人一起工作，你難道不心動？

不然你捫心自問，有沒有曾經離開一份工作的原因，是因為主管帶人無方？在他下面工作，就覺得每天上班都很痛苦？

一個企業找人，絕對不會只單看眼前的需求，也就是說為了補足人力而找人。如果你可以帶來的價值還包括感召力，就算現在應徵的是基層工作，說不準哪天你會變成主管。

HR最想知道的是，在工作中你是個會推卸責任的人嗎？還是會檢討並修正自己與同事處理問題作法的人？當有困難時，你會主動尋求意見，也勇於作出決策嗎？在表達意見和想法時，你是個有說服力的人嗎？還是咄咄逼人的要大家同意你呢？

回想看看：你有沒有需要說服同事的經驗？你當時怎麼辦到的？結果怎麼樣？

回想看看：在工作上有發生事情進展不如預期的狀況嗎？你當時的角色是什麼？後來結果怎麼發展？

4. 時間掌管力Time Management

當一個員工被交付了幾個任務要處理，但他卻無法決定該先完成哪一個。如果你是老闆的話，眼看期限將至，還能忍受這種情況嗎？

當員工如果無法判斷任務的輕重緩急，絕對會影響到一間公司的運作。不僅自己做事雜亂、無章法，也會讓人質疑他的工作效率。

企業希望求職者懂安排、會規劃，因為這間接表示這個人有較穩定、健康的工作狀態。當精神壓力小，投入在每項工作中的專注度也就相對的高。

HR最想知道的是，你收到工作任務後，會主動規劃自己的時間嗎？手邊有數個任務待處理，你怎麼分辨哪一個比較急迫、哪一個可以等待呢？工作真的忙不過來時，你會找同事幫忙，把事情分出去，以提高工作效率嗎？你會不會因為工作忙不過來，導致工作與生活失衡呢？

回想看看：你有一次手邊好多個工作等著你完成的經驗嗎？當時你怎麼安排時間的呢？最後的結果是什麼？

5. 面對客戶的技巧Client-facing Skills

你一定聽過「顧客就是企業的生命」這句話，雖然聽起來實在矯情，但說白了就是希望員工理解建立顧客忠誠度的重要，因為沒有人希望做一次性的交易。

記住，任何包含與客戶端互動的工作，你需要先替自己先建立以下5個概念：

1. 即時回應。
2. 了解你的顧客。
3. 彌補失誤。
4. 超乎期待。
5. 眼光放遠。

準備這類型的故事不要只說：成功拿下訂單、顧客很滿意等無實質效果的內容，而是強調你的「方法」。反問自己：我是如何做到讓顧客滿意我的服務、跟我簽約？

HR最想知道的是，你有沒有培養顧客滿意度與忠誠度的概念？你是真的有服務意識的人才嗎？

回想看看：給顧客留下良好的印象很重要，你認爲要怎麼做呢？

回想看看：你曾經沒達到顧客期望嗎？當時發生什麼事？你怎麼修正自己的失誤呢？

6. 成就與失敗Achievement and Failure

我們都在從錯誤中成長、在學習中壯大，更何況失敗與成就本是相輔相隨。

「Take chances, make mistakes. That’s how you grow. Pain nourishes your courage. You have to fail in order to practice being brave.」 — Mary Tyler Moore

履歷上寫滿你的豐功偉業，人資勢必會請你分享這些成就；別忘了在成功之前，你肯定經歷過一些不愉快的回憶，即便你不願提，也會是別人想挖的故事。

為什麼？

其實挫折、失敗並非只有負面影響力，若沒走過那些崎嶇不平的路，哪能讓你現在回頭笑看過往，不是嗎？

成就的故事好找，那些可以展現與應徵工作有高度相關的能力，都可以說。

失敗的故事要找，能凸顯你從錯誤中學習，不再重蹈覆轍的經歷。記得必須強調你面對失敗、挫折的後續修正態度與方法。

HR對於你的成就，最想知道的是，你在任務中擔任什麼角色？克服什麼難題？你的工作成果是否替公司帶來正面影響？
HR對於你的失敗，最想知道的是，你會被壞心情影響一整天，還是會調整好心態重新面對工作與生活呢？你會從負面經驗中記取教訓，並讓失誤成為養分嗎？

回想看看：工作到目前為止，一定有幾個讓你自豪難忘的經驗。能不能分享一個你最有成就的例子？當時你扮演的是什麼角色？

回想看看：你人生中有沒有遇過讓你感到很挫折的事情？當時發生什麼事？你怎麼面對挫折呢？

看完上面6種故事分類，你可能已暗自嘀咕著：「這些企業也太貪心！根本要我十八般武藝樣樣兼備。」

徵才的目的，對企業而言不只是希望解決人力短缺的問題，也希望能將合適的人才放到一個對的位置上；滿足公司成長與向前的願望，也盡可能提供你滿意的薪資、大展才幹的舞台。

向內挖掘自己的故事，建立出屬於你的故事庫。我相信下次面試時，你可以更自若的面對問題，故事也會是信手拈來那般輕鬆。又或者，你會發現很多故事換一下強調的重點，其他問題都可以一網打盡，也說不定？

＊本文獲「老師救救我 Juo」授權轉載，原文：為什麼別人「行為性面試問題」對答如流，我卻總是詞窮、找不到東西說？1個方法幫你成功解決

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤