稱讚別人跟拍馬屁不一樣！該怎麼做？人際互動專家：當支「螢光筆」

雖然大家都不願意承認，但我們其實非常喜愛談論自己。哈佛大學的神經科學家發現，人在談論自己時，大腦會出現一些變化——構成中腦邊緣多巴胺系統的大腦區域會變得更活躍。看到關鍵字「多巴胺」沒有？談論自己會帶來愉悅感。如何適度凸顯對方的長處？人際智商實驗室創辦人凡妮莎比喻：讓自己當一支螢光筆！

卡內基的名言「要成為有趣的人，先要對別人感興趣」背後的科學，當你對別人感興趣，當你聆聽，當你讓別人說話，他們就會感到愉悅。但這是否意味著我們都應該在互動中保持沉默呢？當然不是。對別人感興趣只是第一片拼圖而已。

第一步：當你提出一句促使大腦分泌多巴胺的談話刺激素，並聆聽對方的回應時，對方就會因此感到愉悅。成功！不過，真正的重點在於你接下來做的事。第二步：你有沒有重視對方說的話？你聆聽的重點是什麼？你怎麼回應對方的自我揭露？精采的互動不會只有單方面。重點是：沉默不只幫助我學習如何避免插嘴，也教導了我一種新的聆聽方法。

我從來不曾在說話時學到任何東西。——賴瑞．金（美知名脫口秀主持人）

技巧 1：扮演螢光筆。凸顯你覺得真正值得注意的特色。

記得當初從我哥哥那兒「接手」了我這輩子第一枝黃色螢光筆之後，那枝筆完全改變了我的人生！那一小枝色彩鮮亮的筆幫助我學得更快、記得更多，並且凸顯重點。最優秀的溝通者也會做同樣的事——他們就像談話螢光筆，透過聆聽更了解一個人、記住對方說的話，然後找出其中的重點以採取行動。

精通聆聽的藝術及科學的時候，你可以透過扮演螢光筆做到這一點。一旦知道該聽什麼，你就知道該如何回應。凸顯對方也可以讓你練習更令人耳目一新且誠實的互動。凸顯對方不是美化，不是拍馬屁，也不是狗腿，而是彰顯你真正認為值得注意的事物，並展開真正的談話。凸顯別人不只是給予尋常的讚美。凸顯別人的重點在於真心期望別人發揮最好的一面，並幫助你人生中的每一個人在其表現、行為及整體態度上呈現自己最好且最真誠的一面。

高期待會產生高表現的「畢馬龍效應」

希臘神話中有一則畢馬龍的故事，是 「期望」具有的自我實現力量。雕刻家畢馬龍根據自己想要的創造了一份藍圖，結果那個藍圖就實現了；換句話說，遠大的期望會被回應以傑出表現。心理學家發現這種觀念不是神話，而這個現象就稱為「畢馬龍效應」。

當選民被告知，他們比自己的同儕更「政治活躍」（儘管他們只是被隨機選中的），他們的投票率就比對照組高了15％。當捐款人被告知，其捐贈金額高於平均（儘管實際上並非如此），他們就會因此捐更多錢，而變成捐贈金額高於平均的捐款人。

技巧 2：熱烈讚揚。尤其是在介紹人們認識的時刻。

想知道社交情境中最常錯失的機會是什麼嗎？介紹兩人認識的時刻。

我每週都會收到許多像這樣的電子郵件：「嘿，凡妮莎，我想介紹你認識戴夫。戴夫，這就是你想要的引見了。希望你們兩人談得來。」真無聊！我完全不曉得那個人是誰，也不知道我為什麼應該認識他。介紹兩人認識的時刻是凸顯對方的絕佳時機，就算你認識某人只有短短幾分鐘，還是能在對方身上找到可以熱烈讚揚的特點。

「凡妮莎，這位是戴夫。他在軟體業混得有聲有色，剛推出一件非常成功的產品。」

「喬，這位是蘇。她是非常出色的畫家，也是我認識的藝術家當中最有才華的一位。」

「柯克，讓我向你介紹安妮。我們剛認識，她正在對我說她去南非旅行的精采故事。」

你甚至可以在自我介紹時也這樣做：

「真高興認識你！聽說你有個很棒的部落格，請告訴我你是怎麼成功的。」

「能認識你真是太棒了。約翰的朋友就是我的朋友，他認識的人總是很有趣。」

「很高興認識你！你的名牌顯示你在肯恩烘焙坊上班—我最喜歡吃那裡的披薩了！你本來就是披薩愛好者嗎？」

為何熱烈讚揚的介紹詞效果那麼強大？

首先，你一開始就為人貼上了正向標籤；第二，你為在場的人提出一個絕佳的話題，甚至可能是討論的主題；第三，你讓別人能夠談論自己——他們從事的工作、他們是什麼人，這會促使他們的大腦分泌多巴胺。沒錯，熱烈讚揚的介紹詞也是個談話火花。你看，多棒的三贏局面。

技巧 3：小心泥人效應。尤其當老闆挑選愛將的時候。

你知道畢馬龍效應的相反是什麼嗎？泥人效應。泥人效應就是：低度期望導致拙劣表現的現象。麥克納特博士發現，泥人效應在職場上尤其普遍——想想那些會挑選愛將的老闆。以下就是這種做法造成的狀況：

身為老闆的傑夫雇用了一名和他同樣畢業於X大學的業務員，特別照顧她，不但比較常和她共進午餐，也總是把最好的任務交給她。畢竟，傑夫認為和他畢業自同一所學校的人接受過最好的教育，而且他也希望自己的校友能成功。她因此獲益於畢馬龍效應。傑夫對她抱持最高的期望，她也拿出最好的表現。

其他員工把這樣的偏心看在眼裡，覺得自己被冷落。其中一名主管肯恩是A大學畢業的，那所學校正是X大學的對頭。傑夫常常取笑肯恩——當然是以開玩笑的口吻。肯恩不會在週末獲邀到老闆家看運動比賽，此外，傑夫也一再取笑肯恩進不了XYZ大學——肯恩雖然知道他在開玩笑，還是覺得不太舒服。

走廊上與茶水間的閒聊確實會對人造成影響。對人懷有最高的期望不僅對新認識的對象重要，對支持已經存在你生命中的人也很重要。你說了些什麼跟你同事有關的事？你又對他們說了什麼？扮演螢光筆的重點在於不斷找尋他人的優點。當你對別人說他們很優秀，他們就會變得更好；當你用心找尋別人的優點，你就會覺得非常開心。

書籍簡介

和任何人都能愉快相處的科學：人際智商實驗室精心研發

作者：凡妮莎‧范‧愛德華茲（Vanessa Van Edwards）

譯者：陳信宏

出版社：方智

出版日期：2017/11/01

作者簡介

凡妮莎‧范‧愛德華茲（Vanessa Van Edwards）

　　人際溝通技巧與人際智商方面的研究者、教練、講師與作家。她創立的人際智商實驗室「The Science of People」研究成果被許多媒體廣泛報導，包括CNN、美國公共廣播電台、福斯新聞網、《華爾街日報》《今日美國報》《富比士雜誌》等。此外，她也為《哈芬登郵報》《財星雜誌》撰寫專欄，並且是多家《財星》500大企業的人際智商教練、國際知名線上教育平台Udemy和CreativeLive的人氣講師，並曾受邀在TEDxLondon演講。

譯者簡介

陳信宏

　　專職譯者，曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等翻譯獎項，並以《好思辯的印度人》入圍第33屆金鼎獎最佳翻譯人獎。譯作包括《和任何人都能愉快相處的科學》《最後的演講》《心上的刺青》《粉紅色牢房效應》《令人著迷的生與死》《宗教的慰藉》《新聞的騷動》等。

責任編輯：易佳蓉