不敢接電話小職員，如何成為環球影城幕後推手？出社會先面對「沒用的自己」

進入我所任職的第一家公司P&G後的第二年夏天，我變得無法接聽電話。說來可悲，真的就是實實在在地沒辦法接聽電話。電話一響，我便心跳加速，腦袋呈現一片空白的停止思考狀態，不斷冒汗，本來試圖拿起話筒的手就這樣停了下來。明明腦袋想著要拿起話筒，但不知為何，手卻不聽使喚。雖說還沒有達到要去身心科報到的程度，不過現在想想，那時的我可能已經病了一半。

儘管我現在已能理解自己為什麼會變成那樣，但當時真的是一頭霧水。因為在那之前，就連救護車我都已經坐過7次了，但這麼不可思議的怪事還真是生來頭一遭。

我選擇進入的是P&G這家公司的行銷總部。環顧周遭，前輩們各個都是超人，其他部門的同事也是一堆超專業的人，最經典的是連同期進公司的同事和前後期的人顯然也都十足優秀，閃耀著360度超群卓越的智慧光輝！

從郊區隨處皆有的公立國小、國中、高中進入神戶大學的我，在過去的人生中，從未曾隸屬過如此能力高超的群體。我當然也有不擅長的項目，但只要多發揮擅長的項目，多半都能立刻搞定，我總是能夠迅速地找出捷徑。我最厲害的地方就是不必太努力，也能在團體中被歸類為「有能力」的一群。

在神戶大學唸書時，受惠於第一把交椅的三好同學與第二把交椅的相原同學的優秀筆記，讓我得以一天到晚只做自己愛做的事，卻還能以排名第8的總成績從經營學部（相當於台灣的企管系）畢業。亦即我從未嚐過剛出社會時所感覺到的那種，讓自己打從根本開始懷疑自身存在意義的、搖搖晃晃的危機感。

一開始以P&G行銷總部的新人身分接觸到的業務，雖然也有我擅長的部分，但我還是感覺到大部分都是我不擅長的領域。我擅長量化數據的分析，這方面不管做什麼、做多久都不會累。但像是開發深受女性喜愛的可愛包裝設計、思考可讓人感受到潤絲效果而能刺激消費的文案、洞悉女性使用洗髮精的心理、挖掘深層的心理需求等較模糊的內容，我無論如何都搞不懂。說得明白點，其實就是在過去的人生中，我從沒在意過洗髮精或是包裝可不可愛這類事情。

多數行銷人員都能夠掌握感覺而巧妙地克服「模糊」的問題，所以很快就能搞定工作，但對缺乏這種感受力的我來說，即使依樣畫葫蘆地模仿各個前輩們的做法，我依舊找不出最適切的答案。不久，各種專案的期限逐漸逼近，但我還是沒能交出像樣的提案給上司，於是就被罵了。其他部門對口人員打來確認或罵人的電話聲開始響個不停。在專業團隊裡，所有人都為了做出成果而全力以赴，故對於疏忽或不作為也是毫不留情。才不管你是新人還是怎樣，電話一旦響起，便是一陣嚴厲的指導與鞭策！每天都持續著這樣的電話轟炸。

而同時還有一個麻煩是，第一位上司的工作風格和我的本性差距太大。他是個被暱稱為「Mr.7－Eleven」的人，真的就是以從早到晚堅忍不拔地努力工作為其風格。連假日也頻繁出勤的這位上司，即使是週六也經常打電話到我家問「森岡，那份資料在哪兒啊？」之類的事。剛出社會的我就像是在模仿「母鳥」的雛鳥般，毫不懷疑地以和他一樣的頻率展開工作。現在回想起來，我在辦公室裡工作時間最長的時期，應該就是在這位上司手下的期間。我這個人竟然會從早上7點前就開始一直工作到坐末班車回家，別說是現在無法想像了，根本就是完全不可能啊。你一定也覺得難以置信吧。

一旦持續過著那樣的生活，人就變成這樣了……。總之，一睜開眼睛就趕快準備上班。由於幹勁十足，所以我都會比那位上司更早到辦公室準備工作。然後一整天實實在在、清清楚楚地感覺到自己的無能，被上司犀利地指責、一再讓同事失望，還必須面對來自周遭憤怒的電話。要一直到晚上７點左右大家都下班後，我才真的有時間做自己的工作。而當然，那位努力工作的上司也會留下來加班。

就這樣瘋狂地工作，直到跳上末班車回家為止。到家時都已是隔天了。急急忙忙地做完最基本的一些生活瑣事後便倒在床上，閉上眼睛，然後一睜開眼睛又趕快去上班……。閉上眼後一睜開就要上班，再閉上眼後一睜開又要上班……。為了上班而閉上眼睛，又為了上班而睜開眼睛，這樣的日子不斷持續。

漸漸地，人就開始變得有點奇怪。明明睡眠時間那麼短，人又那麼累，但卻無法熟睡。在公司裡一聽到電話鈴聲響起，我就會心跳加速。不只是自己桌上的電話，就連對周圍其他電話的鈴聲都會有心跳加速的反應，甚至讓我冒起冷汗並引發異常的厭惡情緒。沒上班在家休息的時候，總會一直擔心上司可能不時會打電話來，以致於心情總是很焦慮、陰鬱。很快地，就連和工作完全無關的人打電話來，我也變得不想接。就算知道是朋友或老家打來的電話，光是鈴聲響起便足以令我瞬間心情大壞。當無聊的推銷電話威脅到平靜時，我便會忍無可忍地大發脾氣。

因此，假日在家時我都會把家裡的電話線拔掉，一定要確保電話鈴聲不會響起，我才能安心。就這樣養成了自己在家時總會切斷電話線的習慣。當我達到這地步時，驚人的事情終於發生了。有一天，在公司裡當我自己的那支電話響起時，我試圖接起電話的手竟突然動彈不得。明明是想要拿起話筒，但卻真的動不了。這時，我才終於理解到自己壞掉了。

現在回想起來，自那時起，我所採取的正確行動，應該就是我職業生涯的第一個轉捩點了。我抱著決一死戰的心理準備，跑去拜託上司。

「U先生，我和您不同，我不適合那種很需要耐性的長時間工作！我希望能夠明確地劃分工作時間和私人時間，希望工作時可以決定好時間並專心工作。我曾經試圖模仿您的工作方式，努力地加班和假日出勤，但漸漸地身體就出狀況了。您有您的風格，希望您也能夠認同我也有我的風格。我不想要在私人時間裡腦袋還想著工作的事，若沒有什麼嚴重的大事，請別再打電話來我家了。拜託您！」

我當時應該是說了諸如此類的內容。

結果瞬間呆住的上司回答說：「喔，當然好。用不適合自己的風格工作，工作本身會變得很痛苦，身體也會受不了。我還以為你跟我調性很像呢。怎麼不早點說呢？」

他平靜的反應和抱著必死決心的我呈現強烈對比，所謂的出乎意料就是指這種時候吧。

的確，這位上司從未要求我模仿他，只因我崇拜他的能幹，想要變得像他一樣，於是便自顧自地模仿起他的工作方式。

他假日打電話來這件事，若覺得有壓力，為什麼不早點跟他反應請他別打了呢？在身體出狀況前就該要注意到了吧！

但人在自己壞掉前，並不會知道自己到什麼程度、怎樣的時候會壞掉。一旦注意到自己情況不妙，可能就快壞掉時，通常都已經壞掉了。

其實為了讓上司及周遭的人覺得自己看起來很好，很多人就算痛苦或自己感覺不太對也會盡量遮掩以免被看穿，這種情況可說是相當常見。

只不過我能在最後一刻及時採取與上司坦誠溝通的正確行動，真的是十分幸運。鬆了一口氣的我，基於之前雖短暫但痛苦的經歷，認真思考起自己該採取怎樣的工作方式才最容易於中長期做出成果。然後就大幅改變了自己的工作風格。

簡單來說，我從農耕民族型變成了狩獵民族型。我不再勤奮而鉅細靡遺地耕種每一塊田地，因為我的特質並非如此。喜歡也擅長思考「工作時聚焦於何處，才能以最小的努力達成最大成果？」的我，將自己的工作方式改為從被指派的工作中選出三成真的對業務較有影響的重要課題，集中火力加以處理，而剩下的七成則放棄。也就是採取獵物會通過哪裡，就押寶在那兒一決勝負的獵人做法。

此外，抱著絕不加班的決心，我也開始講究每一分鐘都專注的工作方式。早上開始工作前，就先仔細想好當天要怎麼安排工作，才能在5點半順利逃離辦公室，總之就是絞盡腦汁地追求「效率」。結果我發現，只管理自己一個人的工作安排是不行的，除非把和自己一起工作的其他部門等整個團隊的效率都一起納入考量，對整體工作進行引導，不然5點半肯定是走不了。不只是駕馭自己的車而已，怎樣才能連周遭的10台車也都有效駕馭？我因此漸漸領悟到，能夠為團隊挑出先後順序的策略眼光是最重要的。於是，即使是無用的新人，也逐漸在團隊中有了自己的角色，建立起自己的地位。

我的整體表現日益改善。首先是睡眠狀況明顯變好了。雖然辦公桌上的電話響起時我依舊接不起來，不過，以稍後聽語音留言再處理的方式，還是勉強能應付過去。上司理解我如此凹凸分明的特質，輔助我垂直發展自身優勢，並以優點隱藏缺點。印象中他不擅長稱讚人，給我的回饋意見多半都很嚴厲，不過是個聰明又自律甚嚴的人，比誰都公平公正。我後來才知道，正是這位上司為我建立起了職涯基礎，讓我之後得以用同期中最快的速度晉升為品牌經理，並進而成為罕見地轉任至美國P&G全球總部的日本人，累積出非凡經驗。至今我仍打從心底感謝他、尊敬他。我的第一位上司，就是這樣一個如武士般的人。

附帶一提……你難道沒覺得奇怪，為何從你懂事以來，森岡家一反世間邏輯，一直都不太流行使用手機？不知你還記不記得我曾說過「我討厭那種不論對方情況如何，都被迫24小時與人同步的感覺」，以及「就因為用了那種東西，所以總是想著有人會替你做決定，結果就變得不再用自己的腦袋思考」之類的話？甚至三十幾歲住在美國時，別說是我自己了，就連當時懷著你最小弟弟的你媽，我都沒給她辦手機。所以才導致她有一次車子爆胎無法打電話向我求助，又因為英文不好，不懂得請周圍的人幫忙，結果只好挺著大肚子從最近的Kroger超市走了好幾公里回家。真的是好可憐。

家裡一直不辦手機的真正理由，其實是因為周遭的電話鈴聲對我來說真的很可怕。光是聽到電視連續劇裡的電話鈴聲，就足以讓我心跳加速、心情大壞。即使在P&G裡越做越成功，這樣怕電話鈴聲的狀態依舊持續了很長一段時間。當我終於開始用手機時，應該已是結束美國生活回到日本，就快要35歲的時候，約是跳槽至日本環球影城的前幾年。在我這個年齡層的一線商業人士裡，最後一個還沒有手機的人很可能就是我。

雖說現在我已恢復到只要願意接電話就接得起來，但這依舊是我的弱點。儘管擁有智慧型手機，可是與人溝通主要仍用電子郵件，電話功能常態性地設為靜音，基本上都不接。不過，以我現在的工作來說，和那些經營管理階層的會談及各種會議馬不停蹄地一個接著一個，在這種行程安排以分鐘為單位的狀態下，根本也沒辦法逐一接聽每一通電話。而話雖如此，但我無法否認自己那電話鈴聲一響心情就瞬間憂鬱起來的本質。我想對我來說，來電鈴聲一定是一種激起大腦當時痛苦回憶的「訊號刺激」，它喚起了我那時事事皆落後，被工作追著跑，在日益惡化的自卑感中，只看得見周遭都在閃閃發光的社會新鮮人絕望情緒。

進入社會是怎麼一回事呢？或許可說就是從在以往的團體中小有成就的自己，變成在新團體中最沒用的人。之所以需要心理上的準備與覺悟，大概就是因為必須面對此差距所引發的衝擊、焦慮及痛苦的關係。而比起出身草莽的我，越是一路過關斬將出自頂尖名校的學業優秀者，感受到的差距肯定就越大。即使是當時在訓練與人才培育上都備受好評的P&G，也有不少新人因為無法克服「沒用的自己」而崩潰。不管是沒辦法上班、心裡生病，還是找了某個理由離職，我想大多數的原因其實都在於不知該怎麼面對「沒用的自己」。

冷靜想想，這是很自然的。基於類似的徵才標準，被判定為達到一定水準的「和自己具相同程度能力的人（或是高於自己程度的閃亮亮人才）」聚在一起，形成母群體。而早了幾年走在前面的前輩們不僅也具有同樣潛力，還花費了成長速度最快的幾年時間，透過經驗與訓練來徹底磨練其潛力，和新人之間的能力差距當然會拉得很大（其實這差距不用幾年就能填起來了，但在這個時間點的新人們不會這麼想）。一出社會後，立刻變成相對而言「最沒用的人」這件事是任何人都無法避免的。

為了不要崩潰，一開始就該放輕鬆，要預先想像並接納從最末尾開始起步的自己。想想自己能否從那裡開始累積真正的努力，亦即能夠自我檢討「今天的自己是如何學習、又學了什麼來讓自己比昨天更聰明？」這點就行了。你自己一定要大大地認同自己，你不是「沒用的」，而是「會成長的」。如此一來，即使痛苦，也必定能在心靈崩壞之前獲得該有的實力。只要願意花「時間」不屈不撓地持續追趕，新芽總有一天會冒出頭來。

每個人一開始都是新人。別擔心，只要有貪婪的學習態度，這問題用不了幾年時間就解決了。不論是即將就業、還是某天將轉換跑道跳入新環境的時候，我都希望你一定要記住，就像許許多多熬過來的人一樣，你也一定能夠度過這個關卡。一切都是為了能夠確實地踏出整個漫長旅程的第一步。

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責任編輯：李頤欣