一個1年升店經理、一個還在當萬年櫃台，為什麼兩個按摩店小姐命運天差地別....

我常去某家連鎖足療按摩店，為打字過度而酸痛的手腕做復健。

幾年下來，我對這家連鎖企業的印象不太好，不管我去哪家店，每當我進門說要按摩，坐在門口聊天的師傅，總是面無表情或愛理不理地站起來，揮手要我過去櫃台選按摩項目。

有一次更誇張，我帶著外國朋友進去某一家門市，進門後卻發現沒有人招呼，只見七、八個按摩師傅坐在大廳，兩三個成群聊得很開心，櫃台裡也沒有人。我們就這樣尷尬地站了好一會兒，兩人面面相覷，不知道該繼續站下去或轉頭離開。

正當我想拉著朋友離開時，有位小姐突然從裡面出來，站上櫃台時瞄見我們，很小聲地喊了「歡迎光臨」，這時，大廳中所有在聊天的師傅，頓時都閉嘴轉頭看著我們，表情冷硬，好像我們不請自來，打斷了他們的聊天。

老實說，那種花錢還要被當做「動物星球」中的怪奇動物被上下打量的感覺，實在不想再回憶起來。

後來，我就不去那家門市，開始不停地換門市，直到換進某一家旗艦店，而且是有泊車的。那次，我才剛把車子停好，準備要給泊車小弟，這時只見一位小姐從店裡衝出來幫我開車門，同時嘴裡親切地喊著「歡迎光臨」。

突然間，我內心湧起一種不真實感，心想我是不小心闖入蟲洞跳到了杜拜或五星級飯店嗎？印象中這家連鎖足療店不會有這麼親切的服務啊？

後來，我才知道她是新來的櫃台小姐，她不僅說話時，眼睛會看著我，還會親切地噓寒問暖，不會像以前的櫃台小姐那樣冷漠或臭臉。

幫我按腳的師傅透露，她對這份工作很有熱情，也很有企圖心，有時候客人進門朝其他櫃台小姐走去時，她還會衝過去把客人攔截下來，主動關心客人的需求，讓客人有被重視的感覺，都對她印象深刻。

儘管店裡有人對她在工作上如此積極熱心，感到不舒服，甚至看不順眼，但聽說她的客人評價和業績都是第一名，讓那些愛說閒話的人也無話可說。

幾天後，我再次去按摩，她竟然還可以認出我，而且知道我姓什麼、上次是找哪一個師傅，這真的再讓我受寵若驚，此外，不管她有多忙，對客人在態度上總是客客氣氣的。

就這樣，本來我不買套票的，後來也跟她捧場，買了幾萬元的套票，她給的優惠也特別多，雙方皆大歡喜。

後來，我因為工作忙加上出國，有好一陣子沒有去按腳。有一天回去按，她同樣衝到車門迎接，在大廳等待時，她看師傅都在忙，還主動幫忙去洗泡腳桶，熟練地放熱水和加中藥粉。

我心裡暗自猜測，她這麼積極，難道是這家連鎖企業的老闆娘？於是我問師傅，那位櫃台小姐好像比以前更熱心積極，有什麼內幕嗎？

原來，上個月她才被老闆賞識，升為這家門市的店經理，等於這整家店都放給她管。我聽了大吃一驚，心想她不過30出頭，還很年輕，而且才來這家公司不到一年，升官也升太快了吧！

不過，我再細想又覺得不意外，如果我是這家公司的老闆，當然也會儘快抓住這個難得的人才，免得被其他同業搶走。

近日主計總處公布去年薪資中位數報告，發現台灣有高達369萬受僱者，月薪低於33K。在這報告中更可看出，職員經常性薪資中位數仍有43,864元，但工員則僅29,255元，換言之，這代表半數藍領勞工月薪還不到3萬元。

這數字看起來令人辛酸，更慘的是，我身邊的職員類上班族，不管是行政人員或是採購，貿易和服務業員工，我一個一個問過，平均薪資也才3萬出頭，還沒達到主計處公佈的職員薪資中位數43,864元。

對於就業環境嚴峻和薪資負成長的這個現象，再加上我遇到的這個，到職沒有多久就升為店經理的年輕小姐，我實在感觸良多。

同樣是在一家企業上班，有人做了好幾年的櫃台，到現在還是櫃台；有人當了好幾年的行政人員，現在還是行政人員；有人不停地換工作，薪資還是在原地打轉。

有一天，聽幫我按腳的師傅說，他們做這行的師傅來來去去，收入也不穩定，真的願意認真練好功夫，願意花心思去服務客人的實在不多，當然他們也就無法升上技術顧問或管理職。因此，真正要像那位平步青雲的櫃台小姐一樣，從低薪職工圈中，突圍而出，那真的是要下很多功夫和決心的，恐怕幾萬人中才有一個。

為什麼職場中會有這種菁英和庸才落差愈來愈大的現象？這可以用我自己發明的「木碗定律」來解釋。

每個人一出生都是一塊木頭，隨著年紀增長，遭遇的困境和委屈愈來愈多，有決心有慧根的人，會讓自己的木頭削成碗形，一路走來的委屈和苦楚，就像利刃般往木碗中間向下挖，誰能承受愈多的壓力和痛苦，誰就能挖出愈深的碗底。

這個世界是非常現實的，不管是企業主也好，或是主管甚至是事業夥伴，為了擁有更高的存活率和勝率，人人都會想找一個碗底深、碗內容量大的人，因為，抗壓性高EQ就高，能夠吃更多的苦，相對的責任感也就愈大。

說白一點，人人都想要一個被利用價值高的員工或伙伴。

這就是為什麼，同樣都在20幾歲學校畢業進入社會，起薪都差不多，然而，幾年後有人薪資一直在原地踏步，有人卻能升上管理職或自行創業，薪資或收入比同年紀的高出好幾倍。

因為，每個人的木碗容量不同，容量大的人，不僅承受壓力值高，同時也代表氣度和格局也大，可想而知，碗內可以裝的鈔票量也會比較多。

誠如主計處的報告所說的，職員（白領，監督與專技人員）的經常性薪資中位數是43,864元，工員（藍領，非監督專技人員）則僅有29,255元。

這二者的價差，不包含獎金和分紅，就高達15,000元左右。大家想想，一個月差15,000，一年就差了18萬，10年就差了180萬元，如再加上獎金和分紅，可能價差會高達上千萬元。

我們再把眼光放遠一點，把心思挖深一點，從10年的尺度來看自己的生涯規劃，你會發現，未來能讓你繼續保持高存活率及勝率的，不是薪資和存款，而是你的競爭力和被利用價值，也就是你的木碗容量，是否因為懶散自滿，沒有繼續自我學習進化，而讓碗底積了太多灰塵和菜渣，讓木碗容量愈來愈小。

老實說，這陣子我在各行各業都有遇見，像那個從櫃台急升店經理的深底木碗。有的是小店廚師，店不大，但料理的品質和創意，絶對不會輸五星級飯店的主廚；還有購物中心神機妙算的銷售員，不怕問題多的電腦工程師，以及服務態度和價值觀令人佩服的計程車司機。

在這個殘酷現實的資本主義世界，開始有許多人已經察覺，要不停地把自己的木碗容量加大，才能打敗其他仍在醉生夢死的人。

或許，在經濟資源愈來愈緊縮的未來，他們就是80/20法則裡的少數溫拿。

作者介紹_狄驤

早年為媒體工作者，也是資深投資人和專職寫作者。

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