台灣東陶（TOTO）攜微軟強化數位 DNA 領航智慧衛浴新生活 導入微軟 Power Platform 與 Dynamics 365，加值客戶服務

擁有超過百年歷史的日本衛浴領導品牌 TOTO（東陶）始終秉持創始人「誠善至上」的企業理念，融合創新科技與設計美學，致力提供客戶高品質的衛浴商品，為社會創造豐富舒適的生活文化。其主力商品 Washlet（溫水洗淨便座）以人為本的設計，在台灣已經銷售超過 100 萬台，全球更超過 6,000 萬台，廣受消費者信賴及喜愛。

自 1987 年成立台灣子公司以來（以下簡稱台灣東陶），從陶器製造到終端販售皆深耕台灣市場，隨著業務規模擴展及新商品的研發力道推進，面臨勞動力短缺、資訊孤島等挑戰。為此，台灣東陶與台灣微軟攜手在安然科技的技術支援下，導入 Microsoft Power Platform 與 Microsoft Dynamics 365 等解決方案，加速全面數位化進程，引領智慧衛浴潮流。

微軟雲端企業解決方案協助優化內部流程，提高訂單與服務的作業效率

以往內部的既有系統功能追加困難，加上台灣分公司與日本總部之間的資料互不流通，造成跨部門重複作業，集團的資源整合和串流亦無法極大化發揮。為消弭部門和跨區間的資訊落差，台灣東陶導入微軟的雲端企業解決方案並成立 DX（Digital Transformation，數位轉型）推進部門，以建置新系統及優化內部流程為目標，將商品、訂單與服務管理整合至單一平台，提高員工與經銷商的作業效率。

台灣東陶總經理 細川 和宏表示：「TOTO 作為全球衛浴產業的領導品牌，積極運用創新科技提升營運效益，疫情更促使集團視數位轉型為經營方針。透過與微軟的合作，不僅優化員工日常作業流程，也為集團營運與服務效率注入新動能，以持續提供消費者更高品質的服務，推動智慧衛浴新時代。」

台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理 陳仲儒表示：「微軟致力賦能各產業客戶實現數位轉型，借助前瞻的解決方案，企業得以在瞬息萬變的市場中保持彈性、激發創新。很高興能參與台灣東陶的轉型過程，我們將持續協助企業鞏固數位實力，為日後發展打下堅實的基礎。」

攜手安然科技量身打造簡化流程，大幅提升業務效能

轉型初期，由台灣微軟合作夥伴安然科技深入了解台灣東陶的業務需求及作業流程，設計系統整合與流程簡化方案，並於概念驗證（POC）階段取得良好成效，最終擴大部署至企業內部作業環境。目前台灣東陶導入 Microsoft Power Platform 和 Microsoft Dynamics 365 的應用場景包含：

● 全面整合商品、訂單及服務管理：

■ 優化商品管理及索引：TOTO 旗下產品線多元，商品與配件種類繁多，相關資訊難以維護。透過 Microsoft Power Apps 的 Low-code 特色，員工可直覺建立商品資訊的處理機制，進而管理商品投入過程中的重要檢查點，並依搜尋、索引與篩選等功能，快速且精準地掌握資訊。
■ 完善訂單管理、出貨效率：透過 Microsoft Dynamics 365 Sales 建置自動化訂單處理系統，改善人工打單流程，並即時同步訂單資料至日本總部，不僅有效降低人為疏失，更讓出貨單位每位員工平均每天減少 4 小時的作業時間，出貨業務效率提升 30%，釋放更多生產力到顧客及代理商服務。
■ 促進跨部門協作，提升服務品質：業務部門利用 Microsoft Dynamics 365 Sales 打造商業流程，整合各工地資訊（例如：建案資料、地理位置等）與品牌經銷商，並計劃透過 Field Service 功能有效管理工單及優化派工順序；售後服務人員能夠使用 Mobile App 即時更新工單狀態，確保各工作階段流暢且透明。
■ 低操作門檻，高靈活訂製：Microsoft Power Platform 與 Microsoft Dynamics 365 具備高整合性與高度彈性，能契合不同業務需求；其中，Microsoft Power Apps 的畫布應用程式打破程式設計的門檻，可直接用簡單的拖曳指令形式，自由打造應用程式。

台灣東陶 DX 推進部 潘副部長表示：「自成立 DX 推進部門以來，我們不斷探索可推展的多元應用。透過微軟的解決方案，我們可以依據業務目標量身定制各項功能，更在資料管理與和業務執行上取得突破，滿足從銷售到客戶服務、訂單管理到出貨業務流程優化等多元需求。」

安然科技執行長 嚴中健進一步補充：「在盤點轉型的過程中，台灣東陶展現從上至下全力投入的意志，目標非常清晰且具有遠見，很榮幸能協助設計符合未來發展的解決方案，打造更高效的工作環境、發揮組織的核心價值。」

擴大數位影響力，台灣東陶持續深化在地經營並實踐永續發展

展望未來，台灣東陶規劃將 Microsoft Dynamics 365 延伸擴大至系統整合、AI 等工具應用，強化內部營運效率與跨部門協作，持續優化售後服務的消費者體驗。此外，貫徹對市場的承諾，台灣東陶積極投身公益活動與 CSR 社會責任，透過持續性的資源投入改善社會環境、扶持弱勢族群，並基於 SDGs（聯合國永續發展目標）推動環保與永續經營，以實際行動回饋台灣消費者。