AI顛覆職場中！打造不被ChatGPT取代的連結力

「媒體和HR有什麼共同點？」商周CEO學院與中央大學人資所合辦的「2023永續人才新戰略」論壇上，商周集團執行長郭奕伶向現場超過百位企業主、人資長提問。

來賓紛紛舉手回答，「都需要與人溝通，」「幫助人學習成長，」...，這些答案都正確，但在ChatGPT捲起的AI浪潮下，大家眼前最關注的，其實是：「當AI像九歲孩子一樣聰明，有天人類的工作會不會被AI取代？」

AI將如何改變企業的人才策略，成為論壇現場討論最熱烈的話題。

「以後線上面試，面試者會不會一邊用ChatGPT找答案回答？這些事已經在發生，AI正在解構企業選、用、育、留的既有流程，」iKala執行長程世嘉率先拋出問題。

iKala做為一家跨國AI公司，協助全球六國、超過八百家企業數位轉型以及制定數位行銷策略，程世嘉早在創業前，一直以來研究的就是AI，但他坦承，「去年底ChatGPT出現的時候，我非常驚訝，原本以為還要三到五年（才會有如此成果）。」

先找到對的人上車

比決定把車開去哪更重要

但當AI可以寫程式、提企劃、完成新聞稿...，連Google初階工程師考試，ChatGPT都能通過，那這樣，未來企業培育人才的決勝點，究竟是什麼？

「People skill（社交技能）會變得越來越重要！」程世嘉強調。

當硬技能被AI取代，與其擔心職場解構，他建議，企業不如積極去想，什麼樣的僱主品牌、工作環境、成就動機...，才是軟實力人才認同的，尤其是建立適合自己的企業文化。就像管理大師彼得‧杜拉克曾說「文化把策略當早餐吃掉」，「再好的戰略都比不上好的企業文化，如果你找來的員工，都只會聽命令辦事，你會累死。」

因此，在iKala，找到對的人上車，比先決定把車開去哪，更重要。

程世嘉也舉例，iKala的文化就由八大核心價值組成，包含：自由與責任、顧客至上、擁抱真相、公開透明、成長心態、尊重多元、凡事從簡、永續經營，當公司進入不同發展階段，管理層要記得時時對標、校準，「我們有沒有跟著core value來走？」

唯有如此，才能確保企業文化和決策方向一致，不只吸引到對的人才、也留住好的人才。

佳世達科技人資長林旺賜也表示，未來AI勢必會取代重複性、不需要接觸到人的工作，也因此，除了培養員工的專業技能，幫助他們職涯有所發展，人才就像植物，如何讓他們感受到被尊重、認同，甚至經營從員工到員工家人的生態圈，都是現在企業主和人資必須用心的一環。

例如在佳世達，各部門員工的「敬業度」（engagement），會進一步影響該部門主管薪酬，這也等於是在督促主管，必須把員工的工作發展、投入程度，當作自己的職責，做到真正的培育人才。

曾輔導鴻海、國泰人壽、中鋼等超過五十家企業人才培育的中央大學人資所教授鄭晉昌也說，去年英國牛津大學出版社才選出「Goblin Mode」（哥布林模式）做爲年度代表字，顯示當全球政經局勢不穩、新科技快速變化，已造成職場人心浮動，員工陷入躺平狀態。

也因此，「提升主管的『教練領導力』， 透過on the job training（工作現場的教育訓練）、促進員工學習動機，很重要！」

鄭晉昌提醒，企業應該從賦予工作意義感、提供多元職涯發展選擇、制定具個人發展性的績效管理、建立人性與科技感兼具的工作環境等方式，想辦法把員工從哥布林模式中喚醒，找回AI沒辦法取代的成就感。

雖然AI釋放了人類的時間與勞力，但回到企業內部，主管反而得花更多心力，處理「人心」的問題，「人資以前只要管人進人出，現在還要管人在想什麼！」程世嘉說。

建立內部連結力
打造不被AI取代的團隊

論壇最後，商周CEO學院院長曠文琪也分享，從微軟、奧美、PwC等國際企業都增設首席學習長，就可以看出，現在人才要的不是教育訓練，而是學習發展；企業不再是單方面「教你什麼」，而是需要雙向互動、「了解你需要什麼」，如何幫人才賦能，成為前所未有的挑戰。

這也提醒企業，「協作共創」，才是AI時代下的人才策略關鍵字。

根據美國企業調查，傳統的培訓作法，只對10%的員工有效，原本的專業還沒學完，新的技能卻又出現，更何況，除了硬實力，其他像同理、真誠、韌性…這類的軟實力，企業過去的教育訓練方法，根本沒辦法教，反而還導致員工學習意願低迷...。那，該怎麼辦？

曠文琪強調，根本解法是，打造一套建立「連結」的學習方法，一加一大於二，讓團隊變得更茁壯，形成內部支撐力量。

「過去強調個人知識的學習，你會養出一群很厲害的人，但你會很常扮演諮商師...，現在需要的不只是學習，而是溝通工具，特別是分享型的學習，這樣才能讓跨部門有不同視野，透過共學建立共同語言，讓大家在同一條船上。」

商周也正在內部運用這種方式，推動跨部門共學。

去年，商周舉辦每月一場的「行銷小聚」，由執行長郭奕伶帶領內容、行銷、數位部門的同仁走出辦公室，實際拜訪IKEA、Uniqlo、台灣電通等企業，和跨產業的行銷高手交流請益，除了學專業知識，也讓彼此更了解，不同部門面對同樣難題、各自卡關的原因是什麼？彼此最好的解法又是？還有哪些互補、合作的空間...？

藉由一次次的對話，讓團隊開始同頻、同心，朝相同的方向前進。也因為有了知識和心靈的交流，這樣的學習體驗，無論AI再怎麼演進，都無法取代。

「一個人學習，行不通嗎？它不會行不通，但我們相信，一群人學，還能幫主管掌握團隊心境、凝聚轉型最需要的向心力，」曠文琪說。

當連結建立，一群人才會願意彼此給予，團隊，才有可能成形。

想要打造不被AI取代的人才、組建志同道合的團隊嗎？不難，就從現在開始。

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