分析數十個團隊、採訪上百位領導者！Google研究發現，所有成功團隊的共同特徵是「這件事」

Google發起一項研究，代號為「亞里斯多德」，研究主軸在於探討成功的團隊究竟有哪些共通特質。什麼因素影響團隊效能與效率？是領導者風格決定八成的結果？還是全部由A咖組成的團隊就能創造成功？

分析數十個團隊、採訪上百位領導者、團隊成員後，他們發現一個團隊成功與否，真正重要的不是誰在團隊中，而是「團隊如何合作」，關鍵的黏著劑就是「信任」。

對於團隊成員而言，值得交付身心的團隊才有成就偉大的動力。至於如何讓團隊產生心理上的信任感、安全感？管理顧問Justin Bariso有4個建議。

1.重視傾聽

無論是上下級關係，還是同事關係，善於傾聽他人想法的夥伴總是讓人願意交付信任。傾聽的方式可以分為兩種：被動式與主動式。

被動傾聽包括閒聊八卦、聆聽抱怨，這時候做為被傾訴的對象，職場工作者只需要靜靜等待他人暢所欲言，不需要給出過多回應，可以想像與寵物狗對話的模樣，牠們的眼神只會專注在主人身上80%的時間，另外20%則四處游移，卻不會令人感到不快。

主動傾聽則是積極回應，例如提問。重複語尾是非常實用的方式，對方講述的關鍵詞再做重複，會令對方認為職場工作者正在好奇對話的內容，因此透露更多細節。但是，千萬不要心急、草率評斷，這會令說話者更加不舒服。熟練傾聽技巧，則職場工作者能了解他人的苦楚與立場，也更能以同理心處理人際關係。

2.接納缺點

人無完人，與其花費許多力氣經營完美形象，還不如有些許缺陷更能創造親近感。勇於表現真實的自己，因為職場工作者了解，同事、長官，他們也都有著自己的缺點，並不會因為職場工作者的短處而瞧不起誰。虛心向上是無論職場還是生活都非常令人激賞的品格，保有一顆謙虛的心，不因自己的專長而傲慢，也不因有所短而自卑。不了解的事物即虛心學習。

3.樂於讚美

馬斯洛的人類需求理論，認同與尊重都是極為重要的一環。職場工作者得到讚美，是否會更加投入在相關領域，以期獲得更高的成就感與精神上的收穫？

學生時期，通常成績較好的科目，學生獲得的成就感回報越高，也越有興趣加大投入時間。同理，適時的讚美別人，即是給予他人正向回饋，滿足了他人的基本需要。從讚美他人的專業著手，互相讚美也可以做為互助的指標，專業人士總是更樂於協助懂得欣賞自己長處的職場工作者，不是嗎？

4.開放、透明

一個成功的團隊，必定有清晰的願景。大至團隊，小至個人，讓團隊成員了解為何而奮鬥，就像是鬥牛場上揮舞的紅旗，可以讓團隊的視野只為了目標而前進。因此團隊領袖不必學習古代帝王心法，馭下之道在於虛虛實實——透明化的管理才是團隊真正需要的領袖。

職場工作者也應該將自己的需要傳達清楚。究竟是為了豐厚的薪水？還是想要解決他人困難？公開需求的好處在於，當他人碰見適合職場工作者需求的機會，亦會特別留心。唯有了解每個人不同的需要，團隊領袖才能適切分配責任與機會。

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本文由「SmartM人才培訓網」授權刊載，原文：分析數十個團隊、採訪上百位領導者！Google研究發現，所有成功團隊的共同特徵是：信任