廉價機票滿天飛聯合航空改打頂級服務牌`

國際視窗｜譯文者：尹人傑｜出刊日期： 2004-09-30

九一一之後，全球航空業久病不癒，加上廉價航空業者搶市，整個航空市場可說已變成一個殺戮戰場，雖不致屍橫遍野，但也傷亡不輕。美國航空、聯合航空、加拿大航空、瑞士航空相繼聲請破產保護，進行重整。荷蘭航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）也因為財務困難，賣給了法國航空公司。

面對低價航空業者的競爭，航空公司大致採取兩種策略因應，要嘛就比價錢，要嘛就比服務。大陸航空（Continental Airlines）選擇前者，聯合航空選擇後者。