張忠謀如何定義「市場與服務導向」的企業？

在「張忠謀自傳下冊」中，他清楚定義了「市場導向企業」，和「生產導向企業」有何不同；他並且定義了何謂優秀的「市場」（marketing）部門。

組織性地成為市場及服務導向的企業

「生產製造或工程導向」企業，和「市場及服務導向」的企業間存在巨大差異，我們的目標是成為後者，同時保留前者的核心實力。我們的策略是：

1. 我們必須鞏固一種組織文化，在這種文化中，每位員工都應該是公司的業務。
他（她）當然可以是專業工程師、會計、主管等，但他（她）同時也是公司業務。
身為業務人員，代表為客戶服務。當客戶需要服務（例如生產時程變更、技術變更或問題修復等）；它必須被視為機會，而不是一種負擔。

2. 高階管理人員（職級三十八以上）除了是優秀的業務和專業人士，更必須是優秀的高階管理人員（職級三十八以上）。
他們除了是優秀的業務和專業人士，更必須是「優秀的商業人士（businessmen）」。如果他們目前不是，他們應該自我訓練、接受訓練以成為商業人士。

3. 為了落實我們的訂價策略，在很大程度上必須仰賴業務組織的判斷。因此，業務組織應全面配有優秀的商業人才（從專案經理到更高職級的同仁）。
他們應該完整地接受公司經濟面向的相關訓練（成本、產能利用率、獲利要求等）。因此，他們必須有別於「商品」業務人員且通常具備更高資歷。一旦他們的技能和判斷能力達到我們要求的高標準，就應該反映在他們的職級和薪酬上，將其做出對應調整。

4. 必須建立世界級的「市場（Marketing）部門」。此部門的職責可列舉於下：
(a)與研發組織共同確定技術藍圖。
(b)建議新服務或技術。
(c)與業務單位共同開發新容戶。
(d)台積公司在不同應用產品（繪圖晶片、晶片組等）、不同領域（電腦、手機等）、不同地域、不同客戶（在相同市場領域或產品應用）的行銷策略。
(e)市場和競爭資訊。
(f)戰術性訂價調整。
(g)台積公司的品牌認同。
(h)總歸來說，成為最高管理者的業務和行銷「幕僚長」。