怕起衝突的主管，會帶出什麼樣的團隊？

許多人是因為個人的綜合能力不錯，再加上項目成果表現優秀，所以被公司提拔為主管。但，優秀的執行者就等於優秀的管理者嗎？

正因為答案是否定的，所以當我們成為主管時，必須知道一名好主管，應該符合哪些標準？否則，我們便無法有效的去衡量自己的管理表現，也無法聚焦在提升管理能力上。

那麼，一個好主管是怎麼樣的呢？我認為有4個標準。

1.以身作則

你有沒有遇過那種主管，他總希望你全力以赴，並且努力工作，員工平時忙碌不堪，他卻在大家熬夜加班時，早早下班回家。

久而久之，你會不會覺得主管老是站著說話不腰疼，功勞是主管的，苦勞是員工的，那你還會有工作熱情嗎？我想很難。因為在你心中，連你的主管都在偷懶，自己憑什麼更拚命？

所以，當你成為主管時，你一定要以身作則，這是最基本的標準。當你希望員工對工作全力以赴、不斷學習成長時，你有沒有比員工更投入、更積極呢？

在職場上要拿到結果，主管展現給員工的態度是「你給我衝」或「你跟我衝」，兩者之間是有本質上的區別，後者更能夠帶動團隊願意和你一起衝鋒陷陣。

尤其面對一些創新業務時，絕對不是安排下去讓員工自己想辦法，然後和你匯報，一定是自己也入局。如果我們都做不出來，員工有什麼理由做出來呢？這也是我一直以來，新案子都會親自帶的原因，永遠衝在最前面。

管理者永遠是團隊的標竿和榜樣，我們要先管理好自己，展現領導力，才能使眾人勇往前行。

2.成就他人

一個有魅力的領導者應該是什麼樣的人？

我想，「成人達己」是一個主管該有的心態，幫助員工成功，從而創造自己的價值，實現自己的理想。

大部分的人在當上主管之前，都吃了很多苦，也付出和犧牲許多。所以當上主管後，有種媳婦熬成婆的心態，感受到權力帶來的優越感，對員工很嚴苛。發生問題時，想到的永遠是員工的錯，而不是承擔責任。企業中有些無用高層就是這樣產生的，雖然在帶團隊，但心中只有自己、沒有團隊，帶人卻不帶心。

抱持「成人達己」的管理者則不同，正因為他一路走來面對許多挑戰，也克服許多困難，反而產生向善的力量，不希望自己的員工再經歷這一切。所以，他更愛護自己的員工。

當你真正站在「成就他人」的角度做管理，幫助員工取得更高的績效，讓他們展現更高的競爭力、過上更好的生活。並且教會員工做人處世之道，幫助他們成為更好的人。這樣人品好的管理者，才能贏得人心，讓人想追隨。

3.即時回饋

給予員工回饋，一直是管理工作中重要的一環。有效回饋才能促進員工放大優勢，改進缺點。而回饋分為2種：正向回饋、負向回饋。

正向回饋

正面積極的回饋，能讓員工心中產生一股很強的驅動力，並帶著喜悅的心情繼續努力。在職場上，好的管理者會善用正向回饋，給予員工內部或外部的表揚。

內部表揚是管理者和同事對員工的讚美，也可以適當給予一些物質獎勵；外部表揚，則來自於客戶的誇獎。我們可以在團隊面前，公開表揚該員工，闡述由於他的努力，幫客戶創造價值。讓員工感到工作的意義，從而獲得成就感。

除此之外，管理者還可以透過員工之間的激勵，讓他們更願意去做某件事。

例如，我曾經在帶產品研發團隊時，發現有的人需求分析做得特別完整、細心，我希望團隊每個人都能做到這樣的程度。但如果是強制要求，效率就會變低，甚至還可能引發抵觸情緒。我得一個個監督，無形中讓我的管理成本上升。

如果讓那些做得好的產品經理來分享，如何利用這些需求分析和管理方法，提升自己的工作效率、幫助到更多用戶。透過員工之間的正向激勵，讓其他人認識到做這件事的價值，就能激發內在動力，團隊的驅動力自然就會提升。

負向回饋

當員工違背原則性規定，或是出現偏差行為時，管理者一定要做出負向回饋。一般是批評、處罰、糾正，這時候千萬不要害怕起衝突，不要想著當好好先生。

員工犯錯不可怕，重要的是，我們要讓員工意識到這個問題造成的負面影響，避免他一再犯下相同錯誤。

像是觸碰底線的錯誤，如挪用公款，管理者就必須嚴肅對待，不能大事化小、小事化無。因為所有員工都在看著管理者怎麼處理，當管理者不去追究責任，員工將不再敬畏管理者，團隊也就失去了底線。好比國家的法律不會被嚴格執行，人們自然也就隨心所欲了。

負向回饋的重點不是批評，而是讓員工意識到問題的嚴重性，並且進行改善。所以管理者不僅要指出錯誤，還要給出建設性的方案，讓員工知道接下來該怎麼做，這樣管理團隊，才更容易取得成效。

4.獲得成果

所有辛勤的付出，最終還是為了「成果」。

當我們幫員工訂目標時，不能認為員工一定能完成，就直接指派目標給他。而是要共同探討，訂出一個雙方都認同的目標，並讓他做出承諾，為自己設定的目標負責。在過程中，管理者也要幫助他完成績效。

管理者該怎麼做？聚焦價值，才能創造價值。

管理者幫助員工分析關鍵的業務指標，明確定義出哪些是主要的項目，哪些是次要的項目，這樣工作方向才有重點。從時間的維度，來制定這個月做什麼、這週做什麼，分別要達成什麼目標。這是在培養員工以結果為導向的思維，聚焦在價值上。

當員工的階段目標沒有完成，就需要Review，找出無法完成的具體原因。如果是缺少資源，就提供支持；如果是流程問題，就協助員工優化流程；如果是缺少方法，就得輔導他；如果是員工狀態不佳，就協助他調整狀態。如此才能帶著員工一步步拿到成果。

最後做個總結，好主管的4個關鍵特質：以身作則、成就他人、即時回饋、獲得成果。擁有這些特質的管理者，能帶領團隊取得卓越的成果，為組織的成功做出穩定且重要的貢獻，並成為一位能激勵他人的領導者。

＊本文獲「Livia Yang」同意授權轉載，原文：【菜鳥主管成長日記】揭秘好主管的關鍵特質：如何成為魅力領導者？

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤