一個在片場打雜的小場務，是怎麼改變娛樂帝國迪士尼老化的命運，並成為全世界最偉大的創意CEO，帶領二十多萬人重新換腦袋？
剛卸下執行長職務，續任迪士尼董事長的羅伯特．艾格（Robert A. Iger），跟很多光芒四射的CEO不同。
小檔案＿艾格
出生：1951年
學歷：伊薩卡學院電視與廣播學系
經歷：迪士尼執行長、美國廣播公司總裁
現職：迪士尼董事長
身價：《富比世》估計逾6.9億美元
他，沒有絕佳才華，但在任執行長15年期間，讓迪士尼市值成長3.1倍、獲利超過4倍。
他的職場起步，很平庸。
遭遇過內鬥、老闆的不信任危機，即便他當上迪士尼營運長，上司艾斯納（Michael Eisner）還會在董事會上嗆聲「艾格絕不會成為我的接班人！」 然而，艾格挺了過來，還把自己的職場經歷寫成傳記；這本書，成為微軟創辦人蓋茲口中「最好的商業書」。
商周獨家取得授權，帶你看懂這位史上最會帶領創意腦袋的CEO是如何被煉成，又是如何靠「尊重」兩字，推動了迪士尼的數位轉型。
23歲，艾格從週薪150美元的肥皂劇場務做起。才幾個月就被同事出賣，讓拿回扣的小主管逼他走人。之後他請調到ABC體育部門，因此遭遇影響他甚深的主管——阿利奇（Roone Arledge）。
艾格見識到頂尖創意人的毛病有多磨人：阿利奇會直到節目播出24小時前才撕毀程序表，要求團隊全部重做。這段經歷讓他後來自我提醒：「管理創造力是門藝術，而非科學。」控制紀律，但絕不會在小處糾結。
34歲，（艾格）當上ABC體育副總裁，負責節目編排。4年後，升任ABC娛樂總裁，最後才被購併進迪士尼。
然而，當執行長一職出缺，艾格明明是內部唯一人選，董事會卻不願點頭。那半年永無止境般的面試，讓艾格焦慮症發作。
一位政治顧問點醒他，「你知道吧？你要投入的，是一場政治競選。」他請艾格盤點，當上執行長後，未來最應該投入時間與資金的3件事，而艾格最後帶著這3點進入董事會，最後贏得了信任。
艾格擔任迪士尼執行長後，很快就發現迪士尼動畫部門創新動能不足。他第一次，拿起電話就打給賈伯斯，告訴他自己即將接任迪士尼。「我看不出那會有什麼不同，」賈伯斯不以為然拒絕，認為他只是上任CEO的影子。
但艾格一步步向賈伯斯證明，他不一樣。
隨著賈伯斯態度軟化，艾格開始想，何不購併皮克斯？艾格又打了電話，賈伯斯不但沒掛掉，回答竟是：「這不是世上最瘋狂的想法。」艾格知道，皮克斯團隊在乎的是獨特性。他甚至承諾將迪士尼動畫交給皮克斯團隊管理，才讓賈伯斯拍板交易。
後來，當收購漫威陷入膠著，賈伯斯還親自打電話給漫威執行長，告訴他艾格如何信守承諾，尊重皮克斯的品牌與員工。
當迪士尼董事會建議，把整車鈔票送到對方門口，最能促成交易時，艾格卻主張，你得先理解對方的疑慮，才能將心比心的對話。
「（談判時）一點點的尊重會有很大助益；你如果能以尊重和同情來待人，看似不可能的事就會實現。」這個邏輯，讓艾格13年內順利完成金額高達八百多億美元的購併案，替迪士尼找到新的成長動能。
（然而）將心比心不會憑空發生，你得先能聆聽。
當年，他上任迪士尼執行長，前任的艾斯納還出現在董事會，對艾格頤指氣使，連華特．迪士尼的姪子洛伊，也要拉艾格下台。
面對無理取鬧，艾格不是發怒而是思考：他們為什麼這麼做？他們想要什麼？因為他們要的不難，其實就是尊重，證明自己的價值而已。
只是，要站在跟別人一樣高度去同理對方，對一個有近7億美元身價的領導人而言太難了，他怎麼放下身段與驕傲？
他說：「人先要真誠面對自己，才能面對別人。當你在鏡子裡看到額頭赫然印著頭銜的那一刻，你已經走岔了⋯⋯。你可能開始覺得自己聽過每一種構想，因此變得不耐煩、不屑別人的意見。」
這，就是太多領導人無法點燃團隊創新火花的陷阱。
回歸初心，誠以待人，一個簡單道理，卻能讓無數聰明腦袋願意與他合作，也讓這個平凡小場務，在46年之後，徹底改變了迪士尼的命運。
書籍簡介＿我生命中的一段歷險
書名：我生命中的一段歷險：迪士尼執行長羅伯特‧艾格十五年學到的課題
作者：羅伯特．艾格
出版社：商業周刊
出版日期：2020/07/02
作者簡介
羅伯特．艾格Robert Iger
☆他掌管全球最大娛樂傳媒帝國──迪士尼，被譽為這個時代最創新、最成功的首席執行長
☆獲選《時代》雜誌2019年度最佳商業人士
☆2006年開啟購併，戰果無人能及——2006年皮克斯工作室、2009年漫威影業、2012年盧卡斯影業、2017年21世紀福斯影片公司
羅伯特．艾格是華特迪士尼公司現任執行董事長兼執行長。他在2000至2005年兼任公司總裁及營運長，2005年10月起兼任總裁及執行長。艾格的職業生涯在1974年於ABC起步；擔任ABC集團董事長後，他監督廣播電視網及頻道群、管理有線電視資產，並主導首都城市傳播公司（Capital Cities）／ABC與迪士尼公司的合併案。艾格於1996年正式加入迪士尼高階管理團隊，擔任迪士尼旗下ABC集團的董事長，1999年另被賦予華特迪士尼國際（Walt Disney International）總裁之責。擔任這項職務時，艾格擴大了迪士尼在美國以外的能見度，為公司今日的國際成長建立了藍圖。
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▋本文擷取自雜誌《商業周刊》1703期封面故事，完整系列報導：
迪士尼傳奇CEO
從小場務翻身CEO 艾格五個職場心法大公開
成也購併、敗也購併？迪士尼延續黃金時代的兩大麻煩
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