職場人情世故》被罵不是針對你，有時是場演給各部門的戲

有次因為工作上的事，發了一頓脾氣。用了很久不曾說的嚴峻口氣下通牒，自己還有些不習慣，但並不覺得虧待或抱歉。

相熟的同事過來勾著我的手，附在耳邊輕輕說：「我為妳感到高興。妳憋得太久了、容易內傷。妳完全應該、而且值得發這頓脾氣。」

如果不是走進公關這個行業，我壓根不曉得自己可以憋下這麼多脾氣。在代理商，脾氣是一種與專業、地位呈正比的特殊權力。還是小AE的時候，我曾在一段飯的時間，被客戶狂Call七七四十九遍，只因為布料的色澤和紋理不對，連一粒熟米都來不及張嘴，又直奔永樂市場重新剪布。

難得陪我吃飯的才子男孩，當晚就提出分手，理由是：「我沒想到妳是一個毫不珍惜顏面的人。」我在打烊的布街默默流了一會兒眼淚，分不清是誰更糟蹋我的臉面。

來到企業端，臉面是有了，脾氣卻跟使打狗棒一樣，得看主人是誰。不光為了發洩，還是策略。時常看到上一秒還爭得臉紅脖子粗的兩人，回過頭在騎樓底下比肩抽菸。也有過視訊會議上挨了不分青紅皂白的一頓罵，幾乎同時有私訊傳來：「別介意，不是針對你。借我過個場面。」

在廣代遇到最無賴的客戶

每到了必須抉擇「該捍衛臉面出氣、還是被安靜洗臉憋氣」的時候，我總會想起第一個啟蒙老闆。

印象最深的一次行動，其激烈的場面仍歷歷在目。那也是我在代理商這麼多年來，第一次看雅痞時尚的老闆，捲起袖管，不計形象的和客戶掙臉面、出了一口惡氣。

那個案子，起頭艱辛，第一次工作會議就嚐到苦頭，任務繁雜、進度火燒屁股，客戶是屹立迄今的領導品牌，姿態之高，連打工的實習生都能對我們頤指氣使。

過程更是磨難無數，能遇上的、不能遇上的，通通遇上了。一向不信神佛的老闆，某天正色宣告：「從今天開始，我決定每天早起敬誦華嚴經，祝念團隊平安無礙。」我虛弱的報以苦笑，沒告訴老闆，我和上帝，也是晨昏定省、照三餐禱告。

神明庇佑我們將案子收尾，但多災多難還沒結束。客戶嫌棄活動曝光的品質不佳，認為多數刊載報紙的照片，Logo太小、太遠、被遮掩，通通不給收錢。

我們聞之若喪，被終止合作、被剽竊創意，都沒這麼難堪。同時覺得氣憤，有明星代言的場合，品牌能夠力壓緋聞、成功出線，已算平分秋色，這點常規認知，客戶不可能不理解，老闆一把搶過被客戶東挑西揀的結案報告，一篇一篇報導翻出來算帳：「我們從頭來看，哪篇你覺得不能算錢？」

客戶一臉不屑，想必覺得老闆的行徑很無賴，微張著高貴的唇嘴，眉毛也沒抬一下的回應：「從第一頁到最後一頁，我覺得都不能算。」

老闆把桌子一拍，我整個人跟著震了一下，「好，你覺得都不能算，我還覺得真該跟你好好算算。不過我們兩個都認識品牌的人，算起來沒意思，你敢不敢跟我一起下樓，我們來問路過的人，看他們從這些報導裡，能不能指認是什麼品牌？」

蛤？別說是客戶了，連我也驚呆，真的要做這麼丟臉的事情嗎？非要去問路人：「不好意思喔，請問你能辨識出這篇新聞是在講誰嗎？這樣大小的logo，請問你看得清楚嗎？」

客戶搖頭了，「你冷靜點，我們沒必要搞成這樣，做人是要講道理的。」

老闆從鼻子裡噴出輕蔑的一口氣，「那也要看對方能不能講道理。你如果堅持都不付錢，那我們就找可以公評講理的人來。走啊，下樓！」

客戶杏眼圓睜，用打量流氓的眼神、施憐乞丐的態度說，「沒必要這麼麻煩，我讓你自己說，哪幾篇可以收錢。」

老闆恢復了雅痞的氣度，「從第一頁，到最後一頁，每一頁、都、要、付、錢！那些logo曝光得特別大的，我不跟你加倍計酬。但只要有見光到品牌，不管你覺得多小、多不清楚，別想賴帳。」

結果，我們失去了客戶，到我離開代理商之前，沒再承攬過任何來自這個品牌的案子。可是，我們成功入帳了尾款，分毫不差。

發脾氣，是告訴對方你有理

那天下樓，我問老闆，如若對方抵死不從，難不成我們真的要衝上街去一一抓人來問嗎？老闆在計程車上順了順頭髮、理理袖口，「是啊，有何不可？看誰更丟不起這個臉。我早料到，對方只是給個下馬威罷了。」

當年的我，腦筋菜、臉面更菜，開口閉口都是喪氣的話，「要是我，肯定就讓人扣錢了。這簡直太難了，要怎麼爭啊？」

老闆不以為然，「今天，我帶你過來，是希望你將來會明白，專業是遲早能培養的。但你一直關於發不出來的脾氣、翻不過來的臉面，你要知道，很多事情的本質，不是『爭』理，是表達自己『在』理。」

在理的意思我懂，無非就是顯示自己的所作所為，符合道理，所以理直氣壯、毋需吞忍。但所有與價值、底線有關的道理，我總豆腐嘴、豆腐心，說得軟爛，最後總是自己吞虧。客戶打來討價還價，我無力招架；等到我成為客戶，和代理商議價還是我的軟肋，每每象徵性的砍殺零頭，作為交差。

另一個關鍵，一樣來自我某一任的老闆，他遵奉善意的管理哲學，在勞資對立的議題上，一直選擇當率先釋出善意的那一方。深信初始的善，會牽引著善的循環。和他共事的那段日子，著實快樂，一起成就的里程，遠超乎預期。

因此，我也願意如此選擇善意為先。儘管在某些灰色地帶，能夠很明顯的感覺對方居心不明、甚或不善，我仍謹守以善。回到開頭那件引爆我怒火的事件，我拋出各種善意，希望彼此寬綽，最後卻發現，被圈限得無法脫身的只有自己。

我怒，不全為了事件本身，還為了始終在脾氣和臉面上，依然還很菜的自己。

老闆說的「在理」，我現在明白當中更深層的意思。我能不能清楚揭示自己的那一套道理，除了身體力行，也勇於和自己的道理、站在一起。釋出善是應該的，前提是對方懂得珍惜你的善。

於是，我做了和當年老闆差不多的事，雖然用詞少了針鋒相對的辛辣，卻難得說得直白：可以事前充分討論，不接受最後一秒的趕鴨子上架，不然寧可不做。

理說開了，有時情也會走開。但有什麼情份，可以超越對自己的情份呢？也沒有任何善，會比善待自己，更顯得慈悲。

為了我自己，從現在起，我學習當個有脾氣的人。與其圓融得模稜，帶點邊角，可能更教人記得尊重與善意，從來不是取之不竭的。它有底線，也有條件。

＊本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載，原文：《脾氣與臉面》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤