業務目標「每月簽下2個客戶」，你會怎麼做？一方法找出達標路徑

希望各位能在主管告知自己績效不彰前，先自行思考工作中的「變數」，成為能及早注意到「變數」的員工。試著去分解工作流程，計算數字，然後反覆詢問自己：「為什麼？」

其關鍵在於，不是只在腦海中胡思亂想，而是要從實際的行動數字來思考。在腦海中模擬再多，也是沒有意義。快速成長的員工，個個都是以這樣的方式工作。

或許也有人是個性好、銷售技巧高、有新手的好運氣，所以莫名其妙就做得很順利。不過，這種人肯定會在某處碰壁。或者，在教別人的時候不知道怎麼教，只說得出「要磨練業務力」、「賺錢就要腳勤」、「拿出拚勁來」這類空泛的話語。

越是莫名其妙就成功的人，越會用「OO力」這類說法來逃避。這與數值化是完全相反的概念。要知道，「模式」才是可以重現、複製的。

將變數細分至「行動層次」

假設，你是基層業務，對於「每月簽下2個客戶」這個目標，可以再設定以下子目標：

1. 大量增加潛在客戶拜訪數。
2. 在企業客戶試用期間，多多關懷、聯繫對方。

若能再進一步分解為數值化的KPI，更能讓一天該做的事，變得十分清楚明確。

1. 一天要拜訪5位潛在客戶。
2. 對於正在進行試用的企業客戶，每天都需要用電子郵件或電話，聯繫窗口1次。當產品試用結束時，一定要告知各種好處。

一般員工來說，若能這樣分解至行動層次，就不會再感到迷惘了。一旦「變數」變得清楚且明確，就能知道如何做出正確的行動。 

直接得到主管給的「答案」，反而毫無意義

如果主管直接告知你：「這才是正確答案，所以請你這麼做。」其實對人才養成沒有意義。對新進員工而言，確實有必要給予指示，管理他的工作流程。但對於培育人才方面，主管需要轉換管理模式，避免干涉下屬目標與結果以外的部分。

最近有很多企業，永遠都在管理工作流程。這些公司一心認為設定好小目標，讓員工去完成，就能激勵員工、使他們充滿幹勁。實際上，這正是員工永遠無法成長的原因。

如果你是員工，就該及早注意到這個事實。有留意到的人，便會開始成長，懂得分解工作流程；一邊尋找問題所在，一邊進行各種嘗試。

正因為是「自己做，自己解決」，所以工作動力便自然提升，這不是主管該插手的部分。就是因為總是把下屬當成小孩或新人對待，才會連工作動力都需要主管來管理。這樣會妨礙人才養成，主管、員工雙方都必須要意識到才行。

書籍簡介

《數值化之鬼：數字不是全部，但忽視數字的人絕對無法成長！》

作者： 安藤廣大
譯者： 陳亦苓
出版社：悅知文化
出版日期：2023/02/27

作者簡介
安藤廣大　Ando Kodai

識學株式會社 董事長兼執行長。

1979年出生於大阪府。自早稻田大學畢業後，歷經NTT DoCoMo株式會社、J-COM控股株式會社（現名：LIKE株式會社）之J-COM株式會社的董事兼業務部副總經理等職務。

2013年，認識到了「識學」的概念後便離開公司體系。以識學講師的身分，對許多企業的業績提升做出貢獻。

2015年，為了儘快讓識學普及於社會，創立了識學株式會社，以做為一種能使人和公司成長的管理方法，藉由口碑傳播而逐漸廣為人知。

2019年，距創立僅3年11個月的時間，便成功於東京MOTHERS市場上市。

截至2023年2月，日本已有超過3000家公司引進識學，受到各界高度矚目。

主要著作，包括銷量已突破40萬本的《リーダーの仮面》（主管假面思維）。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤