你不說，沒人知道你不開心⋯工作的煩心事有50%可以用嘴巴解決

除了挑選正確的管道表達自己，你還需要誠實說出心中的想法。換句話說，你永遠該當泰迪。誰是泰迪？我們先看泰迪的哥哥葛瑞格。葛瑞格小時候和其他1980年代的男孩沒兩樣，渴望擁有顯微鏡和葵花鳳頭鸚鵡。為什麼是鳳頭鸚鵡？因為電視上的偵探貝雷塔有一隻。

小時候的葛瑞格有一個迷信的想法：只要用念力想著某樣東西，大約想100次就會成真。然而，不論葛瑞格想了多少遍「鳥、鳥、鳥、鳥、鳥、鳥」，還是沒人給他鳳頭鸚鵡。弟弟泰迪則有不同的作法。他平時模仿3歲小孩的作法，講出自己想要的東西，一遍又一遍大聲重複，像念經一樣，不斷要求「餅乾、餅乾、餅乾、餅乾」，接著就會如願以償。你看懂了嗎？許願沒用、念力沒用，唯有直接開口要求，願望才會被滿足。

50 / 50法則的假設就是這樣：「工作上任何令你煩心的事，有50%是你的責任，直到你開口要求。」說出需求，讓我們恐懼又脆弱，但這是專業人士一定要學會的事。接受事實就是如此的50／50法則後，你本人的抱怨或你聽到的抱怨，大部分都會安靜下來。

人們平時吞下肚的需求與願望，多到令人訝異。許多企業採取由上而下的管理方式，在這種環境下，不敢開口有其道理。然而，默認必須閉上嘴，壓抑始終存在的種種牢騷與抱怨，可能讓你的心理能量付出高昂的代價，也會損失寶貴的時間。

如果團隊成員總是一想到什麼就找你，老是打斷你，你將無法專心做事，每次都得花很多力氣，才能再度集中精神。你是否曾暗自祈禱不會再被同事打斷？你是否不講話，一個人生悶氣，惡狠狠的瞪著別人，因為他們做了不該做的事？你最好把心裡的話說出來，因為沒人會送你鳳頭鸚鵡。

清理那些你能影響50%的抱怨事

如果要說出未曾明言的需求，第一步是快速清點5到10件工作上最煩心的人事物，大小事都可以，例如：

• 你認為發薪流程不必要的繁複。
• 一直在開實體與虛擬會議，每件小事都要開。
• 某位主管對你講話很不客氣。
• 你沒機會用專案挑戰自己。
• 你希望同事不要再推諉塞責。
• 你覺得事情多到滿出來，希望助理主動一點。

好了，對著你的抱怨清單腦力激盪，劃掉無法靠你自己改變的項目，因為你真的無能為力，例如：薪資上限、目前無法更新的技術與系統、任何會惹惱發你薪水的人的要求。接下來，看著剩下的項目，那些你發聲便能產生影響的事，決定哪幾項值得處理。

清單上的事可能是私人的、痛苦的，或是高風險的。這類型的主題不好處理，但拖得越久，就會越陷入負面情緒。接下來的4步驟能協助你做好準備，在壓力沒那麼大的情況下說出來：

1. 發洩──釋放情緒壓力。
2. 同理──放寬你的視野。
3. 準備──想好與練習要如何提出要求。
4. 分享──上場對話。

在每個步驟之間，保有大量的緩衝空間，理解感受，釐清需求，保持開放的心態。

1.發洩

情緒壓力會蒙蔽你的判斷力，最好找人宣洩事情所引發的情緒。你找的這個人，無從得知惹惱你的人是誰（也無法推論出來）。事先讓聆聽心事的人知道，你希望他們默默聽就好，或者你想知道他們的看法。

2.同理

好了，你已經稍微清掉有毒的情緒，腦袋或許已經清楚到有辦法拿出同理心。準備任何難以開口的對話時，必須試著從對方的角度出發，才能有效溝通。你要有如方法演技派（Method actor）的演員，抽離自己的身分，完全進入對方的觀點，試著了解對方想做什麼、他們如何看待你、他們是否盡力了。改採對方的觀點，將帶來有建設性的同理，開始解開心結。

3.準備

接下來，想好你要提的請求，事先練習。沒什麼好猶豫的，在互動前夕，在車裡練習、在鏡子前練習、找朋友練習。事先演練將助你一臂之力，這種事一點都不奇怪。不論場子是大是小，最厲害的溝通者都會事先練習。如果是簡單的問題，按照以下的典型架構走就可以了：

1. 先感謝對方（奠定尊重的氣氛）。
2. 說出你不喜歡的事（以不帶批評的語氣，描述看得見的特定行為或情況）。
3. 講出你如何受這件事影響（影響到工作、需求、心裡不舒服、財務）。
4. 說出你希望事情能怎麼樣比較好（提出請求）。

這種時候很適合應用經典的「我如何如何」（I statement）技巧，所有基本的溝通課程都會傳授這個方法。運用這個方法時，你會說「我需要安靜才能有效工作」，而不是說「你吵到我了」。愛鑽漏洞的朋友請注意，「我認為你是大白痴」這種句子不算。此外，別忘了「簡明扼要」的關鍵原則，問「這個人真正需要知道的事是什麼？」，藉此確認你打算說的話。

4.分享

時間到了，勇敢站出去，要求你需要的東西。以和善的態度展開對話，解釋問題，提出你的請求，接著停下來。保留緩衝空間，替你的訊息創造空間，讓對方有機會聽進去、加以消化。請盡量保持開放的心態，不論對方反駁或接受，聆聽對方的回應。在展開對話的過程中，你這一方的講話要簡短、溫和、清楚。

如果事後什麼事都沒變，那就留意你有多常再度提起這件事。這種事跟過馬路時、按改變交通號誌燈的鈕一樣。大部分的人雖然理智上知道按一次就夠了，照樣會不耐煩的多按幾次，想快點見到燈號改變。然而，當你已經送出訊號，便已經做到你的50%，剩下的50%並不是由你掌控。你要再次提起被忽視的需求或願望嗎？當然要，不過你在送出訊息後，要在街角等一等，等燈號改變。

學會接受不能控制的50%

不過有時候，你無法要求事情一定會改變，只能學著接受現實。有些人我行我素，不太可能改變行為。假如在你講話時，老闆永遠忙著做別的事，或是某個女的很愛跟人唱反調，故意說小狗不可愛，你便曉得他們就是那種人。如果是這種情形，不必請對方改變，而是要做好心理準備，在心中想像接下來會發生的情境，預演無法避免的事。

許多領域的大師級人物都採取在心中想像畫面（Visualization）的技巧，例如拳王阿里（Muhammad Ali）說過：「如果我的腦中有辦法想像，我的心能相信──那麼我就能做到。」所以呢，像隻蝴蝶般，輕飄飄的飛過這個人先前帶來的失望。想像著你下次見到他時，會更知道如何應對。再次互動時，你將更有信心，不再那麼容易受影響。

最好能建立理想的工作環境，讓你說出自己所需東西時、可能帶來的缺點（被責難、有風險），能被優點所中和（誠實、直接、減少干擾）。你要說出自己的需求，保護緩衝空間。同樣的，你也要聆聽別人的需求。當人們持續覺得能把話說出口，清除路障，釋放思考時間，工作就能更輕鬆。

書籍簡介

《留白工作法：為自己創造白色空間，擺脫瞎忙，做真正重要的事》

作者： 茱麗葉．方特 Juliet Funt
譯者： 許恬寧
出版社：時報出版
出版日期：2023/02/21

作者簡介
茱麗葉．方特（Juliet Funt）

知名專題演講家、《財星》雜誌500大企業的顧問、培訓公司茱麗葉方特集團（Juliet Funt Group）的創辦人暨執行長。曾接受過《富比士》（Forbes）和《快公司》（Fast Company）的專題報導。

方特是一名傳道者，藉由將人才從繁忙工作中解放出來，以釋放公司的潛力。由於她熱情親切的態度和實際可行的內容，使她贏得全球最大型領導力活動中的最高評分。她曾與眾多國際企業合作，包括Spotify、國家地理（National Geographic）、Anthem、Vans、亞培（Abbott）、好市多（Costco）、Nike、百事可樂（PepsiCo）、富國銀行集團（Wells Fargo）、絲芙蘭（Sephora）、Sysco和ESPN。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤