考績又是差⋯如何翻轉主管對我的印象？從4個方向建立個人職場價值

「為什麼我這麼努力，卻沒有加薪？」、「我是不是嘴巴不甜，所以主管給我的年終考績打乙等？」每到年底，關於考績、年終獎金的話題總是很熱絡，朋友問我，主管是如何評核員工的？為什麼自己與主管的認知會有落差呢？

在職場上，與主管相處是一門藝術，既然稱之為「藝術」，就不是1+1=2這種可以套用的公式。而且隨著工作內容的變化、職務的調整，甚至是轉換跑道，每一段時間都會有不同想法，因此我想從《周哈里窗》理論，來分享我的職場觀察。

根據維基百科的定義，周哈里窗（英語：Johari Window）展示了關於自我認知、行為舉止和他人對自己的認知之間，在有意識或無意識的前提下形成的差異。可以用4個象限來表示：

1. 開放我：指的是每個人在公眾中呈現的自我。
2. 盲目我：旁人在日常中觀察到，自己卻沒意識到的自我。
3. 隱藏我：人有意識在他人面前有所保留的部分。
4. 未知我：自己和旁人都沒有意識到的潛在自我。

圖片來源：林靜整理。

若延伸為自己與主管的關係，我整理出下列表格，在不同的情境下可以有相對應的策略：

圖片來源：林靜整理。

1.主管知道、自己知道：重視細節

在這個象限裡，每一個人都會知道部門或公司的遊戲規則，小至工作週報、出缺勤請假，大至部門目標、KPI。既然大家都知道要做什麼，為什麼有的人做得好，有的人卻做得普普通通呢？

以「工作週報」為例，雖然週報是例行性的記錄與回報，但如果你是用規劃、反思工作的態度做事，這個看似無聊的例行公事就能讓人覺得有意思。就像記帳一樣，記錄每一筆流水帳看似無趣，一段時間之後就能知道自己的消費習慣。若能夠把工作週報轉化為「時間記帳」，檢視自己在哪些工作花了超額的時間，想出改善之道，這樣就不會覺得枯燥乏味了。

再舉一個例子：現在的工作很強調Team work，假如團隊中有個小組的進度出問題，需要其他人支援時，也許某成員心裡知道主管的想法，但卻不願意伸出援手。在這個情況下，他在「團隊合作」的評分項裡，就沒有辦法拿到好的分數。

小結：

在這個象限要拿高分其實很簡單，因為方向、規則都是相對明確的，只要有做就能拿到基本分。想要更加精進，可以看看部門資深、資優同仁如何應對。根據我觀察，表現好的同事通常有一個共同點，就是「注意細節」。舉例來說：在會議前先備好資料、安排休假時會把工作提前完成、或安排代理人處理⋯⋯。有「當責」的心態，在每個環節做好細節，就能脫穎而出。

2.主管知道、自己不知道：換位思考

工作上的不如意，通常會出現在這個象限，身為員工的我也曾為此感到困擾！但還好通常這種事情不會常常發生，經過經驗累積，我認為是因為主管與員工的角度不同，沒有適度的溝通討論，導致誤解或是走錯方向。

以「工作」的角度來看：

在跨部門討論分工合作時，主管考量的點會比較全面，員工則會希望事情越簡單越好。若主管要同仁協助跨部門做事情，同仁若不知道主管決策的諸多考量，在資訊不對等的情況下，員工就可能會對主管有所抱怨。

以「人」的角度來看： 

主管通常會觀察部門整體的狀況，做出適切的決策。假設今天有一個新專案， 2位資深同仁A和B都有能力勝任，後來主管指派A去主持，這結果不是說B不夠好，而是因為A在那個時機點比較適合。因此，B千萬別覺得沮喪、腦中上演小劇場，反而可以主動出擊，找適當的時機與主管討論，除了能瞭解主管的考量，也可以藉機表達自己的想法。

反之，若主管盤點部門的進度狀況，提醒自己哪裡沒做好，還能反思工作方法與改進之處，畢竟人會習慣用相同的方法做事，難免有疏漏的地方，透過他人的指點來消除自己的盲點，也是提升自己的方法之一。

小結：

主管與員工的立場不同，處理事情的角度也會不一樣，若是能站在對方的角度思考，多一些溝通，可以減少雙方的認知落差。

3.自己知道、主管不知道：定期回報

在這個象限裡，自己能夠掌握的空間很大，「向上管理」是大家都聽過的職場溝通技巧之一。如果能做得好、贏得主管信任，與主管的關係通常不會太差，畢竟人人都喜歡誠信可靠的夥伴！

在獨立工作的範圍裡，你可以定期回報進度、與主管討論工作，讓他知道你在做什麼、進度是否如期如實完成。讓主管對你放心，建立信任感。若主管需要你提供資料，盡量以圖表、表格彙整清楚，讓人能夠一目了然。

小結：

定期回報進度，確認你想的、你做的都與主管的方向一致。

4.自己不知道、主管不知道：增加互動

在工作場合裡，如果跟主管的互動不錯，可以跟他聊一些興趣、學習相關的話題，當主管知道你有在本業以外的才華，也許會創造其他機會。

我有位在科技業上班的朋友，他的公司遷廠到比較偏僻的地方，為了讓員工上下班方便，公司與計程車行配合，在下班時間載員工到捷運站。有一次朋友與副總聊天，得知配合的車行想要漲價，朋友靈機一動問副總：「公司是不是可以考慮讓同仁間共乘，讓同仁賺計程車費？」副總覺得這個提案還不錯，請相關單位評估，並募集其他開車的同仁響應，後來公司開放內部同仁共乘，原本要支付給車行的費用，改為付給開車的同仁。朋友說，當初只是隨意聊天，沒想到激盪出火花，幫公司想到解決方案，每個月還增加了額外收入。

小結：

主管並不可怕，多多與主管互動，除了可以瞭解主管的想法，也許也能激盪出不同的火花！

掌握5個心法，學習轉念、別再覺得上班時間度日如年

每年的年終考績揭曉，總是幾家歡樂幾家愁，不管今年個人績效如何，過完年假又是新的開始。相信各位也都訂下了新年的目標，不妨以終為始。想一想，如果現在是考核期，主管要與你談考績了，你能不能以自信的態度，討論今年的績效呢？

以下也分享我面對主管時常用的5個心法：

1. 知道為何而戰。
2. 做有價值的事。
3. 工作不只是付出時間，更要付出專業。
4. 做好萬全的準備，才能從容應對。
5. 以實際行動取代抱怨。

畢竟每天進辦公室，與主管、同事們一起共事8小時以上，如果上班心情不愉快，那真是度日如年呀！轉個念，當辦公室的小太陽吧！

＊本文獲「林靜」同意授權轉載，原文：打造職場高效能 — 掌握四個技巧，拉近你與主管的距離

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤