張忠謀教我的事：不隨便說「不好意思」

「你的訪問提綱沒說有這個問題......，」台積電創辦人張忠謀質問我。「不好意思，我是想......，」我才一開口就被他打斷。

「你明明就打算這樣做，怎麼說『不好意思』？」怒氣寫在他臉上。

教父絲毫沒有給我轉圜的空間，氣氛瞬間冰凍。

我從沒看過他這麼生氣。攝影記者料想我們可能會被教父趕出門，正打算收拾燈架走人。

沒想到，不到60秒，教父迅速整理自己的情緒：「你接下來的問題......，」繼續往下一個流程走。那一刻，教父的EQ讓我佩服。

多年前的這一次採訪，我至今歷歷在目。

張忠謀說得對，我在原來題目外夾帶了敏感的人事問題：台積電撤換接班人，確實是個陽謀。

但在訪綱之外，見受訪者反應、提出其他提問，本來就是記者必須有的技能，只是一般受訪者通常不會有這麼強烈的反彈。

我理解這是他心中永遠的痛，所以他的情緒我一點也不意外，但他對用字的精準講究，完全不容許模糊空間，是我意料之外。

這點也能看出張忠謀對「誠懇」的重視。他曾說，對待員工一定要誠懇，「誠懇跟老實不一樣，員工做好要說、做不好也要嚴厲的說出來，不滿意下屬卻不讓對方知道，這不是誠懇。」

經過這次震撼教育，我從此對這四個字刻骨銘心。除非我真心覺得抱歉，否則絕不輕易說出「不好意思」。因為我始終忘不了張忠謀的那句話：「你明明就打算這樣做，怎麼說『不好意思』？」

此後，別人跟我說「不好意思」，我也習慣以張教父的標準來感受這句話。

我的結論是：這句話，真的還是少說為妙。說多了顯得矯情，也沒有自信、自貶身價。

另一個體會則是，隨著管理職位的升高，我發現，自己的字斟句酌程度也越來越高；不管是部屬的書面或口頭報告、客戶的往來應對等，一字一句，我都越來越敏感。

我想，這應該是CEO的通病，或把它稱為「CEO精準症候群」吧！

當承擔的責任、風險越來越大，言語上的差之毫釐，執行到最後極可能失之千里。

又或是「一葉知秋」，從字句間的線索回溯，極可能反映說者真正的認知、心態，所以，實在是不得不謹慎、不得不敏感啊。

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