兩廠商傳Line給同一客戶，一個被封鎖，一個拿到訂單！看懂Line溝通大忌和禮儀

睡眼惺忪之際，瞄到手機似乎有Line傳來的訊息，拿過來定眼一瞧，看清楚傳來訊息的是何許人也之後，芝芝連想點開來看的慾望都沒有，直接把訊息刪除。

這不是來自於前男友的死纏爛打，更不是什麼痴漢的示愛，這個訊息來自於公司的一個下游廠商小趙。

芝芝也不是一開始就對這些訊息置之不理的。最初收到小趙的早安問候，芝芝以為發生了什麼緊急狀況，總是立刻回應詢問了解。

不過，得到的回覆一律都是：「沒事，單純就只是問安而已。」

幾次之後，芝芝跟同事們分享起小趙這種無目的性的問安行為，才知道原來大家都是小趙問安的對象。

「對啊，他每次只要案子少了，就會猛傳問安訊息，也許是想看大家會不會因此記得發案子給他。」其中一位同事分析起小趙這些行為背後的用意，大家這下才恍然大悟。

雖然跟小趙的交情沒有好到要時常噓寒問暖，不過禮尚往來嘛！人家既然周到地問候了，芝芝自然也是禮貌性的回應。

隨著頻率從偶爾變成三不五時，從三不五時變成常常，從常常變成每天。周到已經不是周到，變成每日定時的打擾。

芝芝不但不再回應，後來根本連看都不看。但是來自小趙的問安簡訊非但沒有因為訊息都是「未讀」而停止，反而就像是定時的鬧鐘一樣，每天早上報到，令人厭煩不已。

反觀另一個合作夥伴卡蜜拉，雖然她利用社群通訊軟體，經營客戶關係的意圖也相當明顯，但是手法可就聰明多了。

起碼，她傳招呼文都是有「看日子」的。不論是新年、端午、中秋、聖誕或情人節，在這些別具意義的節日裡獻上祝福，再來幾句討個好兆頭的話，收到的人沒有會不悅的。

另外，也可以從分享訊息的內容上，看得出卡蜜拉是有用心選擇，不是亂槍打鳥胡亂傳的。從臉書上看到芝芝久咳不癒，卡蜜拉馬上傳了冰糖川貝燉水梨的食譜來。這麼貼心的舉動，誰能不回她幾句表示感謝呢！有了真心的互動，關係不建立起來也難。

遇到業務停滯不展時，卡蜜拉也就不惺惺作態了，開門見山詢問問題出在哪兒？因為卡蜜拉的不做作扭捏，芝芝也回得直接，兩人直搗問題核心，問題快速解決，成交的機會也就大為提高了。

各種通訊、社群軟體的興起，成了分享訊息、人際溝通的利器，但也因此讓我們每天都面臨排山倒海而來的訊息。

在時間有限、訊息充斥的現今，你的問候是關心還是打擾？你的分享是資訊還是垃圾？就看個人的社群禮儀到哪裡。

在數位時代，社群禮儀已成每個人都必須要具備的修養。

訊息的發送彈指之間簡易，但並非把發送對象極大化就會有效益。每個人都希望自己在他人眼中是獨特的，不論親疏遠近卻像發新聞稿通發一字不差的訊息，只會讓人覺得誠意有限，使至親好友懷疑自己份量比起點頭之交，不過爾爾而已。

訊息分享應該因人制宜，喜歡理財的給財經新聞，迷信的給星座運勢，想買房分享房地產資訊，訊息對了，接收者才容易有共鳴，也才會心存感謝，也能有助於關係的經營。

而關心、問候更要個人化，即使同一組問候語或貼圖，前面加上對象的名字或暱稱，才會有真正對話的感覺，也才能真正經營到關係。淨是發送流於形式的罐頭簡訊或制式貼圖並不能感動人，形成毫無品質、有溝沒有通的溝通。

數位時代裡，人際之間的溝通變得簡單，但是一不小心也會變得很廉價。

沒有品質的溝通，對忙碌的現代人來說，不是關係的經營，反而是打擾。

一樣是用社群通訊軟體經營人脈，有人造成困擾，使他人唯恐避之不及；也有人成功建立起關係，讓客戶變成友好的合作夥伴。

自從覺得小趙的定期問安形成打擾之後，別說不曾發案子給他了，芝芝再也不曾在通訊軟體與他交談。

「厚！又來！」看著手機又跳出小趙的line，芝芝不耐煩起來。這下不但把訊息刪了，也順道把他封鎖，以後再也收不到小趙的訊息了，圖個每日早上的清靜。

責任編輯：陳慶徽
核稿編輯：葛林