已加入收藏
已取消收藏
文章收藏功能
menu
帳號頭像 帳號選單下拉箭頭
/
熱搜內容
現正閱讀
【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程
畫重點
段落筆記
新增筆記
【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
至頂箭頭

財經 | 焦點人物

【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程

【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程
知名作家、主持人蔡康永以他幽默又犀利的言語和見解,解答職場、社群、管理各層面有關「溝通」的迷思。 (攝影者:陳宗怡)
撰文者:採訪:劉佩修、楊倩蓉 整理:楊倩蓉
商周頭條 2020/01/17

日本最近一本暢銷書《怪物(monster)部下》,談到40、50歲以上的管理階層,為了尊重現在年輕員工強調自我價值與公平對待,結果衍生一堆管理上的頭疼問題,甚至將員工各種出格的行為分類,稱之為怪物部下。

蔡康永

出生:1962年
學歷:美國加州大學洛杉磯分校影視製作碩士
成績單
.主持《康熙來了》節目12年,是台灣最長壽的談話性節目
.著作《蔡康永的情商課》(如何出版),2019年誠品兩岸三地暢銷書冠軍


作為管理者,一定經常聽到「帶人,更要帶心」這句耳熟能詳的話,這句話也幾乎成為所有管理者心魔;好像不懂得帶心的主管,就一定不是優秀主管。

真的是這樣子嗎?《企業家雜誌》(Entrepreneur)卻指出,做為領導者最重要的應該是了解自己扮演什麼角色,如何發揮自己的優點,而不是忙著把大部分的力氣花在取得員工的認可,最後反而讓自己疲憊不堪。

換言之,為什麼非得要跟下屬交心,才能獲得認同?主管的優先原則究竟為何?蔡康永接受商周專訪時,是這麼看的:

廣告-請繼續往下閱讀

商周問(以下簡稱問):在《怪物部下》這本書裡指出,很多公司年長主管不知道該如何與年輕屬下相處?認為他們是怪物部下;但是從下屬角度來看,主管才是怪物上司,你對主管有什麼建議?

蔡康永答(以下簡稱答):其實,公司最焦慮的是主管而不是員工,如果作為主管,沒有具備特別專業能力,只會管人而已,一旦想要轉職,別家公司不會要你;你不覺得這個處境的主管應該要先擔心自己,而不是先擔心他的屬下?主管應該先搞清楚自己要什麼,照顧好自己的需求。

廣告-請繼續往下閱讀

就像我知道有些主管買我的情商書,一口氣買50本給部門所有的員工看,他自己應該好好看吧!他是人啊,不是他對部屬說:「你們都要練情商。」是他自己得打開這本書說:「我的人生到底怎麼了?我現在的處境是OK的嗎?如果我下個月想換工作有沒有能力換?」他得先把自己當人看。

:你的意思是,主管覺得狀況不對,應該要先跟自己對話,而不是先找員工溝通?

:上司幹嘛跟部屬溝通?我不懂這個字眼是什麼意思。你就是談判,把事情做完就這樣。你去上班就是不斷談判過程,你跟客戶談判、跟廠商談判、跟同事談判,就這樣。所以我的書裡講人際關係時,我說,不要做一個在人際關係上沒有磨擦痕跡的人,這個幻想是讓你最孤立的原因;你應該接受任何摩擦。如果你在意的話,你讓這個摩擦變得值得就夠了。

那怎麼判斷這個東西值得?就是他有沒有完成你想完成的事情!你如果拿到這筆訂單才能賺到那20萬,那麼為了賺到這個20萬去經歷的任何摩擦都值得的,只要最後能得到這20萬就好了,至於那個摩擦有沒有辦法再修補,這都是次於賺到20萬的事情。

:你提到不應該溝通而是談判,讀者看了可能大吃一驚,因為傳統講法都要主管理解員工需求,要去了解他。可是你現在教我們主管不用了解員工,而是透過談判往同一個目標走,要如何把大家帶到同樣一個地方去?

:我會建議的優先原則是:主管能不能讓團隊的人認同你要去的地方?如果可以就好。我不認為有任何船長了解他的水手,他只跟水手溝通我們要去哪裡,每個人各司其職,就去了。作為船長,我知道有的水手胃痛、有的牽掛家鄉的孩子,但不阻礙大家往同一方向去,你做了選擇才在留在這艘船上。

上次有一個大公司老闆帶他們所有部門主管來,希望我跟他們演講1小時。我想說,哇!這個公司在世界上排名這麼前面,每個部門主管一定是菁英,那我跟這群人演講時,一定要利用這個機會來確認一些事情。

所以我一開始演講說:「我今天不是來跟你們講東西,我是來跟你們一起推論一件事情,看成不成立。」他們就說好,我說我其實很想在書裡寫說:「人生根本沒有意義。」然後你們要陪我1小時完成這個推論,他們也說好。

我就跟他們說:「講出你吃過最有意義的一頓飯,講出你交往過最有意義的一段感情。」用1個小時在討論這件事。結果,他們每個人講的東西,我都用別的字眼把意義給換掉;當他們跟我說,這是他吃過最有意義的一頓飯。我就反駁說:「你這是吃過最有用的一頓飯,不是最有意義的飯。」他想了一下說:「對!這是我吃過最有用的一頓飯。」當他講一段有意義的愛情,我就說:「這是你談過一段最感人的愛情,不是最有意義的愛情。」他說對。

後來我問他們:「除了有用與感動之外,你們再跟我說有意義可以用在什麼地方?」他們一直努力講,結果全部都不是,你只要把「有用」跟「感動」塞進那個空位裡,那句話就完成了。

所以意義這兩個字很古怪,為什麼常讓我們搞不懂?可能就是它並不存在。人活著很感動,可是不一定有意義。例如,老闆演講一定說:「公司一定要發展成這樣對社會才有意義啊,要不然公司存在有什麼意義?」我聽完這些話,通常就會想:「第一,什麼叫做社會?第二,什麼叫做意義?如果社會也沒有,意義也沒有,那你在講什麼?」所以你不要呼攏我,你公司要賺錢要打進世界前100強就講,可是你不要拿這些東西來呼攏我。我萬一被你呼攏過去,我就會頭暈,我就會活得亂七八糟。

因為我們過度鼓吹要了解對方,才會有很多女生坐在家裡口渴了就不講話,等男友倒水給她喝。男友說:「妳又不講妳渴,我怎麼知道要倒水給妳喝?」女友就講:「啊,你都不了解我。」這時候你就應該把水潑在她的臉上說:「妳不講,我怎麼會了解妳。」

就是沒有了解這件事嘛!你渴了就去喝啊,我們都被「了解」這些字眼慣壞了。

責任編輯:周盼儀

商周大調查
大調查主圖
出國搭機選擇航空公司時,您最看重以下哪一點?
1. 機票價格
2. 飛行安全
3. 航班時間
4. 座位舒適度
5. 機上服務
6. 航空公司品牌形象
7. 哩程累積和兌換
商周調查局相關文章 相關文章
2025航空排行榜》大韓航空擊敗卡達得第一,因為經濟艙座位特大
意義 主管 蔡康永 溝通 談判 員工
商周頭條
商周頭條
商業周刊編輯部
展開箭頭

除了每個星期四,熱騰騰準時上架的《商業周刊》以外,「商周頭條」將提供你來自商周記者第一線的採訪觀察、更即時的時事話題分析,與更深度的觀點分享。

廣告-請繼續往下閱讀
FOLLOW US
加入商周LINE好友 秒懂新商業
加入好友

商周集團為提供最佳的閱讀服務,採用網站分析技術,以持續優化用戶體驗。
若繼續瀏覽本網站即表示您同意隱私權聲明
若您未點選「我同意」而繼續使用本網站,則視為您已同意本站之隱私權政策。