【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通？上班，本來就是不斷談判的過程

蔡康永

作為管理者，一定經常聽到「帶人，更要帶心」這句耳熟能詳的話，這句話也幾乎成為所有管理者心魔；好像不懂得帶心的主管，就一定不是優秀主管。

真的是這樣子嗎？《企業家雜誌》（Entrepreneur）卻指出，做為領導者最重要的應該是了解自己扮演什麼角色，如何發揮自己的優點，而不是忙著把大部分的力氣花在取得員工的認可，最後反而讓自己疲憊不堪。

換言之，為什麼非得要跟下屬交心，才能獲得認同？主管的優先原則究竟為何？蔡康永接受商周專訪時，是這麼看的：

商周問（以下簡稱問）：在《怪物部下》這本書裡指出，很多公司年長主管不知道該如何與年輕屬下相處？認為他們是怪物部下；但是從下屬角度來看，主管才是怪物上司，你對主管有什麼建議？

蔡康永答（以下簡稱答）：其實，公司最焦慮的是主管而不是員工，如果作為主管，沒有具備特別專業能力，只會管人而已，一旦想要轉職，別家公司不會要你；你不覺得這個處境的主管應該要先擔心自己，而不是先擔心他的屬下？主管應該先搞清楚自己要什麼，照顧好自己的需求。

就像我知道有些主管買我的情商書，一口氣買50本給部門所有的員工看，他自己應該好好看吧！他是人啊，不是他對部屬說：「你們都要練情商。」是他自己得打開這本書說：「我的人生到底怎麼了？我現在的處境是OK的嗎？如果我下個月想換工作有沒有能力換？」他得先把自己當人看。

問：你的意思是，主管覺得狀況不對，應該要先跟自己對話，而不是先找員工溝通？

答：上司幹嘛跟部屬溝通？我不懂這個字眼是什麼意思。你就是談判，把事情做完就這樣。你去上班就是不斷談判過程，你跟客戶談判、跟廠商談判、跟同事談判，就這樣。所以我的書裡講人際關係時，我說，不要做一個在人際關係上沒有磨擦痕跡的人，這個幻想是讓你最孤立的原因；你應該接受任何摩擦。如果你在意的話，你讓這個摩擦變得值得就夠了。

那怎麼判斷這個東西值得？就是他有沒有完成你想完成的事情！你如果拿到這筆訂單才能賺到那20萬，那麼為了賺到這個20萬去經歷的任何摩擦都值得的，只要最後能得到這20萬就好了，至於那個摩擦有沒有辦法再修補，這都是次於賺到20萬的事情。

問：你提到不應該溝通而是談判，讀者看了可能大吃一驚，因為傳統講法都要主管理解員工需求，要去了解他。可是你現在教我們主管不用了解員工，而是透過談判往同一個目標走，要如何把大家帶到同樣一個地方去？

答：我會建議的優先原則是：主管能不能讓團隊的人認同你要去的地方？如果可以就好。我不認為有任何船長了解他的水手，他只跟水手溝通我們要去哪裡，每個人各司其職，就去了。作為船長，我知道有的水手胃痛、有的牽掛家鄉的孩子，但不阻礙大家往同一方向去，你做了選擇才在留在這艘船上。

上次有一個大公司老闆帶他們所有部門主管來，希望我跟他們演講1小時。我想說，哇！這個公司在世界上排名這麼前面，每個部門主管一定是菁英，那我跟這群人演講時，一定要利用這個機會來確認一些事情。

所以我一開始演講說：「我今天不是來跟你們講東西，我是來跟你們一起推論一件事情，看成不成立。」他們就說好，我說我其實很想在書裡寫說：「人生根本沒有意義。」然後你們要陪我1小時完成這個推論，他們也說好。

我就跟他們說：「講出你吃過最有意義的一頓飯，講出你交往過最有意義的一段感情。」用1個小時在討論這件事。結果，他們每個人講的東西，我都用別的字眼把意義給換掉；當他們跟我說，這是他吃過最有意義的一頓飯。我就反駁說：「你這是吃過最有用的一頓飯，不是最有意義的飯。」他想了一下說：「對！這是我吃過最有用的一頓飯。」當他講一段有意義的愛情，我就說：「這是你談過一段最感人的愛情，不是最有意義的愛情。」他說對。

後來我問他們：「除了有用與感動之外，你們再跟我說有意義可以用在什麼地方？」他們一直努力講，結果全部都不是，你只要把「有用」跟「感動」塞進那個空位裡，那句話就完成了。

所以意義這兩個字很古怪，為什麼常讓我們搞不懂？可能就是它並不存在。人活著很感動，可是不一定有意義。例如，老闆演講一定說：「公司一定要發展成這樣對社會才有意義啊，要不然公司存在有什麼意義？」我聽完這些話，通常就會想：「第一，什麼叫做社會？第二，什麼叫做意義？如果社會也沒有，意義也沒有，那你在講什麼？」所以你不要呼攏我，你公司要賺錢要打進世界前100強就講，可是你不要拿這些東西來呼攏我。我萬一被你呼攏過去，我就會頭暈，我就會活得亂七八糟。

因為我們過度鼓吹要了解對方，才會有很多女生坐在家裡口渴了就不講話，等男友倒水給她喝。男友說：「妳又不講妳渴，我怎麼知道要倒水給妳喝？」女友就講：「啊，你都不了解我。」這時候你就應該把水潑在她的臉上說：「妳不講，我怎麼會了解妳。」

就是沒有了解這件事嘛！你渴了就去喝啊，我們都被「了解」這些字眼慣壞了。

責任編輯：周盼儀