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PChome進軍美國 跨國購物解鄉愁
因為工作關係，有幸早一個月前知道 PChome 已經在美國成立公司PChome US，並推出針對在美華人中文購物網站，這對於住在美國的台灣人來說的確是一大福音。終於等到4月5日，PChome US 正式開張，詹宏志先生也為此來到矽谷，並舉辦一場小型講座，與 9×9.tv 創辦人段曉雷對談，透露 PChome 來美國的願景。
●詹宏志的美國夢
講座開始詹宏志回憶起自己最剛開始接觸到網路購物的經驗，買到一本很難買到的原文書，讓他簡直感動到熱淚盈眶。曾經因為當時還沒有 PayPal 這樣線上付款的機制，特地在美國開一個戶頭付款，也曾大膽地從英國訂購一個蛋糕，好奇它10 天後送到台灣會變成什麼樣子。後來在沒有預期的情況下開始電子商務的事業，一轉眼就是 10 幾年，PChome 成為台灣電子商務的成功品牌。
有感於美國主流通路，比如說Walmart 超市，可以買到亞洲製造的商品，但真正來自亞洲品牌的商品卻很難進入美國，詹宏志認為科技可以解決這樣的問題，把商品當做資訊一樣來流通，所以決定以跨國線上購物的方式，讓美國的華人也能買到從台灣出貨的商品。詹宏志認為所有的電子商務模式都是在美國有成功的先例，再擴展到其他市場，所以PChome 決定不去中國大陸，而是把美國當做試驗海外市場的地方。
●PChome US 的初印象
在 PChome 之前，美國華人要線上購物可能只能選擇博客來的海外運送服務，或者是網路上的代購服務。PChome 在去年已推出全球購物的服務，現在特別再把美國市場區隔開來，並且成立本地公司，讓客戶服務可以在地化。
上線當天，身邊的朋友已經熱烈討論起PChome US 網站了。首先大家關心的當然是價格，這裡的華人超市和書店都會進口一些來自亞洲的生活用品，但因為運費或是關稅，價格幾乎是三倍以上，總是令消費者難以下 手。
PChome US 目前看到的商品幾乎都和台灣價格沒有差多少，運費 5 公斤以下均美金10 元的優惠，也可以說是相當誘人，已經想像這裡的中文書店生意將被威脅。商品的種類方面總覺得少了些，限於法規，食品跟化妝品要進來美國還有難度，但個人認為這兩塊正好是海外人士最想要，又難以購得的商品，若未來能順利克服法規限制的話，將能帶來不小商機。但令人驚喜的是有「東京著衣」這樣的網購知名品牌進駐，如果有更多台灣正流行的網路購物或團購商品，應該會引起大家下單的慾望吧。
●海外華人市場的挑戰
美國華人看似人口數眾多，據2010 年人口普查統計，全美有 400 萬華裔，但組成族群包含第二代的ABC，還有更早期來自廣東香港的移民，或是最近幾年源源不絕來自中國大陸的新移民。但是這些族群的網路習慣並不同，使用語言不同，也都有各自認識的網路服務，PChome要如何打破這道沒在台灣市場遇過的藩籬，相信是接下來最重要的經營挑戰。
本文獲「科技報橘」授權刊登
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