三年業績翻八倍、搶進日韓！解密對話商務領頭羊 Omnichat 業績成長秘訣

隨著 AI 技術急速發展與消費者行為轉變，OMO、全通路整合已成為品牌發展智慧新零售不可或缺的策略。然而，面對橫跨多元渠道的消費者，諸如線上的品牌官網、LINE 官方帳號、Facebook、WhatsApp、Instagram，甚或線下實體門市消費等，如何網羅全通路的消費者數據，並有效分析運用，成為品牌企業面臨的最大痛點。

全球 5000 家企業首選：Omnichat 破解品牌的全通路整合難題

保健美容零售商屈臣氏的解方，選擇與全通路對話式商務品牌 Omnichat 合作 ，推出「e聊保健室」服務，自此徹底改變與顧客的互動關係。當消費者走進屈臣氏門市，或經由 LINE 官方帳號、App、官網，掃描由 Omnichat 製作的專屬 QR Code，即可直接綁定一對一健康顧問，隨時諮詢專業藥師健康，並能於線上直接購買產品。讓藥師即使人在店裡，也能即時服務到線上的客人。

而台灣知名調味料品牌小磨坊，同樣攜手 Omnichat 應戰。過往，小磨坊產品分佈於各通路，難以釐清消費樣貌，而現在，當顧客拿起小磨坊產品時，只需掃描由 Omnichat 印製的 QR Code，即可跳轉至小磨坊 LINE 官方帳號，不僅可在此獲取食譜、促銷訊息，甚至與智慧機器人即時問答。此外，小磨坊還採用 Omnichat 最新的發票模組技術，透過消費者上傳發票，即可獲取購買日期、消費通路、購買品項、單價及數量等數據，即時掌握線下消費者的購物習性與輪廓。

截至目前，全球總計有超過 5000 家知名品牌都是 Omnichat 的合作客戶，包含 Dyson、OSIM、FILA 、Timberland、SO NICE、Mamaway 等一線零售品牌。

創新技術 x 全通路整合，重塑智慧新零售模式

從台灣本土品牌到國際企業皆指名合作，可以看出，Omnichat 不僅是品牌提升數據整合與顧客互動效率的重要夥伴，更在全球智慧零售市場占有一席之地。這家在跨國市場佔有一席之地的科技公司，究竟如何以對話式商務技術顛覆零售業，不僅贏得全球 5000 多家品牌的信任，還在過去三年間讓營收成長高達八倍？

「過去三年成長的數字確實不錯，主要是因為我們把握良好的發展機會，尤其是在疫情期間，我們積極推動OMO（線上線下融合）銷售模式，打通線上與線下的渠道，推動營收成長。」談到營收成長動能，Omnichat 創辦人暨執行長陳正達 Alan 分析，關鍵原因其一來自團隊專注接軌線上線下業務，因此吸引大量企業客戶，刺激業績成長。

此外，Omnichat 團隊更投入大量資源，聚焦於數據整合、提升數據能力與打通 Facebook Messenger、LINE、Instagram、WhatsApp 等主流通訊平台。「在 AI 時代，我們利用精準的數據分析，打造出更符合客戶需求的產品，透過 localization（本地化），讓銷售情境更加貼近當地市場需求。」陳正達指出，從成立之初，Omnichat 就致力於整合各種訊息平台，專注客製化整合解決方案。

精準掌握跨渠道顧客輪廓，精準「個人化行銷」

而擁有超過 15 年互聯網產品技術開發及電子商務的陳正達，對時下最火熱的 AI 趨勢，亦有獨道的思考觀點。他強調，AI 不僅是智能客服或 chatbot 的延伸，更能推動企業在銷售與服務自動化上的突破。

為此，他帶領團隊開發「AI 代理即服務（AI Agent）」，結合 AI 智能客服、AI Copilot 代理與 AI 智能銷售三大核心技術，讓 AI 從被動回應，進化為主動參與銷售的智能商務助手，不僅可提供 24小時全天候支援，並透過多種渠道解決個人化問題。

「AI Agent 能幫助企業不只能解決客服問題，還能夠在銷售情境中發揮作用，例如協助品牌預熱銷售渠道，進行精準的推廣，並且根據客戶需求提供個性化的推薦。」陳正達表示。

Omnichat 推出「Social CDP（社群顧客數據平台）」和「Omni AI」，整合多平台數據，協助企業紀錄消費者的購物旅程。陳正達表示，透過獨家追蹤與比對技術，Omnichat Social CDP 能將顧客在不同渠道的身份，整合成一份 360 顧客檔案，「我們領先的優勢在於，能夠更有效地識別跨渠道的同一個客戶，並且追蹤他的消費軌跡，讓品牌可在單一平台掌握所有渠道的客戶數據，全面分析線上與線下消費行為。」

Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示，為幫助品牌有效應用數據驅動成長，Omnichat 推出「數據驅動計畫」，針對品牌在數位轉型過程中遇到的挑戰，提供全面的支持與策略規劃。

翁忻閎指出，該計畫從啟動會議開始，透過釐清業務目標、評估轉化率，再根據品牌需求制定個性化策略，此外，Omnichat 還會參考其他客戶的成功經驗，提供輔導支持，並定期回訪，了解客戶使用情況及新需求，以利動態調整，「我們不只是提供技術，而是與品牌共創成功模式。」

全球化水平擴張、本地化垂直經營

自 2017 年從香港創立，Omnichat 接連拓展至台灣、馬來西亞、新加坡、泰國等市場，今年更將進軍日本、韓國。

「Omnichat 的目標從來不僅限於單一區域，無論是產品開發還是用戶調查，所有佈局都是為了進軍不同市場打下基礎。」陳正達指出，Omnichat 從創立之初，就將目標放在全球市場，為了降低磨合期，在投入不同市場前，團隊都會先做好長達一年的準備期，包含市場調研、招募當地團隊、與當地企業策略聯盟等。

而 Omnichat 能迅速拓展國際市場，還有一個秘密武器是：積極與跨國品牌合作。

Omnichat 的優勢在於作為一個跨國技術服務商，擁有服務多國大客戶的經驗，並在多國進行佈局，優先落地並展示成果。「我們的策略是優先進行多國家佈局，並透過這些國家的成功經驗，拓展到更多新市場。國際客戶不希望每個國家都使用不同的解決方案，而是希望有統一的解決方案進行管理。」

「我們已經與許多國際企業建立合作關係，讓我們能借助他們在不同地區的團隊，更深入了解當地市場，並有效地建立夥伴關係。」陳正達進一步說明，Omnichat 擁有強大的技術能力與優勢，但亞洲市場各國經濟與文化迥異，需透過深耕不同國家的消費需求、與當地合作夥伴策略聯盟，因地制宜規劃本地化策略因應。

例如台灣以 LINE 為最主要溝通渠道，擁有超過二千萬用戶，Omnichat 即針對 LINE 進行專屬優化，以利品牌商透過 LINE 自動化行銷、客服以及導購。在東南亞與韓國則分別整合 WhatsApp與 KakaoTalk 功能，擁有跨渠道的優勢。

展望未來：聚焦亞洲、深化 AI 技術應用

如今，Omnichat 已站穩亞太領先一站式全通路客戶體驗平台地位。展望未來，陳正達表示，Omnichat 將優先聚焦於亞洲市場，再拓展到其他地區，並將「持續投入 AI 技術研發，強化跨平台整合能力，確保我們的解決方案能夠適應不同產業的需求，協助企業與全球消費者無縫溝通。」

Omnichat 全新的A+輪投資，將用於全力投入AI技術。未來，Omnichat 將持續以獨特的 AI 應用技術與與全市場佈局策略，提供更精準、個性化且整合全渠道的整合解決方案，為全球品牌開啟數位轉型新局。