阿里巴巴行銷長董本洪透露，今年成立新部門「雲零售部」，以助實體店進行顧客偏好分析。(攝影者．程思迪)
走進商店裡挑選商品，丟進購物袋，然後直接走出門完成購物，這是今年最火熱的零售業趨勢：無人商店。沒有店員結帳，也沒有保全防小偷，以後出門購物，你不用帶錢包和會員卡，也不用大排長龍等結帳。
繼二○一六年十二月美國電商龍頭亞馬遜宣布推出無人商店「Amazon Go」。今年七月，中國電商龍頭阿里巴巴也推出第一家無人概念店「淘咖啡」。中、美兩大電商巨頭同步布局無人商店，看準的就是線下零售店龐大的市場。
在美國，亞馬遜的市值雖早已超越沃爾瑪，但電商銷售額僅占整體零售銷售額的八．九％。每年雖仍保持兩位數成長，但相較於十年前，年複合成長率已掉了四個百分點。中國也有類似狀況，今年一月到五月實物商品網路銷售額只占社會商品零售總額的一三．二％，僅較去年同期成長一．九個百分點。
