ＵＰＳ從包裹跳進客戶生意裡

為了基業長青，ＵＰＳ這家近百年的保守老店，究竟如何重新定位自己，顛覆近一世紀以來給人的傳統快遞業者印象？

在美國肯塔基州路易斯維爾市國際機場旁的一個偌大廠區裡，有一群員工忙著從高達三層樓高的四、五個貨架上取出零件，維修日本東芝（Toshiba）的筆記型電腦。

另一個廠房裡，有另一批員工正穿梭於滿地的紙箱與包裝紙中，取出一箱箱日本尼康（Nikon）的數位相機，再拿一些周邊贈品，與數位相機重新包裝在一起。