什麼是優秀的管理者？劉潤：要有一眼「被看穿」的能力

最近，有一個很深的感悟：一個合格、優秀的管理者，要有被一眼看穿的能力。

管理者還是少點城府吧

是的，你沒看錯，管理者不是要有一眼看穿的能力，而是要有「被」一眼看穿的能力。什麼？這也太奇怪了吧？和很多人的常識相悖啊。因為，大多時候，人都希望自己有城府。

城府就是別人覺得你深不見底、諱莫如深，你說的話，讓人捉摸不透。不論在和上級、老闆，還是和下屬，或者是合作夥伴溝通時，都很難直接理解你的真正意圖。就像「good」可以指不錯，也可以指還不滿意一樣，表面字意未必等於實際含義。

很多時候都需要猜測，但猜就讓人煩，一句話能說清楚的事，非要繞十八道彎。在組織裡，甚至有管理者迷戀和擅長用這種方式，去創造自身的權威。要命的是，這也徒增溝通成本，大大增加管理上的浪費，和事務的複雜性。

但在我看來，這種現象不能推崇。相反的，做管理時有一個理念，叫predictable「可預測」，就是我能被你預測、我能被你一眼看穿。

第一次聽到這個概念時，我是很震驚的。天啊，難道我所有的決策都要被預測了？我下一步打算都能被預知，那還有決策的必要嗎？但是，後來在團隊協作中，我才發現可預測性其實是一種很強大的能力。

管理者還是多點透明吧

一個好的組織，本來就應該是透明的，是不需要老闆、經理來做太多決策的。就算真的要請老闆拍板，員工也早就對老闆會做出的判斷心知肚明、瞭如指掌。

當你和客戶談生意時，客戶提出要打折，這時你怎麼辦？可能有2種情況。

第一種，你很斬釘截鐵告訴對方：不好意思，這個折扣真的打不了，不信，可以打電話問我的老闆。他不信，當著你的面打了電話，電話通了之後，發現真是這麼一回事。

你之所以能這麼篤定，就在於對主管可能做出的決策，充滿信心。你們之間很透明，知道要信奉什麼價值觀，知道什麼是正確的做事方式，知道什麼是不能碰的紅線。工作，就會好做很多；訂單，可能就拿下來了。

第二種，你也不知道該不該答應。於是這次打電話的人，變成你。你和客戶說，我要向老闆請示一下。結果老闆說了半天，最後說：你應該自己做決定，這是你的單子，要為自己負責。

聽完後，你還是很困惑，那到底怎麼辦？但衝著為「為自己負責」的態度，你答應這個打折要求。結果回到公司，老闆很嚴肅的找你，說對外的價格要保持一致，不能擅自改動，不然會壞了規矩、壞了整個市場的價格，我們下周會進行統一調價，到時你再去和客戶談新的價格。

你聽完之後更困惑了。我自己負責，負責完後還被罵了一頓，以後決策應該是怎樣還是不知道。很多事情為什麼不早說呢？為什麼不說清楚呢？

早說、說清楚，就是可預測性，就是被一眼看穿的能力。該同步的資訊，就同步；該對齊的理念，就對齊。否則，上級動動嘴、下級跑斷腿，有事沒事都要匯報，事情根本無法推進。

管理者如果沒有被一眼看穿的能力，下級員工就會有敢怒不敢言的心聲。

管理者如何被一眼看穿？

合格、優秀的管理者，應該怎麼做？

1.數據要公開

我看吳軍老師（編按：曾任Google工程師兼資深研究員）的書《浪潮之巔》時，有個故事讓我很震撼。說到Google這間偉大的公司，有很多優秀的傳統。曾經一個最令人興奮的，就是負責市場和行銷的副總裁，科德斯塔尼（Omid Kordestani），替大家介紹每周市場的銷售業績。他會站在一個大沙袋上，大聲宣布過去一周簽下的大合約，甚至有合約的細節，還會說明公司的營業額和現金流。

2001年，施密特（Eric Schmidt）到Google當CEO時，對這種做法感到害怕。因為科德斯塔尼說的，全都是公司絕對的商業機密，怎麼能和所有員工分享？洩漏出去怎麼辦？競爭對手知道怎麼辦？公司經營怎麼辦？施密特一開始很不贊成。但是，後來他發現自己錯了，因為大有好處。

Google在上市之前，員工薪資不算太高，股票也無法兌現，大家需要知道真實情況，需要有更多信心。Google宣布的這些消息，讓所有員工都看到前景，也知道該怎麼樣才能更好的做事。

我記得小馬宋老師（編按：中國企業策略行銷諮詢顧問）也說過一句話：大家溝通，情商可以低一點。

這不是說你可以整天罵人，而是說大家開誠布公，能公開的都公開，資訊讓所有人知道。然後信任組織裡的聰明人，能做出最好的決策。這不僅是「管理動作」的改變，更是「管理理念」的昇華。

2.決策要統一

朝令夕改不可取，言辭含糊不可取。組織，是一個嚴格按照規則執行的生命體，怎麼說就怎麼做，管理者的權力也被關在籠子。

我在《5分鐘商學院》講過一個故事：順馳地產有一次參與石家莊某塊土地的拍賣。拍賣會上價格越來越高，報價超過人民幣5億時，所有競標人員，都開始緊張的打電話請示，接下來該怎麼辦。只有順馳的負責人，一個28歲的小夥子紋絲不動。

最終，順馳以人民幣5.97億中標，所有人都對他刮目相看，更對他能做這麼大的決策難以置信。順馳地產創始人孫巨集斌說：他已經被授權了，當然可以決定職責範圍內的任何事情。這就是決策統一。

3.把自己當作產品

寫一份關於自己的「產品使用說明書」，讓自己變成一個predictable的人。有時候含含糊糊，可能並不是你想故意藏什麼，而是你一開始沒有想清楚，沒有明確的原則，所以，每次都是見招拆招，根據收到的資訊反應。這些反應，就會變成你和員工協作的障礙。

有的時候，誰給你的刺激大，你就偏向誰；有的時候，誰喊的大聲，你就對誰更有利。這些也會變成對組織不利的情況，管理者，竟然成了員工的傀儡。

所以，怎麼和你打交道，做事的一些原則，可以寫下來，清清楚楚的告訴所有人：我的原則是什麼？我做決策的依據是什麼？我關心的問題是什麼？我期待的溝通方式是什麼？我的紅線是什麼？

還記得嗎？管理者要有被一眼看穿的能力，把自己當作產品，寫一個自己的使用手冊。你能被看穿，也就說明你的段位更高了，組織的效率和秩序也就更高。

最後的話

一個合格、優秀的管理者，要有被一眼看穿的能力。二流的管理者迷戀城府，但一流的管理者崇尚透明。二流的管理者，製造資訊不對稱；但一流的管理者，消除資訊不對稱。二流的管理者看穿別人，隱藏自己；但一流的管理者，被別人看穿，打開自己。

被一眼看穿是一種能力，更是勇氣。希望我們有更大的格局、更高的段位，被別人評價時，不會說你是一個讓人捉摸不透，很難協作的人。而是說，你是一個光明坦蕩，正大透亮的人。

＊本文獲「劉潤公眾號」授權轉載，原文：管理者，要有被一眼看穿的能力

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻