給主管：你的理所當然，年輕人可能不以為然！真要和新世代溝通，先要會認錯

自從在企業授課，以及開始撰寫專欄分享「跨世代溝通或領導」議題，就常有讀者詢問我為何能知道年輕世代的想法？

他們或許會覺得，「這個傢伙憑什麼講這些大道理？自己以前有做得比較好嗎？」

我想回答：「大家說對了，就是因為以前有許多的做不好，才有更多機會，提供自己在獲得教訓後的體會，和主管們分享！」

最近有個在企業的座談內容，表面上是講給主管們聽，卻在過程中，讓我自己有更多省思。

座談會的背景介紹

疫情告一段落，某個大型企業針對中高階主管，舉辦「跨世代溝通」的座談會。因為公司高層不斷要求主管和年輕世代融合，但是主管一直卡在磨合、放不下身段的過程中。

因此，公司索性安排一場座談會，在會議前兩週先買了我的著作《別逼貓啃狗骨頭》送給中高階主管，兩週後讓主管們和我面對面、讓他們暢所欲言提出想法。

或許是為了讓公司的主管能夠有感覺，主持人的問題相當直接，也讓我在回答的過程中，有了更多省悟。

座談會的問與答：從錯誤習慣中得經驗，學到自我調整

主持人問（後簡稱「主持人」）：「李河泉老師，根據您所寫的書《別逼貓啃狗骨頭》，您自己本身也是屬於比較老一輩的犬型世代？」

我的回答（後簡稱「我」）：「對啊，我是五年級生，是經歷過威權時代的一群人，也是書裡面提到、犬型世代的老狗。」

主持人：「您為什麼會想要研究『跨世代溝通』？」

我：「因為15年前我離開職場，擔任企業顧問以及講師。那時碰到許多主管問『為什麼年輕人的態度和以前不一樣』，我很希望獲得解答，才以業師的身分回大學教書，希望更近距離觀察、了解年輕人。」

主持人：「許多業師覺得，現在大學生很難教，您教那麼久是因為有耐心？還是有一些不錯的好手法？」

我：「一開始我以為自己都有，後來才發現自己錯了！」

主持人：「為什麼這麼說？」

我：「在大學教書的頭幾年，學生相當尊師重道，出席率和配合度都不錯。除了上課投入以外，下課願意追問問題的同學也比比皆是。」

主持人：「這些同學這麼難得？您用了什麼手法？」

我：「我發現年輕世代習慣分組討論，討論完之後，我會針對每一組的結果詳細回答。除了課堂內容，也同時提醒他們未來職場上的注意事項；即使下課我也不休息，會一直回答到他們去上別的課為止。甚至還成立群組，同學們課後都可以在群組上發問，老師會隨時回答。」

主持人：「這樣聽起來，老師和學生都好認真！如果我們公司的團隊，也像這樣就好了？」

我：「是啊，和同學們感情變好之後，許多同學還自發性的集資、上課前幫我準備一杯飲料，讓我覺得每週的奔波，和超時的指導有價值。」

主持人：「這樣很好啊，您覺得自己錯誤的地方在哪？」

我：「錯誤的地方是，我把同學的好意，當作『年輕人這樣做是應該的』！」

主持人：「怎麼說？」

我：「後來某一屆學生開學時，我不經意提到，過去學長姐有這樣做，因而請大家開會決定是不是也比照辦理？」

主持人：「這樣聽起來很合理呀！」

我：「主持人會這樣想，是因為和我當初一樣，犯了我們這些主管常犯的錯，認為同仁或同學對我們好是應該的。」

現場主管A追問：「這樣想，是犯了什麼錯？」

我：「不管過去有沒有這樣做，針對不同批的年輕人，都應該以他們現在是否還願意為前提，不能理所當然認為『他們就應該照往例辦理』，這是如今很多主管很難學會的事。」

現場主管B問：「後來您如何處理？」

我：「在問題發生的當下，我一開始沒有醒悟，還覺得為什麼這一屆特別不同？卻沒發現自己的觀念錯了！我沒設想到，每一群學生或同仁，都是不同的。」

說到這裡，我轉頭問了現場所有主管說：「如果各位面對我當年碰到這些連續性的狀況，會選擇怎樣回應？」

現場主管你一言、我一語，花了不少時間討論；起初他們的想法有分歧，後來才慢慢整合。

過去你覺得理所當然的事，現在會不會讓人覺得不以為然？

我會藉著一問一答、丟出問題讓主管們思考，就是因為，管理者最難改變的是「管理的價值觀」。

許多主管和新世代發生衝突，都來自於我們認為的「理所當然」，但是年輕人集體的「不以為然」。

我在專欄的許多文章中，都一再提到年輕人的想法，因為家庭和學校的背景因素，已經出現「不可逆」的現象。如今主管們，不妨放下身段，調整我們自己的價值觀。年輕人有錯時，可以柔和的適度引導，但如果我們有錯，不妨坦然承認。

大環境不斷改變，考量人力和任務目標，或許是主管更該著眼的事項。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻