管理 | 領導馭人
不太懂人性,但認真有人緣的員工,該不該提拔做主管?
1.主管之所以被討厭,是因為他所處的位置,優點會被放大,但缺點也會不斷被放大。
2.優秀管理的背後,需要付出無數的信任、愛跟友情,以及永無止境的用理念凝聚團隊。
3.跟員工保持距離,至少不要加入員工的LINE群組,才能讓員工有個共同的目標可以同仇敵愾,這是當主管的藝術。
曾經有一位個性很好,跟大家相處都不錯的員工,大家都很喜歡她、員工很喜歡她、客人記得她。因為她每件事情都會多做一點,我就安排她為主管。
但主管之所以被討厭,是因為他的優點會被放大,缺點也會不斷被放大。
而人性只會在乎缺點。當了主管的女孩,壓力極大,她每一個動作,被放大解讀,導致大家看她的表情都不一樣。她忘記一點小事,被員工放大成是故意的;她提醒犯錯的員工,被員工放大說她欺負人;她的一句話,被員工放大解讀成另一句。
剛當上主管的她,完全搞不懂,原來相處良好的同事,究竟發生了什麼事情。但其實她不知道、我也不知道的事情其實是,「原來當主管是一種專業」。
所以不懂人性,別亂開店當老闆,也不要認為管理很簡單。優秀管理的背後,需要付出無數的信任、愛跟友情,以及永無止境的「用理念凝聚團隊」。
我種下的惡果慢慢浮現了,有員工陸陸續續離職。她很自責,不知道哪裡出問題。她還私下拜訪、詢問他們原因,即使我說不用,她還是堅持要做。她拜訪越多、聽到的負能量越多,她就越難過,直到她被這種深淵吞噬。最後她離職了,帶著職業創傷——憂鬱症。一位開朗的女生罹患憂鬱症,起因是我對人性的無知,升錯人當主管。
原本他們是一群可愛又活潑的小團隊,隨著這位女孩當上主管,就開始上演暗黑劇場,讓所有人都受傷。
後來,有趣的事情發生了,她們離職幾年後又聚集在一起。當時的情況蒙蔽了大家,在離職後才分得清缺點、才看得到優點。他們為之前的事情道歉,這件事是前主管興奮的分享給我,我才知道後續。但其實這是我的責任,無知的代價。
幾年後,員工問我:
員工:「老闆,你確定不加入我們的員工群組嗎?」
我:「我懂事了,不了。」
員工:「欸,沒關係啊?」
我:「這樣你們才會有空間,發揮你們的想像力來罵我啊。」
老闆當M,世界和平。
*本文獲「3 Cafe Studio」授權轉載,原文連結。
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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