年輕同仁說「沒問題交給我」，成果令人吐血⋯不傷感情、不毀工作，主管有3種做法

夏經理覺得頭很痛，有個不錯的年輕人小唐，雖然進公司才半年，看起來蠻牢靠的。小唐前期的表現還算中規中矩，只是最近每次交代工作，他總是說「沒問題，交給我」，但表現出來的總是不盡人意。

今天又是這樣，要和一位重要的客戶聯繫， 夏經理再三叮嚀小唐，小唐拍胸脯說：「沒問題，交給我！」夏經理問：「真的沒問題嗎？」小唐捶胸2下，做個手勢，要經理相信他。

下午，客戶就打來辦公室咆哮：「你們的人在搞些什麼，為什麼一問三不知？」

夏經理覺得自己都快嚇出病來了，找我諮詢：「河泉老師，這些年輕人都要我相信他，我到底該怎麼做，既不會把事情搞砸，也不會讓這些年輕人覺得我不相信他們？」

為什麼年輕同仁會說：沒問題、交給我、我知道怎麼做！

1.認為事情上手應該不困難

年輕世代常常把事情想得很簡單，覺得這麼簡單的事情，我怎麼會不知道？如果解決事情的過程中，沒有機會驗證事情成敗、對結果不太在意，就會把事情看得太容易，因而缺少解決問題的能力。

2.很少踢到真正的鐵板

年輕世代從小少有機會做很困難的事，因為困難的事都被父母解決了，因而欠缺磨練和阻礙，也很少踢到鐵板。如果只會處理簡單的事情，很容易覺得「這件事情不困難」，一旦踢到鐵板，也會很容易放棄、不繼續努力。

主管該怎麼表現出相信年輕人，又避免自己吐血的3個做法

1.處理事情時將「事」和「人」分開

這樣的事情之所以複雜，在於要將「事」和「人」分開。針對事，主管應該確認交給年輕同仁處理真的沒問題；針對人，主管應該表示相信的態度，建立和同仁之間的信任感。

2.針對事，確認年輕人處理真的沒問題

主管一定要有能預測事情發展和結果的能力，才是稱職的主管。

主管必須預測結果可能有4種狀況

A. 人OK，事OK：這樣能夠一切順利。
B. 人OK，事不OK：年輕同仁沒問題，但是事情太複雜超出他的能力。
C. 人不OK，事OK：年輕同仁沒太大把握，但因為事情簡單，所以順利過關。
D. 人不OK，事也不OK：年輕同仁高估了自己，事情也的確複雜，所以兩敗俱傷。

這4種情況，主管務必要出手的情況是B和D。不過，出手時要注意，不要讓同仁產生不被信任的感覺。

3.針對人，讓同仁有被信任的感覺

當年輕人說「沒問題，相信我」的時候，過去的主管為了避免傷害年輕人的心靈，即使內心有疑惑，都會選擇先相信他，讓年輕人去嘗試。

前文提到，有智慧的主管應該將「我相信你的人」和「我要你協助做事」分開。那就是，即使我相信你，我也要確認你真的能夠做到，這樣才是智慧處理的態度，對自己和年輕人都好。

同仁說「沒問題，交給我」，主管可以用3句話回應

為了表達相信同仁的立場，假如同仁說沒問題交給他，主管可以有3種回應：

1.我覺得你OK，但是客戶是商場老手，我們來討論一下你想怎麼做？你的第一步是什麼？

2.我很相信你，但這件事情比較複雜，我必須先教會你，才能幫助你一擊命中。我想先聽聽看你的想法？有哪些步驟？

3.我不擔心你，但萬一對方出爾反爾，沒有我的授權你不好做事。我們先來分析一下對方可能出的招式，你也順便告訴我打算怎麼出招？

有沒有發現？這3句話的重點，都在主管以尊重同仁為前提，表達工作方法需要先討論。要讓同仁知道，問題不出在他而在對方。當同仁能維持自尊心的時候，就是「願意接受主管想法」的時候，主管接著建議及教學，也可以讓同仁更心甘情願的接受。

花時間教導，總比花時間擦屁股要好

更重要的是，在同仁接受建議的情況下，要運用「追擊管理」的做法，了解同仁對事情的想法，以及同仁會採用的做法。一步一步的追問請教，運用一問一答的方式，讓同仁講出完整的內容。雖然在教導的過程會花上不少時間，但成本總比花時間解決事後的問題、安撫同仁的心情便宜多了。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻