二代接班後，專業經理人如何向上管理

商周CEO學院「逆境領導力」工作坊，邀請到2015年富比世雜誌亞洲選出的五十大商界影響力女性領導人之一、上銀科技總經理蔡惠卿，分享黑手企業做品牌的心路歷程。二0一九年，上銀科技完成接班，身為專業經理人，蔡惠卿自稱為企業一‧五代，身處一代創辦人和二代新領導人之間，她如何向上管理，以避免三頭馬車？以下是重點摘要：

●根據領導者風格調整溝通方式

這兩年上銀從2019年交棒開始轉型，之前的老闆（指上銀科技創辦人卓永財）是創業者、第一代，如果要跟他建議事情，我需要琢磨一下怎麼跟他說明，讓他很快就進入狀況，他的特點是一下就抓到重點，畢竟他是創業者。以前總裁帶領的組織的氛圍，通常第一代都會是比較權威式的領導，最近幾年其實總裁也轉化成比較教練式的領導，他現在幾乎就是我們的教練，他現在每天都會散步走路嘛，然後就會有一個團隊就是有一個同仁幹部，他就會輪流，就是今天是誰，然後就會陪著他走路，然後一邊走一邊聊天，他就會把他的理念想法給你做傳承，扮演那個顧問跟教練的角色

現在的老闆（指上銀科技董事長卓文恆）上來的時候，我又怎麼讓他也是在很短時間catch到我的重點？就是你要去琢磨他的個性，所以現在我們這疫情這兩年我們怎麼做？

恆董是很斯文的、委任式的的領導，我們的報告方式就不一樣。以前的報告方式我們會以總裁的時間為原則，現在我們把整個組織大機器做一個原則，考量整個制度架構，我扮演的角色沒有什麼變，但是我的風格跟方法完全變了。

譬如說我會帶領秘書團隊、企劃團隊和人資團隊，用組織團隊的方式展開整個的年度經營計畫，恆董會主導日常營運跟永續發展，每個月的業務端跟財務端，我們很自然的會展開時間讓他做報告，然後他給予回饋意見，我們很自然的就是這個準則在走。

●根據領導者角色互補功能

他是顯性的功能，我的角色比較隱形，譬如說我們一起推動智慧製造、「全員生產管理」（Total Productive Management，簡稱TPM）等，把這些專案跟中長期的發展哪些元素，然後展開，根據不同性質分派給我們主導。好比軟性的專案，
我會主導，營運類比較硬性專案，以他為主，然後以我為輔。

所以有些會議我們兩個會同時出現，有些會議他主導，但是我只要被告知就好了，有些是我會主導，他被告知，變成我們第一個的分工合作比以前更清楚。

一個組織裡面最怕雙頭馬車或三頭馬車，以及灰色地帶。要避免這個問題，就是要一個營運架構，在架構裡要清楚每個角色和角色特質是什麼，認清彼此的界線然後彼此互補，便可避免多頭馬車或灰色地帶。