文書助理職，1年換了3次人⋯Z世代員工，為什麼那麼難帶？

「上次不是說過不要這樣做嗎？」陳經理又在對部門助理發飆了，這已經是業務部1年來換的第3個助理，陣亡率超高的職務，讓陳經理很心煩，也影響到團隊的文書工作，和他的心情。

「整個業務部20個人，都沒那個助理的位置難找、難帶，不懂為什麼都教不會！」回到座位上，陳經理無奈地直搖頭。

帶年輕世代的心法，如果抓不到重點，看再多管理書、上再多課都沒用，無法改善像這樣溝通不良的結果。跨世代的差異，讓陳經理這種具備管理經驗、曾自豪可以手把手帶出一整個陣容堅強業務團隊的資深主管，挫折不已。

在加入有著數百名年輕同事的團隊後，我也觀察到，10年前的「會帶團隊」，現在幾乎不適用了。現在剛畢業的Z世代員工，很過去的工作者有許多不一樣的地方。兩種帶人方式的主要差別，是世代差異。只有理解和包容，可以化解大部分的管理問題。

1. 先求「有共識」，再講任務與執行

10年、20年前，我們在帶團隊時，大多會把任務目標、執行方法，甚至於執行的每一個動作，手把手帶著新人做。但現在的環境資訊多元，大家都有自主學習、優化流程的潛力，所以重點應該擺在：溝通求共識。 這一步沒做好，後面講再細，心都飄走了，沒人在聽。想當然，最後執行出來的東西很容易天差地別。

1. 陳述問題與現狀
2. 確認員工接球
3. 形成共識

「目前的業務報表散落各處，沒辦法一目瞭然，我想要匯整一處，業務們可以更容易收齊完整資訊，做起事來更有效率。」第一階段先陳述問題與現狀，給予Z世代思考的機會與表達。

根據我過去多年經驗，只要有問題丟出來，Z世化沒有不接球的，屢試不爽。像上述例子，就是贏得共識的第一步。明確講出問題與現狀，然後等待Z世代的接球。

「哦，目前有哪些報表？放在哪？我看一下。」這就是接球的訊號。當你意識到員工有了這個接球訊號，只要提供足夠資訊，一般很快就能等到第一版的解法。共識形成，任務也就能順利分配出去。

但只到這裡還是不夠，還有第二步要注意。

2.包容不同方法，達到目的才是重點

Z世代解決問題的能力很強，但常常不是你要的解法，這點必須習慣。共作時，不要限制他們照你的舊方法、舊格式做，讓他們以自己的方法優化。

「經理，你看一下，我先做這一版，你覺得如何？」取得第一次的任務成果後，主管要謹記：能達到目的的路徑，本來就不只一條。此時只要給予意見，增加、修改即可。最忌諱的方式，就是丟出陳年報表格式，要求年輕同事照著填。這種機器人就可以做的事，即便溝通最方便，但效果最不好。

兩個很簡單的溝通建議，幫助跨世代管理者，能夠運用自己經驗持續發展Z世代人才，同時又可以高效率溝通、避免鴻溝，不再落入大發脾氣、持續找人、又再換人的負面循環。

責任編輯：李頤欣

核稿編輯：易佳蓉