麥當勞勸顧客戴口罩，被毆打住院！美教授：30年來沒見過顧客對時薪員工如此無禮

洛杉磯一間餐廳Hugo’s Tacos 6月底決定暫時關店，但原因不是有員工染疫，也不是老闆現金不夠，竟是因為太多「不戴口罩」的顧客不但勸導無效、還攻擊員工。

Hugo’s Tacos老闆在推特上發文指出：「我們的員工被騷擾、辱罵、丟東西和潑灑液體在身上。口罩不代表任何象徵，只代表我們想要讓員工保持健康的心願。」

一場「口罩戰爭」在美國延燒，受害最深的就是第一線服務業人員。《商業內幕》（Business Insider）報導，一位麥當勞員工在得來速窗口要求顧客戴口罩，結果被毆打住院。除了Hugo’s Tacos以外，美國各地包括加州、德州、阿肯色州都有餐廳因為不戴口罩的「不守規矩顧客」，而決定關閉內用位。

中央佛羅里達大學的危機管理教授巴頓（Larry Barton）表示：「我們研究零售和危機狀況30多年來，從來沒有看過顧客像現在一樣，對時薪員工這麼無禮。」

為什麼戴與不戴口罩，在美國演變成一場「文化戰爭」？第一線服務業員工，又是為什麼變成夾心餅乾？

相對於台灣民眾早就習慣戴口罩防空汙，口罩對美國民眾來說，不是一個日常會出現的東西。而這一次疫情，讓口罩成為COVID-19的代名詞，精神科醫生蘇坦（Dr. Ryan Sultan）指出，有些人看到口罩，就猶如被提醒：世界變了、疫情還沒走，對人來說的確是不舒服的感受，可能進一步造成抗拒戴口罩。

但更主要的原因是，美國打從疫情一開始，專家的說法沒有有效組織與傳遞，加上川普等政治人物把戴口罩「政治化」，才激化成全國對立的局面。

疫情剛開始傳進美國時，美國疾管署（CDC）「不建議」大眾戴口罩，原本用意是避免一般人占用醫護人員資源。後來，疫情持續，仍有一些專家不建議戴口罩，原因是希望大眾能確實履行安全距離和勤洗手等防疫措施。

然而，這次疫情美國專家話語權薄弱，反而造成混亂，川普的行徑又讓這一點更形惡化。川普近期接受《華爾街日報》（The Wall Street Journal）採訪表示，他相信一些美國人戴口罩，是為了要表示對他本人的不滿。5月1日，聖地牙哥規定市民要戴口罩，有一些川普支持者出來抗議，標語上大剌剌寫著：科學是假新聞。

美國開始解封後，這進一步造成分屬共和、民主兩黨的行政首長行動不同調。蒙哥馬利郡市長里德（Steven Reed）是民主黨員，他規定在公共場合都要戴口罩；而內布拉斯加州長里克茨（Peter Ricketts）是共和黨員，曾一度警告地方機構，如果他們要求民眾戴口罩，他們將不會收到疫情援助金。

而最近，美國多州疫情持續創單日新高，其中一個很大的可能原因，就是許多人蜂擁向公共場所、卻不戴口罩。7月4日是美國國慶，佛羅里達州和德州各自創下單日新增確診人數新高紀錄，兩州合計約2萬人，占全美單日新增數逾4.5萬人的將近一半。

對此，原本已經邁向重啟的多州又撤回命令，而華盛頓州更祭出一個措施，要求所有的華盛頓店家不得服務沒戴口罩的顧客，這無疑又帶給第一線服務人員更大的心理負擔。

一位全食超市（Whole Foods）員工表示，疫情間，他不戴口罩被顧客罵，戴口罩也被另一些顧客罵。政府祭出明確的指示，應該會改善這種情況？實際上不然，《Eater》指出，政府將責任放在餐廳身上，就是因為不敢罰消費者；美國食品商業工會總裁佩羅（Marc Perrone）進一步指出，問題在於，敦促消費者戴口罩的是基層員工、而非主管階層，而無禮的消費者往往不把這些員工看在眼裡。

誰想的到，因為不一的防疫政策和政治化，一片小小的口罩演變成口水戰爭，甚至還加劇美國疫情？對於大多美國人來說，他們唯一能做的，就是直視口罩的本質：有效的自身防疫工具。一位Gap員工表示：「我牢牢記在心裡的一件事是，如果我生病了，我可能很快就會好起來。但我的父母則不一定，我不想成為他們健康的危害。」

（參考來源：Business Insider、Business Insider(2)、Business Insider(3)、King-TV、The Daily Beast、Al Jazeera、Eater）

核稿編輯：林易萱