比「做錯決定」更可怕的是「不敢決定」！Yahoo的殷鑑，企業與個人都該學

Yahoo!曾經是網際網路的霸主，但卻因為過度猶豫，錯失了兩次改變歷史的機會。1997年，Google創辦人曾提議以10萬美元賣給Yahoo!，但Yahoo!覺得搜尋市場「前景不明」而拒絕。2002年，當Yahoo!想用30億美元收購時已經來不及了。

2006年，Yahoo!有機會以10億美元收購Facebook，但CEO因股價下跌想將收購價壓低至8.5億美元，結果交易告吹。後來，Google成為搜尋引擎的代表、Facebook成為社交媒體巨頭，而Yahoo!完全錯失良機。

在企業、團隊和個人職涯中，決策的速度與品質往往決定了未來發展。這篇文章將分享在企業與個人層面，如何做出快速又高效的決定。

決策為何拖延？3個最常見的原因

有時候，決策的延遲並非來自於外部環境，而來自內心的猶豫。人能處理的資訊量有限，當資訊過多或無法被有效整理時，便容易陷入分析癱瘓。常見的決策遲緩因素有：

1.不知道為什麼要做決定

目標不清晰時，就會陷入選擇困境。例如，一間工廠想提升產能，選項包括加快生產線、增加人力或擴建廠房。如果不確定是要「短期增加產量」還是「長期擴展市場」，決策就難以權衡。

2.選擇過多會讓人不知所措

心理學家貝瑞·施瓦茨（Barry Schwartz）在《選擇的悖論》（The Paradox of Choice）中指出，當選擇過多時，人們更容易感到焦慮，甚至無法決定。

例如，某些汽車製造商層提供高度客製化的選擇，讓顧客可以搭配車款、內裝、顏色和配件，結果造成「選擇困難」，許多顧客乾脆放棄購買。簡化選項後反而促進銷售。

決策也是如此，過多選擇會讓人遲疑，適當約束反而能加速決策。

3.損失規避讓人不敢做決定

行為經濟學的「損失規避」指出，人們對損失的痛苦，大於獲得同等收益的快樂。在一項經典實驗中，研究人員發現當人們擁有一個馬克杯後，他們更不願意以市場價格賣出。這顯示人們一旦擁有某樣東西，就會高估它的價值，並且害怕失去它。

企業可能因過去投資了舊生產線，即使新技術更高效，也因不想承認過去的決策錯誤而不願汰換。這種「沈沒成本謬誤」會導致企業錯失更好的機會。

避免衝動行事鑄成錯誤決策

有些看似荒謬的決策，往往是因為決策者僵化的遵循規章，沒有深入思考決策背景與影響。決策應基於完整資訊，而非單靠標準流程。以下4個步驟能避免糟糕決策：

1.蒐集相關資訊

決策的基礎來自於資訊，而資訊的完整性與準確性決定了判斷的可靠程度。例如，在制定市場策略時，如果僅參考過去的銷售數據，而忽略當前的市場趨勢與競爭者動向，可能會導致錯誤的判斷。

2.列出所有選項

很多時候，糟糕的決策來自於「沒有比較的決策」。若只考慮單一方案，便容易忽略更好的替代方案。像是公司有成本壓力時，直接削減人力或預算是最直覺的選擇，但如果列出所有選項，可能會發現調整供應鏈或自動化流程，不失為一個選擇。

3.分析選項的優缺點

每個決策都有其利弊，關鍵在於衡量哪個選項的優勢最大、代價最小。以企業擴展為例，開拓新市場可能帶來更大的營收機會，但也可能面臨不熟悉市場的風險。如果沒有充分比較選項的影響，就容易做出不合理的選擇。

4.評估風險並制定應對計畫

任何決策都伴隨風險，而缺乏風險評估的決策往往會導致意外的後果。例如，一家公司可能會選擇降低產品成本以提升競爭力，但若未考慮品質下降，可能導致品牌信譽受損。當決策者缺乏思考步驟，便容易做出缺乏依據的決定。

我每次做決定的時候都會列出一個表格，幫助我比較不同選項的好壞。

高效決策，提升速度與準確性

在變化快速的環境中，決策速度與品質，決定了個人與組織的競爭力。過於謹慎會拖慢決策，而過於衝動則可能做出錯誤選擇。要提升決策效率，我們可以從以下4點入手：

1. 設定明確的目標：每個決策都應有明確目標。若企業核心目標是「提升客戶體驗」，決策時應優先考慮哪些選擇能帶來更好的客戶滿意度。
2. 找出問題的根源：很多決策變得繁瑣是因為人們試圖處理問題表象，而非根本原因。應限制選擇，聚焦於能真正解決核心問題的決策。
3. 權衡利弊，避免資訊過載：決策時，應清楚地列出選擇的優缺點，並考慮每個選項的得失。延遲決策常因資訊過載，簡化決策過程可避免分析癱瘓。
4. 避免決策疲乏：神經科學研究發現，做決定會消耗前額葉的「意志力」資源，過多決策會導致決策疲乏，降低決策品質。

亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）曾提出One-way door 、Two-way door的決策哲學：

• One-way door（單向門決策）：不可逆的重大決策，需要深思熟慮。
• Two-way door（雙向門決策）：可逆的決策，若結果不佳可迅速調整，應快速決策，避免過度分析。

我們應避免浪費精力在無關緊要的決策上，專注於真正影響長遠的決策。

好的決策不是盲目求快或一味求穩，而是找到效率與準確性的平衡。明確目標、聚焦核心問題、適當簡化選擇、掌握風險承受度，都能幫助我們做出更聰明的決策。同時，應減少不必要的決策，把寶貴的思考力留給真正重要的事項。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻