面對職場霸凌，讓霸凌者知道你不好惹的回應方式

以下是一些經得起時間考驗的建議，它們能幫助你面對霸凌者、釐清彼此的關係，並制止他們的行為。 

「你不能這樣。」 

說出「你不能這樣」會清楚的傳達一個訊息：你不會容忍他們的霸凌行為，並且期望他們尊重你。當然，面對惡意的人總是令人畏懼，但你有權在安全的職場環境中工作。為自己發聲並設定界線，是保護自己及為所有人創造更好的工作環境的重要一步。 

「不准你這樣對我說話。」 

這句話與「你不能這樣」有異曲同工之妙，表明你不會接受這樣的對待。 

「我希望私下和你討論這個問題。」

你也可以清楚的表明你希望在什麼時間和地點進行討論。許多職場霸凌者喜歡在眾人面前表現。透過說「我希望私下和你討論這個問題」，你便可以掌控局面，並移除他們的觀眾。

倘若霸凌者拒絕私下討論，你可以接著說：「我比較希望能私底下談，但⋯⋯」，例如：「我比較希望能私底下談，但如果你堅持要在這裡討論，那也可以。不過，剛才那樣的態度我是無法接受的。只要能避免人身攻擊或侮辱，我很樂於進行有深度的討論和接受不同的意見。」 

「我不接受這種做法。」

 這是一種明確的表達自己的作風的方式。職場霸凌者往往會試圖挑起他人的反應。透過說「我不接受這種做法」，你拒絕了參與他們的遊戲，並堅持你有權利受到尊重。這句話表明了他們的挑釁不會得逞。 

「當⋯⋯時，我會很樂意⋯⋯」

 這是另一種明確的表達你的作風的方式，例如：「當我們能不用侮辱性的話語時，我會很樂意進行這場對話。」明確的表達你的作風可以恢復你的力量，而這正是霸凌者企圖奪走的。 

「我希望人事部門參與這次討論。」

當其他方法都無效時，這句有力的措辭就至關重要。透過說「我希望人事部門參與這次討論」，你表明了情況的嚴重性。你是在告訴對方，你不會容忍被霸凌，並且會採取行動來保護自己和團隊。 

莉莉的故事

我的公司被收購併入非常不同的企業文化和領導風格中。在我們開始合作的過程裡，有許多複雜的問題出現。合作失敗的一個結果是，我在客戶的會議室向最高層的贊助者進行簡報的前幾分鐘，才收到關於簡報內容的關鍵資料。

因此，我在會議室與客戶團隊一起更新我們的簡報文件（此時壓力非常大，因為再過一會兒，不管有沒有準備好，我都得趕鴨子上架），在場的還有我的新執行長。

就在我忙著搞定這些事情時，他卻衝著我對簡報批評得體無完膚，還不停的搖頭來強調他的失望。他讓在場的每個人都感到不舒服，把整個氣氛都搞壞了。但此刻為時已晚，再怎麼補救也來不及了。

我等了一週讓情緒稍微平復後，才安排一場電話會議，與會者有那位新執行長和他團隊中的專案經理（他信任的人），當時這位專案經理也在客戶的會議室的簡報現場。

電話會議中，我保持冷靜並解釋說：「這就是我當時在那種情形下的狀況。」我同時還表達了我的擔憂，擔心客戶目睹這一幕時的感受。

我還成功的駁斥了他那時提出的一些批評。針對這些批評，我當時不想在客戶面前與他爭辯。

起初，他還企圖淡化自己的行為，否認當時有客戶在場，但他的專案經理證實了這一切。新執行長深吸了一口氣，說：「你能等到適當的時機和環境才來和我談這些事，這需要很大的成熟度和自制力。謝謝你。」

這次的對話沒有挽回那件案子，但卻在我們之間建立了更多的信任。我不想全部攬功。新執行長對這次對話的回應，比他在客戶的會議室時的反饋更加深思熟慮和具有策略性。從我的角度來看，這件事告訴我們的是，與你的上司進行棘手的對話時，時間、地點和與會者（誰在場）才是最重要的。

應對職場霸凌絕對稱不上是有趣的事。然而，迅速採取行動可以防止情況惡化。透過運用這些有力的措辭，你可以堅守自己的界線，並為他人創造更好的工作環境。

請記住，使用這些措辭時，你必須言行一致。你並不是在威脅別人，而是在清楚的告訴對方，什麼是你願意或不願意做的，或者什麼是你接受或不接受的事。但無論如何，請務必貫徹到底。

＊本文摘選自橡實文化《應對職場衝突句式聖經》

書籍簡介

《應對職場衝突句式聖經：善意表達自我，阻止問題惡化，近300句有力措辭即刻套用》

作者： 凱琳‧赫特 Karin Hurt、大衛‧戴伊 David Dye
譯者： 謝明憲
出版社：橡實文化
出版日期：2025/01/16

作者簡介
凱琳‧赫特（Karin Hurt）

領導力發展公司「一起成長為領導者」（Let's Grow Leaders）創辦人，致力於以人性為本的職場溝通，專門協助組織領導人，在充滿不確定性的情況下找到清晰的方向，推動創新，並取得突破性的成果。曾任威訊無線（Verizon Wireless）高階主管，擁有逾20年的銷售、客服和人力資源經驗，入選《公司》（Inc）雜誌百大傑出領導力講師名單，擔任節目「請教專家好友」（Asking for a Friend）主持人。合著有《勇氣的文化》（Courageous Cultures）等書。

大衛‧戴伊（David Dye）

領導力發展公司「一起成長為領導者」現任總裁，擅於協助領導者和團隊實現轉型。身為前民選官員，最為人樂道的就是可以隨時應用領導技巧，在動盪與變化中依然充滿自信的能力。Podcast節目「不失本心的領導」（Leadership Without Losing Your Soul）主持人，著有激勵人心的個人隨筆《共赴明日》（Tomorrow Together: Essays of Hope, Healing, and Humanity），並合著有《贏得漂亮》(Winning Well)等書。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤