職場 | 職場修練
會讓你失去客戶的10個句子，別再說了！
麥凱箴言：木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但這些「4字經」會危害你的生意。
我們在此說的4字經並不是指罵髒話。聰明人早早就把這些常見用語從他們的詞彙中剔除掉了。我舉出下列幾個最令人不悅的英文4字經（four-letter words），並用例句來解釋，以避免大家犯下這些常見的錯誤。
某些英文「4字經」在商場上完全無利可圖。反之，有許多還會危害生意，甚至危及你能否在商場上生存。
不能（can't）
．「我們辦不到。」
．「你不要期待我們可以趕上那個期限。」
你的客戶會找上門，是因為他們認為你能做到他們要求的事。如果你真的做不到，必須誠實告知，而且要協助他們找到能完成任務的人，即使對方是你的競爭對手。客戶會記住你為了讓他們滿意，所做的額外付出。
很忙（busy）
．「我現在很忙，不能做那件事。」
．「等我不忙的時候，會打電話給你。」
你的客戶最不想知道的，就是他們在你的名單排名上竟然吊車尾。你可以說你需要時間把事情做好，或者你願意降價來交換他們的耐性。但絕對不要讓他們感覺到，比起你的其他客戶，他們只是不重要的小咖。
無趣（bore）
．「這個專案真無趣。」
．「那些細節真無趣。」
失業才無趣！不妨試著從你服務的每個客戶中，找出你感興趣的事物，精明的業務員總是這麼做。人生苦短，不能在索然無趣中虛度。
一樣（same）
．「我們幾年來都採用同樣的方法。」
．「老樣子，老樣子。」
如果你幾年來一直都沿用一樣的方法做事，那是你用錯方法的明確跡象，也許該是你尋找更好、更新方法的時候了。
人會改變，科技會改變，你的客戶不會要求你把頭髮染成紫色，或穿你孩子的牛仔褲。但他們的業務會改變，他們希望你也能跟著改變（或指引改變的方向）。你應該問自己：為什麼還繼續沿用一樣的老方法做事？
安全（safe）
．「穩紮穩打。」
在棒球場上，安全上壘很重要，但在商場上，你必須準備好冒一些風險。冒險最讓人害怕的原因之一，是做了不見得會成功，但與其用無趣、一成不變、安全的方法，只要經過審慎的評估，我寧願隨時承受風險。
有時候，不冒險反而危險。要把成功率提高到3倍，有時候你也必須把失敗率增加到3倍。
粗魯（rude）
這裡不需要任何例句。你絕對沒有任何藉口可以對同事、客戶或街上的陌生人粗魯無禮，你的行為是拿你的名聲做賭注，而你一定不希望自己臭名遠揚。
卑鄙刻薄（mean）
你承擔不起做人如此。客戶的生意和推薦，將決定你的孩子能上哪所大學、你能過哪種退休生活，如果這些都還不能讓你變得和藹可親，我不知道還有什麼可以。
不是（isn't）
．「那不是我的工作。」
業務員的工作指示裡，總是包含了每個滿足客戶的最小細節。你必須做好份內事，這也是你為什麼會價值非凡的原因。千萬別因為自我感覺太過良好，而放過做新事情的機會。職場階梯爬得越高，跌得越深，所以你必須每一級階梯都踩得踏實。
害怕（fear）
．「我害怕我們衝得太快。」
．「我最害怕的是我們不能達成目標。」
這些只證明一件事：你沒有做好準備。常識、深入研究和可靠的建議，應能把你的害怕平息到合理的水準；知道哪些是可接受的風險，也應該會有所幫助。
如果你最害怕的是下雨會毀掉戶外的促銷活動，那就規劃室內活動；如果你害怕供應商會延誤產品的生產期限，那麼另覓更可靠的供應商，掌控情勢！
不吃虧（last）
．「人善被人欺。」（Nice guys finish last.）
我認為自己是好人，而且我討厭被人欺負。但為了贏得下一回合，我必須吃幾次虧。我每一次都會從吃虧中學到一些教訓。
書籍簡介
《麥凱銷售聖經：人人都能發掘自我潛能，成為銷售精英》
作者：哈維．麥凱（Harvey Mackay）
譯者：吳國欽
出版社：時報出版
出版日期：2022/12/27
作者簡介
哈維・麥凱（Harvey Mackay）
被美國《財星》（Fortune）雜誌譽為「萬能先生」，也是《紐約時報》（The New York Times）的暢銷書作者，其中《臨渴掘井》（Dig Your Well Before You Are Thirsty），曾連續22週蟬連《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。麥凱的著作被翻譯成42種語言，在80個國家出版，全球銷量突破1000萬冊。
他被國際演講協會（Toastmasters International）選為全球5大頂尖演說家，同時榮登美國演講者協會名人堂。麥凱也對哈佛、史丹佛、華頓商學院、芝加哥大學、南加州大學和聖母大學等頂尖商學院學生發表演講。他平日對外演講，平均每小時高達6到8萬美金，而且往往整年都排滿行程，還上過電視名主持人賴瑞．金（Larry King）的脫口秀達十多次。麥凱從1993年起就是聯合特稿組織（United Feature Syndicate）的專欄作家，每週撰寫商業文章，發表在全美各地60家總發行量超過1000萬份的報紙與雜誌上。幾乎美國的每一家圖書館都找得到他的相關著述。著作有《攻心為上》、《談笑用兵》、《臨渴掘井》、《超級業務員90招》、《我們被炒魷魚了！這對我們來說再好不過了》、《好工作就是這樣找的》。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
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