董事長搬行李、總經理鋪床都是「安靜雇用」！2023年不可不知職場趨勢，是什麼？

經濟衰退當前、公司人力又不夠用，當老闆鼓勵你兼差其他工作，你埋單嗎？

新的1年才剛揭開序幕，除了「安靜離職」，職場又悄悄出現了新現象！根據市調公司顧能（Gartner）預測，2023年，雇主與員工不可不知的職場趨勢之一，將是「安靜雇用」（Quiet hiring）。

這是什麼？誇張一點比喻，安靜雇用就是暫時讓員工1個打10個；也就是沒有實際雇用全職員工，卻默默增加組織的技能或能力。

最近的例子，是長榮航勤因為人手短缺，導致航班延誤，董事長陳有玉等高層因此親赴最前線協助搬行李；以及，飯店業大復甦，不只台北君悅總經理陳隆慶得親自鋪床，財務、工程、行銷業務等後勤部門也都要支援房務。

顧能解釋，當員工「安靜離職」，不想努力、只完成最低限度的要求時，代表組織雖然成功留住人才，卻變相失去了技能與能力；「安靜雇用」則相反，組織不想招聘，卻能藉此轉型或進化。

為何「安靜雇用」即將席捲職場？組織又該如何應對？

缺工、不景氣！航空、飯店、科技業都在「安靜雇用」

「2023年的現實是，無論經濟衰退是否到來，大家都感到緊張，」人資專家、顧能的未來工作研究團隊負責人麥可蕾（Emily Rose McRae）解釋，「即使組織不一定會凍結招聘或裁員，卻可能放慢招聘腳步。」

換言之，「安靜雇用」是為了應對緊急需求而誕生。此刻人力荒延燒，企業若急欲抵禦經濟逆風、降低成本，就很可能祭出「安靜雇用」——針對組織內部，讓現有員工暫時轉任其他角色、或者承擔不同任務；針對外部，與其聘請全職員工，而是向外尋找短期人力，如藉由校友網路、零工、承包商、回鍋員工等，進而維持最關鍵業務運轉。

又例如，不只台灣機場鬧人力荒。早在2022年8月，澳洲航空（Qantas Airways）面對邊境重新開放，早已徵求逾百位高層與經理，暫時卸下原本職務，充當3個月的地勤人員。每人1週要值班3至5天，每天輪班4至6小時，以確保航班順利飛行。

事實上，不只藍領職位，商業雜誌《Inc.》揭露，Google也正在採取「安靜雇用」！

報導指出，招聘時，它會先在內部尋找有無適合的候選人，尤其鼓勵已經開始肩負原本工作之外的其他職責、或有了相關經驗的員工，證實有能力承擔該職位，將被優先考慮。

為了給予回饋，這些舊員工內轉到新職位時，通常能獲得升遷或加薪。對雇主而言，這不僅大大降低找錯人的風險，還能省去招聘、培訓等大筆費用成本。

「安靜雇用」若操作得宜，有望消滅倦怠危機

然而，「安靜雇用」看起來是幫公司省成本、同時確保效率的好方法，但當雇主處理不適當，卻可能導致員工「安靜離職」！麥可蕾指出，其實這個方法的成敗與否，端看雇主是否與員工透明化溝通。

已經有網友戲稱，「安靜雇用」根本就是剝削員工的新招；臨時被調到其他部門，也會讓人產生「阿...原本工作不太重要」的想法，因此覺得不受重視。而感到過勞、價值被低估，正是導致員工躺平與離職的重要影響原因。

所以，麥可蕾建議，雇主應該要與員工進行頻繁溝通，解釋工作調整的背後原因、以及對其職涯有何實質助益。「如果你只是要求一群人做出改變、增加新任務，你應該要解釋清楚：『這對他們代表什麼？』」她舉例，是拿到升遷或加薪機會？或取得工作生活平衡？

由此可見，若「安靜雇用」操作得宜，其實不只企業，對員工也有益！

因為如果雇主願意獎勵員工承擔更多責任，對員工而言，這是爭取強化自身技能、拓展職涯的好機會；CNBC報導，尤其對倦怠員工、或安靜離職者而言，更有望成為向上新動力，是追求努力突破、增加參與度的解方。

資料來源：CNBC、Inc.、IQ PARTNERS

核稿編輯：吳和懋