職場 | 職場修練

負責安撫外派員工，卻沒有加薪決定權⋯她靠一招讓所有人心服口服

被主管指派負責專案，卻沒有給任何資源，讓你感到巧婦難為無米之炊了嗎？ (來源：Dreamstime)

撰文者：趙昱鯤

精選書摘 2023/01/05

摘要

1.不論是工作或生活中，我們經常遭遇劣勢情境，讓我們無法發揮自身優勢，順利完成、解決問題。

2.本文透過例子說明，讓我們無法優勢的不是問題、場景本身，而是我們受限於看待場景和問題的視角。

3.在處理劣勢場景的問題時，如果能在過程中或休息時，穿插一些發揮優勢的事情，可以提振情緒、增加面對劣勢場景的動力。

如何發現自己的優勢並發揮，是一個需要花時間投入的過程。我們都希望自己能夠順利發揮優勢，但外部環境總是不可控，經常要面對許多讓自己處於被動或不利的情況，也就是所謂的劣勢場景。

劣勢場景有時候是內部因素導致，如：擅長獨自思考、蒐集資訊的內向者，面對大眾演講無法揮灑自如。有些時候則是外部因素所導致，如：年輕未婚的銷售人員因為業務調整，必須向50歲以上的用戶推銷產品。

不單只有工作中會碰到難題，日常生活中那些細碎而消耗情緒能量的事情，都可能是劣勢場景。如：結束一天工作後，回家還要面對瑣碎的家務，輔導淘氣的孩子寫作業等。

廣告-請繼續往下閱讀

面對這些情況該怎麼辦？你可能會說，忍耐啊！然後安慰自己，扛過去就贏了。但是下一次出現同樣的情況，除了苦哈哈的撐著，依然別無選擇。其實，面對劣勢場景，發揮優勢依然是最佳策略。

創造性發揮自身優勢

首先，當你遇到劣勢情境，千萬要提醒自己別被事情本身困住視野，要能夠切換角度，藉由自身優勢重新思考解決辦法，這就是創造性發揮的開始。

我的朋友小唐，從事人資相關的工作。她覺得自己最大的優勢是待人和善、具備同理心。出於興趣，她也學了一些心理學方面的專業知識。2年前她跳槽到一家大型國營企業的人事部門，碰到一件棘手的任務。由於業務需求，公司外派了十多位技術人員前往中東，結果碰上疫情，外派員工無法回國，困在當地2個多月。中東疫情不樂觀，政局也不穩定，員工身心雙重煎熬，因此公司安排小唐跟外派員工進行一對一的討論、安撫他們。

這讓小唐感到很棘手：一方面是當時的狀況，自己很難獲得外派員工的信任，他們知道公司無非是派自己來穩住大家，沒有實質意義；另一方面，這些外派員工幾乎都是男性，埋頭研究技術，不善言辭、不喜歡談感受。小唐知道，員工最需要的是回國、加薪調休等實質性補償，但這些都不是她能調配的資源，這讓她感到非常無力。

廣告-請繼續往下閱讀

很顯然的，如果小唐硬著頭皮進行安撫的工作，考驗耐心和脾氣倒是小事，關鍵是不能解決問題，無法幫助那些外派員工。

這時該怎麼辦呢？可以想辦法創造機會，發揮自己的優勢。為了找到突破口，小唐仔細研究這些員工的資料，發現這些員工都已經結婚，而且其中大多數都有小孩了。小唐雖然不能對外派男性員工的處境感同身受，但她自己是個妻子，也是個母親，她能理解家屬的心情。外派員工長期出差惦記老婆小孩，又都是技術人員，遇到困擾時，比較容易陷入情緒化的表達，難以理性的與公司溝通自己的問題。

因此，小唐決定從家庭、小孩的教育等自己熟悉的話題切入，一邊發揮自己妻子和母親的角色優勢，一邊運用自己心理學專業優勢，提供外派員工一些有用的建議。最後小唐的安撫總算出現好效果。

小唐的例子給我們最大的啟發在於，許多時候讓我們喪失優勢的不是場景本身，而是我們受限於看待場景和問題的視角。因此，在面對劣勢場景時：第一，確認當下情況對你不利的條件是什麼；第二，認清自己的優勢，同時別輕易認為自己的優勢對目前的困難毫無用處；第三，在自身優勢和劣勢場景之間尋找關聯。以優勢為線索，全面思考自己的資源，「我能做到什麼」然後盡力做好。

為你的優勢充電

優勢不只可以解決問題，在使用優勢的過程，也能體驗到正向情緒和自我價值感，是一劑令人幸福的良方。在處理劣勢場景的問題時，如果能在過程中或休息時，穿插一些發揮優勢的事情，可以提振情緒、加強自我價值感、增加面對劣勢場景的動力，這個方法就是優勢充電。

以我自己為例，我非常討厭做請款核銷的事情，但又非做不可。以前遇到跑財務流程的時候，我都會拖到最後才開始進行，也讓我很容易情緒崩潰。但報銷事務需要定期處理，總是這樣消耗自己的心理能量也不是辦法。於是我換了一個方式處理：我不再拖到最後一天才開始，而是提早二天就開始填寫各類文件，每做一小時，我就穿插著看書或是寫作一小時。

創造力和學習，都是我的優勢，無論是從書中獲取新觀點，還是經由寫作輸出自己的想法，都會讓我感覺充實和快樂。因此處理財務文件消耗的心理能量，經由發揮優勢就能恢復一些。等心理能量恢復了，我再進行財務相關的事情。這樣一來，雖然看似耗時變長，但其中一半的時間都是在做我真正想做的事情，因此也沒有浪費，而另一半的時間，我也順利完成原本讓我害怕的任務。

當我們處於劣勢場景，必然會產生消極負面的情緒，這時候可以利用優勢為自己賦能。充實自己的心理能量，才能更好的面對挑戰。