職場 | 職場修練
不只害慘職涯,更是「折磨」主管⋯邏輯不好的人,3招自救!
1.我常被很多經理人詢問,要怎麼問問題,問題該如何問得好、問得深。我的答案就是,要知道如何問問題,就必須先學會訓練邏輯思維。
2.要訓練邏輯,可以先從「因-果關係」開始。先練習「推論」,再提供「證據」、建立「基準點」。
「你這邏輯不通嘛!」、「我覺得你邏輯很差耶,你為什麼會這樣寫?」、「喔!拜託,這個和那個有什麼關係,亂連一通!」這是我在職場時,很常聽到的主管哀號。
這個還不打緊,被念的人會這樣回答:
「我是參考之前的人寫的⋯⋯」
「這個數字我就是大概抓一下,可能把錯誤率降低到50%⋯⋯或至少30%⋯⋯」
「我想說先給個數字,再跟老闆您討論⋯⋯」
我眼看著說話的人,那人在解釋時,聲音顫抖。不消說,他垂下的眼神已經在告訴所有人:「我自己其實也不太知道為什麼會這樣寫,這樣說⋯⋯」
邏輯,很重要。什麼是邏輯?邏輯是一種思考方式。透過這個思考方式,我們去推演,解釋周遭的世界。因此,邏輯和我們習慣的想法、知識、經驗有關。意思是,東方人的儒家文化和西方人的資本思維不同,在邏輯的詮釋結果就會不同。而在工作上,你可以想像,要求正確的會計部,和追求速度的業務部,在邏輯的前提上一定也互異。
話說到此,是要告訴讀者。邏輯沒有對和錯。只是認知的不同而已。邏輯沒有對錯,只是緊密和鬆散而已。因此,請不要說「你的邏輯有問題」。過多的責備,並不會讓你的屬下更有邏輯能力。
如何訓練自己的邏輯?我建議從一個思維開始:「因-果關係」。所謂「因-果關係」的邏輯思維,如果透過一個語法自我練習,就會更清晰:因為⋯⋯所以⋯⋯。你試著自己完成這個句子,然後念起來,也覺得順暢合理,那麼至少,基本邏輯肯定是有的。
舉個例子,也許你可能說:「因為我最近練重訓,所以我瘦了3公斤。」以這樣的例子推演,你在告訴我,瘦了3公斤這件事,你的推論是來自於練重訓。再舉個例子,也許你會說:「因為最近疫情造成運輸成本提高,所以我們營業額增加,但獲利減少。」以這句話來說,你在告訴我,你認為獲利減少這件事,你推論是來自於運輸費用提高而吃掉利潤。
所以接下來,可以開始讓自己練習「推論」。所以的推論,以上面例子而言,代表是你整理手邊資訊,經過推理,以及經驗值的輔助,你選出的理由。那接下來你要問,為什麼是這兩個原因?為什麼做這樣的推理是合理的?你應該要能提供「證據」。
推理的證據主要來自「比較」。意思是,你必須想一想,有哪些事情是之前沒有,而最近做了,而可能導致的變化。以上面的例子,例如,你發現因為最近兩個月刻意練重訓,這是以前沒有做過的,而導致降3公斤,所以產生新的改變,因此,你才能更確認這個證據可以支撐你的推論。
以上面的例子,例如,以前的運輸成本變動不大,而最近疫情關係,全球貨運排程吃緊,並且前所未有的運輸成本連續飆漲半年,因此,你才能更確認這個證據可以支撐你的推論。
比較要能成功,就必須要「基準點」,意思是,你是和什麼做比較。就像我們常講的,蘋果要和蘋果比較,才會有意義。同理可證,同樣的事情也要和同樣的事情做比較,才能看出差異。
以上面例子而言,你比較了之前的運動,包括慢跑、瑜珈,這些和重訓都是屬於運動類,因此,你才好說服對方和自己:喔!重訓相較於慢跑和瑜珈這兩項運動,看起來重訓對自己比較有效。這樣,你才能確定你找到成功的因素。
以上面例子而言,你比較了之前的貨運成本,你也拿到了亞洲相鄰市場的資料,跟同行比,他們也是面臨貨運成本飆漲,也的確壓縮了利潤。因此,你才好說服對方和自己:喔!的確,疫情所造成的影響是解釋利潤被稀釋的主要原因。
比較需要手上有客觀資料,客觀資料的特質,就是有數字、日期、表格等歷史資料。因此,我們才會說,邏輯強的人,比較不會被經驗值或情緒所干擾,而做出偏頗的決定。
因果關係→推論→證據→比較→確認關鍵因素。因此,是我們在訓練經理人的基本思維。擁有思維能力,才有問問題的能力。
我常被很多經理人詢問,要怎麼問問題,問題該如何問得好、問得深。我的答案就是,要知道如何問問題,就必須先學會訓練自己的「邏輯思維」。
只有邏輯思維,才能在混亂的變動中,抽絲剝繭,讓自己有走出謎團的能力。
只有邏輯思維,才能面對有才員工時,展現有效的提問力,而啟發員工想法。
只有邏輯思維,才能面對嚴厲主管時,勇敢面對棘問,而產生對上說服影響力。
訓練你的大腦,如同訓練你的肌肉。當你思路耗盡時,就是你成長的時刻。多讀書,和作者對話,多找好友,針對議題刺激想法。邏輯,盡在生活裡。
(以上人物如有雷同,純屬巧合)
責任編輯:李頤欣
商周大調查
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現為JW智緯管理顧問有限公司總經理﹑商周CEO學院領導學程「變革管理」總顧問、佳音廣播電台「職場輕鬆學」節目製作﹑主持,以及臺灣大學商學研究所博士候選人。
曾任職於多家知名外商集團,包括法商歐萊雅集團(Loreal Group)、美商雅詩蘭黛集團(Estee Lauder Group)、日商資生堂集團(SHISEIDO Group)等,分別擔任行銷主任、行銷經理、業務經理、教育訓練協理、品牌總經理等職位。
曾於光寶科技公司(LITEON)、美商英特格台灣分公司(Entegris)、美國瑪氏食品(Mars)、雅虎奇摩(YAHOO)、台灣佳能(canon Taiwan)、豐田汽車(TOYOTA)、賓士汽車(Mercedes-Benz)、ZARA、安侯建業聯合會計事務所(KPMG)、索尼(SONY)、Swatch集團、歷峰集團(Richemont)等外商及上市上櫃企業輔導及授課。
著有《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》、《OGSM變革領導》、《拒絕職場情緒耗竭》。
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