面對動不動就發飆的前輩，他選擇接招挨罵…為何最後對方卻「自願認輸」？

「管理部養那麼多人到底在幹嘛？這點小事都處理不好！」業務部陳經理又怒氣沖天地對著電話筒另一頭咆嘯。

「陳經理，這樣說有點失公允。」林副理極欲為自己的部門辯解，但仍是好聲好氣，極盡全力安撫盛怒之下的陳經理。「您別生氣，有問題我們一起想辦法解決。」

「莫！名！其！妙！你們部門的問題，誰要跟你一起解決。」陳經理聲量大到辦公室前半部的人，不用透過電話筒，都能把兩人吵架內容聽得一清二楚。

廣告-請繼續往下閱讀

兩個部門的主管，一個座位在辦公室東邊，一個在西邊，兩人之間不過隔著約莫15公尺不到的距離。但這15公尺，卻是世界上最遠的距離，兩人時有意見相左、理念不合的情況發生。

兩人的衝突，已經成為辦公室的日常。此時，其他同事們盡量把頭壓著低低的，避免四目交接，假裝沒有看到這一幕在上演，雖然大家都已經習以為常，仍難免不了幾分尷尬，因為這爭吵就像是不平等戰爭一樣。在陳經理眼中，林副理不但是下輩，而且能力明顯不足，因此他打從心裡瞧不起他。所以每次一有爭論，總是一個氣勢凌人、接連開罵，一個只能不斷接招挨罵。兩個人的氣勢和說話份量都相差懸殊，每次會議或溝通，屈居下風的總是林副理。

同事們背後議論紛紛，大家都在猜管理部林副理遲早會被業務部陳經理逼走。 兩個人纏鬥了一年半，沒想到最後認輸離職的居然是時常居於上風的陳經理，真的是跌破大家眼鏡。

在一般打聽之下，才知道看似處在下風的林副理其實非常懂得運籌帷幄、步步為營。一有部門衝突或政令推廣窒礙難行時，他總是選擇檯面上隱忍，維持禮貌與風度，檯面下再個別與相關人等一一溝通、尋求各個突破與結盟，也透過各種管道將意見直達「天聽」，影響高層決策。即使在檯面上他跟陳經理意見不同，相爭時看似是總是吃虧的一方，但事實則不然。他在會議桌上當了安撫的好人，而且事情最後總是能默默地按照自己期望的方向前進。

不明就裡的陳經理因為事情發展總是不如他預期，心態上更加不滿與火大，不僅矛頭對向林副理，有好幾次在無法克制之下，更公開表示對高層決策的不滿，即使是針對公事就事論事，即使是竭盡所能捍衛公司權益，也不免給人態度囂張之感。日子久了，不僅為自己在同儕間樹敵，也讓高層對他觀感不佳。辦公室的氛圍開始轉向同情林副理。爾後衝突發生時，即使林副理選擇隱忍，也有其他同儕會跳出來支持林副理，就連高層也開始站在林副理這一邊。

陳經理得不到同事們的支持，也得不到長官偏愛的眼光，不禁感嘆世風日下，自己的鞠躬盡瘁無人賞識。腹背受敵的他，最後選擇離開公司。隱忍多時的林副理也總算熬出頭。

其實，兩個人捍衛自己主張的立場都沒有錯，之所以有天壤之別的結局，完全是溝通的技法不同所致。

陳經理篤信有理走遍天下，在談判桌上大聲疾呼。只是他的理未必是別人的理。幾番理直氣壯、態度強硬之下，難免給人囂張跋扈的印象。即使眾人在會議上懾於他的氣勢，不見得與之衝突，私下卻是議論不斷。陳經理看似贏了面子，卻不見得能贏了裡子，即使出發點是善意、是正確的也一樣，反而容易模糊了初衷。

比起陳經理，林副理顯然更懂得溝通的法門，深諳形勢比人強、風行草偃的道理。即便自認有理也絕不氣壯，任何溝通總是和言悦色，盡其所能地讓溝通的氣氛平和，創造良好的氛圍，讓眾人能毫不掩飾地訴說意見及背後的理由。再者，檯面上意見五花八門、人多嘴雜，很容易失焦或衍生出更多的問題，在會議上讓大眾適當的陳述意見之後，林副理會再花時間私下溝通，了解同事們意見背後的緣由，並且一一説服，個別爭取認同、化解歧見。等待下次決議時，風向自然吹向他這邊。

孰高孰下？立見分明。

責任編輯：李頤欣