《商業周刊》舉辦的「銀行服務品質調查」已邁入第七個年頭。在全國四十二家銀行熱心參與下，今年調查結果得終於順利出爐，十分感謝銀行界的支持與配合。
本調查是採面對面訪談進行。在抽樣方面，和往年一樣，為了避免新、舊分行的業務量差異，我們請這四十二家銀行推薦「開業滿兩年以上的分行」，由本刊隨機抽取其中三家進行面訪，調查日期與時間並不預先通知。由於北區乃是金融重鎮，分行數明顯較其他地區多，故本次調查抽樣的分行，也以北部地區為多。
在調查對象方面，則以「過去半年內與這家銀行往來過三次以上」的顧客為主。有效問卷為三千一百二十五份（除高新銀行為五十份外，其餘每家銀行七十五份）。
