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財經 領先業界以核心系統推動轉型 凱基證券攜手 Red Hat 為客戶創造新感動 攜手世界領先開放原始碼解決方案供應商 Red Hat 打造快速、敏捷及穩定、安全的全新核心系統之開放式平台，不僅領先業界採用容器化的微服務架構... 2023.11.09
財經 家事清潔王月薪5年達業界高標 「愛員工」成定價高2成底氣 服務業是台灣低薪缺工的重災區，這當中，家事清潔工，由於幫人打掃的職業印象總是矮人一截，難以吸引年輕人，且同業價格競爭激烈，更是最艱困的職種之一。 然而，在資源相對北部稀缺的港都高雄，卻有一間家事清潔公司老闆，靠著勇敢加薪與反映成本，在短短5年內，就讓第一線的家事清潔員工平均月薪達4.1萬元，追平104人力銀行2023年《民生消費產業人才白皮書》，餐飲業、零售業、批發業、住宿服務業、運動及旅遊休閒業的平均月薪高標。 更驚人的是，他還有效重建職業形象，將清潔工塑造成管家，成功吸引年輕人入行，如今該公司在全台各地的管家人數約三百位，平均年齡卻僅約38歲。 同時，2023年客戶續約率近七六％，創下該公司的新高紀錄，被形容成「爹不疼、娘不愛」的低階職業，總算迎來終結低薪缺工宿命的一線曙光。 他，就是2023年營收2.5億元、居家清潔直營商龍頭媽咪樂總經理龍耀宗。 {DS_BOX_36925} 對內加薪同時也對客戶漲價但新客不來、舊客不續約，爆離職潮 把時間拉回5年前，當他信心滿滿，對標104人力銀行的平均薪資，開始對內連續加薪，對外反映成本調漲時，不僅新客戶更難開發，舊客戶的續約率也逐年走跌到僅剩6成，讓他幾乎寸步難行。 最慘時，負責業務開發的內勤人員，一度有高達3分之2不敵沉重的業績開發壓力，紛紛求去，不願意再為他工作。 而且該公司是採正職月薪制來聘用管家，當案量大減，就會有一定數量的管家無事可做，但為了維持服務量能，不能砍管家，如果連這群核心戰力都掀起離職潮，他就將兵敗如山倒，因此他只能吸收成本，不是讓空閒的管家回饋老客戶做免費加值服務，就是回公司上課練專業技能，藉此穩定軍心。 既然如此，他到底憑什麼反敗為勝？ 「雖然那時候大家都反對我，但老闆該霸道就要霸道，我相信這是對的路，所以我要堅持下去。」龍耀宗說。 所謂的霸道，並非冥頑不靈的固執己見，而是回頭細心檢視，確認方向是對的，就堅持下去，同時也反省為什麼會走不動，最後他發現兩大病徵，並且有效對症下藥。 釐清兩病因：漲價太快，客戶抗性高費用是否回饋員工，成客戶續訂考量 第1個病徵是，做的事情對，但碰上不對的時機，是行不通的。 他反省指出，雖然當時市場走向，已能明顯看出人力成本會越來越貴，但當時自己客戶續約率會掉那麼快，是因為他反應太快，整個市場都還沒漲價，他卻搶先漲價，就容易被客人認為漲得不合理，因此抗性相對高。 之後，他忍了兩年，只加薪，不調價，直到萬物齊漲的時刻來臨，他才連續兩年調價，結果這回漲幅更高，客戶抗性卻反而更低，終於讓跌到約六成的續約率，拉回到逼近七六％的新高水位。 第2個病徵是，原來你的客戶比你更在乎你的員工。 媽咪樂管家藍采彤說，自己有一位被連續漲價仍願意續約的客戶，最近一次續約時，因為漲幅較高而猶豫，但客戶僅僅一個提問：「這波漲價是真的有加到你身上嗎？」在得知管家不只加薪幅度已經超過調漲幅度，而且早在漲價前就先開始領錢，了解漲價有回饋到員工身上，「她就願意請我找經理來續約。」藍采彤說。 這也是該公司客戶面對漲價時最關心的議題，「你是先加薪，再漲價，還是先漲價，再加薪，」會給客戶完全不同的感受，前者展現出對員工的照顧，而後者則是公司利益優先。這其實也是左右客戶埋單的一大關鍵，龍耀宗正是做對選擇，因此能拉高續約率。 圖表製作者：林洧楨 除此之外，龍耀宗也發現，當年人才大量流失，其實是自己企業存在服務平台不夠完善、員工教育訓練還不到位等多種原因，不足以讓客戶有超乎預期的感動服務，所以調價反彈才會那麼大，因此追根究柢，就是企業競爭力不夠強。 所以近年他不只拚加薪，還砸錢研發各種能提升清潔效率的工具，甚至為了吸引夠好的軟體人才，勇敢開出破百萬元的年薪，向北部高科技人才招手，結果成功吸引到數位出身鴻海的工程師，協助他建構更完善的用戶平台，提升服務水平。而正是體質改善、服務升級，才讓他比同業至少貴2成的居家服務，能越來越受歡迎。 「企業如果留不住人或找不到人，應該要問你自己的薪水跟競爭力輸了嗎？」龍耀宗說。 ... 2024.02.07
