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職場 強尼戴普的啟示》麗芙泰勒：社交時，花一分鐘認真注視對方，會成為你累積人脈的秘密武器 我覺得，目光接觸是政治人物和影星祕密武器。願意看著對方、用心聆聽的人，必然深具魅力，令人印象深刻。 舉例來說，我十幾歲就認識強尼‧戴普（Johnny Depp），當時的我，就跟大多數女孩一樣，對他相當著迷。他看著我的模樣，深植在我的腦海中：直直地看著我的眼睛，神情專注，有那麼一剎那，全世界彷彿只剩下我和他。我永遠忘不了那一刻。沒想到簡單的目光接觸，竟有如此魔力。下一次你約了新客戶，或是在社交場合與人見面時，不妨試著用一分鐘的時間注視對方，並用心聆聽，看看會產生什麼影響。 Do ○ 與人握手時，眼睛必須直視對方。○ 態度輕鬆自然，偶爾點頭表示贊同，千萬別點頭如搗蒜。 Don’t × 不要左顧右盼地打量四周。以免讓人以為你覺得無聊、不想聽對方說話。× 不要目不轉睛地盯著對方不放。× 頭不要歪向一邊（與心儀對象調情時除外）。這在工作場合是很不得體的行為。 在今日的商業與社交場合，只要有人介紹他人給你，都應該起身微笑，與對方握手，以自然的態度應對。雖然介紹與被介紹看似簡單，乃家常便飯之事，但當事人還是難免會擔心：「要是我把對方的姓名說錯了怎麼辦？」「介紹順序不對該怎麼辦？」「我要如何營造融洽的氣氛？」 儘管介紹需要技巧，但只要稍加練習，必能得心應手。往後便能將注意力集中在新朋友身上，不會再顯得緊張沒自信，可以自然而然建立新的人際關係。 商業禮儀與社交禮儀的不同之處，在於前者必須弄清楚當事人職位的高低。在商業場合中，該將誰介紹給誰，取決於職位高低。公司裡職位最高者，地位就凌駕於任何一位員工之上。換言之，商業介紹的原則是以職位高低論，與性別或年紀無關。 該直呼姓名，或是正式一點，加上尊稱，全憑公司文化而定。 在任何商業場合，都應將職位低者介紹給職位高者，先說職位或地位高的人的名字，再將其他人介紹給他。為了避免弄錯先後順序，介紹時可以說「我想為您介紹⋯⋯」I’d like to introduce to you...，千萬不要說「我想讓你認識某某某」I’d like you to meet...，後者的順序正好相反，而且並非標準語法，只有私下閒聊等非正式場合，才能這麼說。 商業介紹的原則，取決於職位的高低即權力與位階。在商務禮儀中，性別並非判斷的依據，因此不會影響介紹的順序。無論是何性別或年齡，應將職位低者介紹給職位高者。以娛樂圈來說，最紅的明星地位最高，必須第一個介紹。 今日的美國人在許多商業場合，大多會省略姓氏，以名字互相稱呼，這種做法已是慣例。然而，因年齡、文化背景或各人喜好不同，做法自然有所差異。究竟該如何稱呼對方，往往要進一步認識之後，才會比較清楚。 總之，謹慎以對準沒錯。即便介紹者告知了全名，還是以先生或小姐來稱呼比較妥當，除非對方主動提出直呼其名即可。上述方式或許有些食古不化，但話說回來，即便有人認為你太過拘謹又何妨？要是你劈頭就直呼他人的名字，反而會讓人覺得你太過隨便。依我看，守舊而有禮貌，遠比隨隨便便好太多了。 Do○ 介紹兩人認識時，務必添加一、兩句「聊天線索」，讓對話得以延續。○ 以全名介紹，咬字要清楚。○ 說某人的名字時，務必看著對方――此舉能展現自信。 Don’t× 不要弄反了介紹的先後順序，將位階高者介紹給位階低者。× 請勿將介紹者的姓名順序調換後，重覆介紹一次。如「這位是瑪麗‧杜爾，這位是約翰‧霍普金斯，約翰‧霍普金斯，瑪麗‧杜爾」。× 介紹雙方認識的人時，不能用手指指人，此舉不但失禮地無疑是在宣告「我很緊張」。× 介紹兩人認識時，不可用命令語氣。如「鮑伯‧霍爾，跟湯姆‧貝克握手」或「鮑伯‧霍爾，來見見湯姆‧貝克」。 工作場所是全世界最大、最常見的社交環境，無論在哪裡工作，良好的禮儀都能幫助你向上爬升，而禮儀不佳必然會讓你吃虧。在職場舞台上，第一印象不僅重要，持續的時間也很長。每個人除了是自己的形象大使，也代表公司形象。能否在職場上成功，極重要的關鍵因素之一，即是與他人共事的能力，也就是以良好的禮儀讓他人感到自在。在邁向成功的道路上，若能時時展現有禮貌的專業態度，必能走得較為順遂。 {DS_BOX_18173} ... 2017.01.24
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